【正文】 、縣（市、區(qū)）、工業(yè)園區(qū)相關(guān)部門和重點企業(yè)的全省工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測網(wǎng)，健全和完善工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測分析、預(yù)測預(yù)警、決策支持、業(yè)務(wù)協(xié)同、公共服務(wù)等信息化應(yīng)用體系，實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)直報和管理服務(wù)資源共享。積極發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流；整合全省政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，提升政府公共服務(wù)和管理能力。（牽頭部門：省工信委）以推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學(xué)、有效、穩(wěn)步增長的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機制；組織開展農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化優(yōu)惠政策落實情況監(jiān)督檢查，切實解決政策落實不到位的問題；做大做強省農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)擔(dān)保公司，加強政銀企信用合作，擴大貸款擔(dān)保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度；建立各主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)部門與重點龍頭企業(yè)對口聯(lián)系制度，對龍頭企業(yè)發(fā)展實行動態(tài)監(jiān)測和分類指導(dǎo)；進一步加強各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，從科技、人才、信息、品牌、用地等方面，積極主動為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。（牽頭部門：省農(nóng)業(yè)廳）（三）圍繞推進新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進的體制機制和政策環(huán)境。嚴格堅持先規(guī)劃后建設(shè)的原則，全面實施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，強化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理，強化對城鄉(xiāng)規(guī)劃實施情況的督查工作，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責(zé)任追究機制，切實維護城市規(guī)劃的嚴肅性和權(quán)威性。強化全省推進新型城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設(shè)的調(diào)度指導(dǎo)和督查考核，提高工作效率和推進力度。（牽頭部門：省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳）（四）圍繞推進社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)堅持公共財政“四個傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實事。圍繞做好66件實事，各地各部門要進一步改進工作作風(fēng)，加強政府誠信建設(shè)，建立健全抓落實、重執(zhí)行的體制機制，推行限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和倒查問責(zé)制，及時解決民生工作中的新情況、新問題。要進一步完善民生工程考核體系，實行定時間、定任務(wù)、定要求、定獎懲，通過開展對民生工程任務(wù)指標的定期檢查、定期通報、實地督查，調(diào)動各地各部門的工作積極性，提高民生工作實效。要進一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)落實、上下聯(lián)動推進的工作機制。（牽頭部門：省財政廳）（五）圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)抓好省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項規(guī)定和措施的落實，努力實現(xiàn)我省發(fā)展環(huán)境在中部地區(qū)乃至全國最優(yōu)的目標。鞏固機關(guān)效能年活動和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，深入開展“百千萬”內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評活動，大力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，強化對權(quán)力運行的監(jiān)督與制約，進一步提高各級機關(guān)辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和水平。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測機制、效能投訴快速反應(yīng)機制和效能問責(zé)機制，著力解決影響機關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和阻礙重大項目建設(shè)的突出問題，做到發(fā)現(xiàn)問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責(zé)任追究不到位不放過。對一些典型案例，要進行公開曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。各級機關(guān)和公共服務(wù)單位工作人員要強化服務(wù)意識，進一步提高綜合素質(zhì)，增強服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。（牽頭部門：省紀委、省監(jiān)察廳）四、工作步驟活動分為學(xué)習(xí)動員、組織實施、總結(jié)考評三個階段。（一）學(xué)習(xí)動員（20xx年1月4日20xx年2月28日）。各地各部門要認真組織學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動總結(jié)表彰暨發(fā)展提升年活動動員電視電話會議精神，學(xué)習(xí)中央和省委、省政府有關(guān)提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關(guān)法律法規(guī)，對發(fā)展提升年活動進行深入廣泛的動員部署。結(jié)合本地本部門實際,制定具體的可操作性的實施方案，對目標任務(wù)進行細化分解，并于20xx年1月24日前將方案逐級報上一級機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）組織實施（20xx年3月1日20xx年10月31日）。各地要明確發(fā)展提升年活動各項重點工作任務(wù)的牽頭部門和配合部門，各項重點工作要分別制定針對性和操作性強的實施方案，并于3月底前逐級報上一級效能辦。各地各部門要緊密結(jié)合實際，創(chuàng)新活動載體，抓好各項任務(wù)落實，確保發(fā)展提升年活動取得明顯成效。（三）總結(jié)考評（20xx年11月1日20xx年12月31日）。各地各部門要以五個方面重點工作落實情況為主要內(nèi)容，按照干部管理權(quán)限，制定量化、便于操作的科學(xué)績效考核工作方案，建立嚴考核、硬約束、重激勵的工作推進機制。要嚴格績效考評，對活動開展好，落實力度大，工作有創(chuàng)新，各項工作取得全面提升的單位進行表彰，并將整個活動的組織開展情況及實際效果作為各地各部門領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核和獎懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級報上一級效能辦。各地各部門要對發(fā)展提升年活動開展情況進行認真總結(jié)，交流經(jīng)驗，表彰先進。五、工作要求發(fā)展提升年活動涉及面廣、任務(wù)重、要求高，各地各部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，強化督查，務(wù)求實效。（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各級黨委、政府及其各部門是發(fā)展提升年活動的責(zé)任主體，“一把手”是第一責(zé)任人。各地各部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅決防止僅靠少數(shù)部門做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。省直各部門要加強對效能辦工作的領(lǐng)導(dǎo)，效能辦原則上設(shè)在本單位辦公室，紀檢監(jiān)察機構(gòu)負責(zé)督促檢查。各地各部門要真正做到思想到位、認識到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動各項任務(wù)落到實處。（二）廣泛宣傳，營造氛圍。各地各部門在開展發(fā)展提升年活動中，要注重加強宣傳工作，在報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)站等新聞媒體開辟“發(fā)展提升年”活動專欄，及時宣傳活動進展情況、經(jīng)驗做法和所取得的成效以及先進典型等，進行全方位立體式跟蹤報道，形成強大聲勢，營造濃厚氛圍。要建立健全信息報送和采用情況通報制度，確保信息宣傳工作落到實處。（三）強化督導(dǎo)，注重實效。各地各部門要進一步完善效能監(jiān)察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等多種手段，及時發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動中存在的突出問題。各級效能辦要對發(fā)展提升年活動開展情況進行監(jiān)督檢查，著重督查重點部門、重點行業(yè)、重點崗位，并及時通報監(jiān)督檢查結(jié)果。各牽頭部門要定期召開工作協(xié)調(diào)會和調(diào)度會，及時研究、解決發(fā)展提升年活動中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強對發(fā)展提升年活動的綜合指導(dǎo)，確保發(fā)展提升年活動順利推進。第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動心得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動心得為了積極響應(yīng)總行號召，我認真學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動的實施方案。通過對本次活動方案的學(xué)習(xí)，我作為運營部事后監(jiān)督中心的一名審票員，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：談及銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大家首先想到的是“一線”，“客戶是上帝”的服務(wù)理念是亙古不變的話題。但作為一名機關(guān)工作人員，我們身處“二線”。雖然不直接與客戶正面接觸，但我們需要服務(wù)基層員工，為他們提供內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持、后勤保障等。只有軟、硬件設(shè)施保障到位，基層才能做好“一線”服務(wù)。因此，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們每一位員工之間不斷地增進互信、加強團結(jié)、深化合作，從而樹立“以客戶為中心，全員參與協(xié)作”的新服務(wù)理念。鑒于此，我要做到：一、明確活動目標，打造品牌服務(wù)本次活動緊緊圍繞總行爭創(chuàng)全國文明單位、行風(fēng)建設(shè)和“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核”入手，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重心，增強全員服務(wù)意識，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進典型，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，顯示一流的行業(yè)形象，促進我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展。二、牢記活動要求，踐行規(guī)范服務(wù)為加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范機關(guān)工作人員的行為，建立公正廉潔、便捷高效、優(yōu)質(zhì)規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)型機關(guān)，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境”的要求，牢固樹立“機關(guān)為基層，二線為一線服務(wù)”的指導(dǎo)思想，我們要牢記：政務(wù)公開，依法行政，廉潔從政。增強工作的透明度，應(yīng)當(dāng)公開的內(nèi)容和事項要告知服務(wù)對象，不保留、不隱藏，自覺接受全員的質(zhì)詢和監(jiān)督。秉公辦事，規(guī)范行政行為，堅決杜絕亂罰款、亂攤派和亂檢查。嚴格遵守廉潔從政各項規(guī)定，克已奉公，廉潔自律，不濫用職權(quán)，不弄虛作假，不吃拿卡要。首問負責(zé)，辦事限時，一次告知。對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，認真負責(zé)，迅速辦理；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，說明辦事方法和流程，或直接將其引領(lǐng)給有關(guān)職能部門或具體辦事人員。對職權(quán)范圍內(nèi)能當(dāng)場辦結(jié)的事情要當(dāng)場辦結(jié)，對不能當(dāng)場辦結(jié)的事項，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，不推諉、不扯皮、不拖拉。做到原則性和靈活性相結(jié)合，急事急辦，特事特辦。對咨詢或辦理的屬于本職工作范圍的事項，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求及相關(guān)手續(xù)等一次性告知服務(wù)對象。文明辦公，業(yè)務(wù)精通，忠于職守。熱情周到，禮貌待人，著裝得體，舉止端莊，言行規(guī)范，環(huán)境整潔，修好“五個一”必修課。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握政策，精通職責(zé)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)工作。嚴格遵守工作制度和紀律，不遲到、早退，不擅自脫崗、離崗，工作期間不從事個人娛樂或其它活動。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案為貫徹落實市、縣委的要求，結(jié)合我中心工作實際，特擬定********優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案。一、總體要求以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平系列重要講話精神為指導(dǎo)，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實增強公務(wù)人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升群眾對黨和政府工作滿意度，使黨員、干部思想認識進一步提高，作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進一步密切，為民務(wù)實清廉形象進一步樹立，基層基礎(chǔ)進一步夯實，以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”展現(xiàn)整理中心的機關(guān)形象。二、主要內(nèi)容感情親切。堅持群眾觀點，從群眾立場思考，站在群眾利益辦事。堅持增進感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當(dāng)成朋友、當(dāng)作親人，始終把群眾裝在心里。堅持服務(wù)至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實事、做好事、解難事，切實將群眾的合理訴求落實到位。態(tài)度親切。增強公開承諾、文明辦事的觀念，嚴格文明用語、文明待人、文明辦事。對前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。做到微笑服務(wù)，舉止文明。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態(tài)度熱情，溝通