4開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案[優(yōu)秀范文五篇](完整版)
【正文】 態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 推行文明用語和禮貌服務(wù)。尊重患者隱私。 合理檢查，合理診療，合理用藥。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進(jìn)行電話回訪、召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)督察員座談會(huì)等形式，廣泛聽取社會(huì)各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)。 （三）醫(yī)療質(zhì)量安全。 （六）醫(yī)患關(guān)系和諧。投訴電話 09113622559。 （六）完善投訴接待、處理程序，熱情接待，認(rèn)真處理，嚴(yán)格考核。 。各科室要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，要把這項(xiàng)工作列入重要議事日程。堅(jiān)持長期的廉政、廉醫(yī)教育，落實(shí)各項(xiàng)管理考核措施，堅(jiān)決杜絕下列 情況： 發(fā)生醫(yī)療事故的； 索要紅包，接受吃請、禮品的； 自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)的； 超范圍執(zhí)業(yè)的； 第 8 頁 共 9 頁 有 “ 開單提成 ” 行為的或科室、個(gè)人收入與單位經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收直接掛鉤的； 發(fā)生貪污、套取、挪用科室資金的，被各級衛(wèi)生行政部門通報(bào)批評的； 社會(huì)評價(jià)滿意度 ≤80% ，群眾向主管部門投訴經(jīng)查屬實(shí)的。 “ 五知道 ” 即知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度，知道尊重醫(yī)護(hù)人員診治權(quán)，知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)，知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格，知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序。醫(yī)療事故報(bào)告率達(dá) 100%；平均住院日 ≤10 天；門診處方合格率 ≥98% ；甲級病案率 ≥85% ，無丙級病歷；全院藥品比例控制在 30%以內(nèi)。 行政后勤各職能科室深入開展 “ 提升服務(wù)做表率，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行 ” 活動(dòng)，各職能部門從崗位職責(zé)出發(fā)，圍繞推動(dòng)醫(yī)藥中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，深入臨床一線征求意見和建 議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工 作作風(fēng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)化為服務(wù)舉措、服務(wù)行為。 各種標(biāo)識(shí)醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1