【正文】 聯(lián)動推進的工作機制。（牽頭部門：省農業(yè)廳）（三）圍繞推進新型城鎮(zhèn)化建設提升辦事效能和服務水平。不斷拓寬招商引資領域，創(chuàng)新招商引資方式，積極組織開展重大招商引資活動，擴大招商引資的實際成果；積極推進商務、發(fā)改、環(huán)保、質監(jiān)、工商等部門的外資審批權配套下放，促進重大招商項目融資和訂單式用工培訓，提高重大招商項目履約率、進資率、開工率、投產率?，F(xiàn)制定如下實施方案。強化監(jiān)督檢查。（二）工作要求切實加強領導。以“人民群眾的需求就是第一需求”為基本要求，牢固樹立“服務至上”的理念，建立服務長效機制。“四個一”即干部群眾一樣熱情、生人熟人一樣對待、本地人外地人一樣處理、問題大小一樣負責。通過聯(lián)系企業(yè)制度提高服務企業(yè)的能力，解決企業(yè)發(fā)展難題。三是實行一次性告知制。三、工作任務（一）開展自查自糾，做到“六講六比”各股室、單位要結合實際，通過自己找、群眾提，認真查找服務意識、服務效率、服務方式、服務態(tài)度等方面存在的問題；認真查找人民群眾關注、基層反映強烈涉及服務方面的問題。（二）精心組織，周密安排。通過培訓讓廣大員工掌握服務的基本禮儀和規(guī)范，形成濃厚氛圍和強大合力。四、組織保障切實加強對創(chuàng)優(yōu)服務年活動的領導，中心設立領導小組，由xxx任組長，xxx為副組長，xxx為成員。開發(fā)研制與銀行信用卡合一的xx銀行聯(lián)名卡，增加個人帳戶按月自動還貸、銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的xx服務，職工一卡在手可以通過銀行網點查詢繳存、貸款、提取等全部信息。加大服務效能監(jiān)查力度，嚴格落實過錯責任追究制度，對嚴重影響服務質量提升、行風效能建設的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負有責任的個人，要嚴格依照《崗位目標考核責任制》的規(guī)定嚴肅處理。（2）規(guī)范服務，展現(xiàn)單位風采。對已辦結的事項要及時通知服務對象。要設立“說明文告”，方便干部職工辦理相關業(yè)務。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務年活動取得實效。六、活動要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實際，認真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務較為集中的單位實行上門辦理。體現(xiàn)人性化服務功能繼續(xù)加強窗口服務工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個個都是服務環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺服務模式，按照服務前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標準化的總要求，實施新型服務方式，進一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀律、文明用語、服務態(tài)度、辦事效率、辦事結果等方面執(zhí)行情況；要加強對各項業(yè)務工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調研，及時總結創(chuàng)優(yōu)服務年活動中的好經驗、好做法，把先進典型宣傳好，把典型經驗推廣好。抓培訓，提升服務效能（1）加強學習，提高員工素質。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應一次性書面告知服務對象需要補齊的全部內容；窗口工作人員接受咨詢，應一次性完整告知服務對象詢問的所有內容。加強領導，落實責任，把首問責任制、崗位責任制、服務承諾制和限時辦結制等十一項機關建設規(guī)章制度作為基本制度落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果、監(jiān)督電話。（一）提高服務質量抓制度，規(guī)范權力運行一要大力推行政務公開，提高工作透明度。堅持落實一次性告知制。強化規(guī)范服務意識，制定明確可操作的“內部規(guī)程標準、業(yè)務流程標準、工作量化標準”以規(guī)范操作，按照“中心組織、部門合作、職工參與、科學決策”的要求，提升科學決策能力，進一步推進科學民主決策，防范管理風險。要貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴肅工作紀律，形成人人有事業(yè)心，事事講責任感的工作氛圍。制作醒目靚麗的業(yè)務流程和辦事指南宣傳欄，設置政務公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺，充分體現(xiàn)“便民為民”服務和管理的工作特色，讓前來辦理業(yè)務的職工群眾感到有如到“家”一般的溫暖和方便。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見卡以及開展社會評議等形式加強對窗口工作人員的監(jiān)督。自查自糾的重點為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為；查管理制度的系統(tǒng)完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)；查重點崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作；查對外服務的意識和質量，糾正行業(yè)作風存在的問題。要向領導小組報送活動總結情況，領導小組對活動開展情況進行綜合考核，并進行評比，表彰一批先進。在開展活動中，各科室、管理部要認真總結各自的做法和經驗，及時提出完善科室、管理部工作的方案和措施。二要認真梳理服務窗口的工作流程，制定更加科學、嚴謹、規(guī)范、合理的辦事項目工作流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。前后臺工作人員要高度重視承辦業(yè)務的信息反饋工作，對承辦業(yè)務要加強督辦，確保按時辦結。將定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務技能、內控制度為內容的學習和考核，積極開展規(guī)范文明用語，服務禮儀和業(yè)務技能比武等活動，進一步改善服務態(tài)度，提高服務本領，規(guī)范服務行為，造就高素質的服務隊伍。采取量化和評價、日常與年終相結合的方式，實行動態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標的圓滿完成。完善網站服務平臺建設，強化網站功能性服務，使網站成為聯(lián)系群眾，服務群眾的重要渠道。一是進一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴格把好上崗關、文書關、預審關、處罰關“四個關”的基礎上，進一步健全完善相關行政執(zhí)法程序，落實執(zhí)法責任制；二是提高執(zhí)法素質，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法；三是協(xié)調聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí)法活動，強化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。第三階段：整改提高階段（1）舉辦窗口禮儀知識培訓班，開展一次窗口服務知識技能競賽活動。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質服務、處處抓優(yōu)質服務、事事出優(yōu)質服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質量更優(yōu)。二、工作目標通過各種有效途徑，加強教育，建章立制，規(guī)范機關管理行為，改善機關運作方式，使各股室、單位和干部職工在履行職責和改革創(chuàng)新上有新的突破，在服務質量和辦事效率上有新的改進，努力形成“行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效”的管理體制和運行機制。對到局股室、單位辦事，凡有要求辦理的事項，屬于首問責任人職責范圍內所解決的應當及時辦理，屬于首問責任人職責范圍以外的事情，責任人應當耐心解釋，并盡自己的能力給予指導和幫助，不得敷衍、應付、推諉。對于因服務不到位或業(yè)務不精通而導致群眾不滿意或新聞媒體曝光的情況，要從嚴追究有關責任人的過錯，給予相應的處罰?！八男摹奔唇哟裏嵝?、聽取耐心、辦事公心、處理用心。爭創(chuàng)滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質品牌，爭創(chuàng)崗位先鋒。第三階段：總結評估（12月），開展自我評估、總結工作，年終局黨組結合各股室（單位）工作開展情況進行綜合評比，評比結果納入績效考核，作為年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)。同時，又要注重全局整體聯(lián)動，各股室、各單位要密切配合，加強合作交流、整體推進，抓好服務提升年的落實。方案三：江西省開展發(fā)展提升年活動實施方案為鞏固機關效能年和創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，加快推進全省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起，經省委、省政府同意，20xx年在全省開展發(fā)展提升年活動。強化重大項目建設管理，加強對重大項目實施進度、工程質量、安全生產等方面的監(jiān)督考評，確保重大項目建設安全、高效。（牽頭部門：省工信委）以推進農業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學、有效、穩(wěn)步增長的農業(yè)現(xiàn)代化投入機制；組織開展農業(yè)現(xiàn)代化優(yōu)惠政策落實情況監(jiān)督檢查，切實解決政策落實不到位的問題；做大做強省農業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)擔保公司，加強政銀企信用合作，擴大貸款擔保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度；建立各主導產業(yè)部門與重點龍頭企業(yè)對口聯(lián)系制度，對龍頭企業(yè)發(fā)展實行動態(tài)監(jiān)測和分類指導；進一步加強各有關部門的協(xié)調配合，從科技、人才、信息、品牌、用地等方面，積極主動為農業(yè)現(xiàn)代化經營提供優(yōu)質服務，推動農業(yè)現(xiàn)代化。要進一步完善民生工程考核體系，實行定時間、定任務、定要求、定獎懲，通過開展對民生工程任務指標的定期檢查、定期通報、實地督查，調動各地各部門的工作積極性，提高民生工作實效。（牽頭部門：省紀委、省監(jiān)察廳）四、工作步驟活動分為學習動員、組織實施、總結考評三個階段。各地各部門要以五個方面重點工作落實情況為主要內容，按照干部管理權限，制定量化、便于操作的科學績效考核工作方案，建立嚴考核、硬約束、重激勵的工作推進機制。各地各部門要真正做到思想到位、認識到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動各項任務落到實處。第三篇：“優(yōu)質服務提升年”活動心得“優(yōu)質服務提升年”活動心得為了積極響應總行號召，我認真學習了“優(yōu)質服務提升年”活動的實施方案。增強工作的透明度，應當公開的內容和事項要告知服務對象，不保留、不隱藏，自覺接受全員的質詢和監(jiān)督。文明辦公，業(yè)務精通，忠于職守。堅持增進感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當成朋友、當作親人，始終把群眾裝在心里。注重換位思考，把群眾呼聲作為第一信號，不斷改進工作方法，提升服務水平。努力做到工作零疏漏、服務零缺陷。正向引導。注重群眾參與。提升重大項目服務質量，進一步完善重大產業(yè)項目儲備庫，進一步優(yōu)先配置重大項目土地資源，進一步保障重大項目環(huán)境總量指標，進一步拓寬重大項目融資渠道，進一步完善水、電、氣等要素保障。推動信息化和工業(yè)化深度配合，積極發(fā)展電子商務和現(xiàn)代物流，整合全縣政務信息網絡資源，提升政府公共服務和管理能力。強化全縣推進城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設的調度指導和督查考核，提高工作效率和推進力度。鞏固機關效能年活動和創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，深入開展“百千萬”內設機構測評活動，大力推進網上審批和電子監(jiān)察，強化對權力運行的監(jiān)督與制約，進一步提高辦事效率、服務質量和水平，健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測機制、效能投訴快速反應機制和效能問責機制，著力解決影響機關效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，特別是干擾破壞企業(yè)正常生產經營和阻礙重大項目建設的突出問題，做到發(fā)展問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責任追究不到位不放過。2011年2月召開全委發(fā)展提升年活動動員大會，主任章國茂作動員部署。（二）廣泛宣傳，營