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正文內(nèi)容

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施辦法(參考版)

2024-11-16 23:28本頁(yè)面
  

【正文】 政務(wù)中心支行 陳璐茜。還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員,全程真誠(chéng)微笑服務(wù),我們從客戶的角度不難發(fā)現(xiàn)甜美笑容的魅力,即使你的笑容不夠甜不夠美,但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認(rèn)可的。Amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深,他從不抱怨這份工作的平淡與乏味,也從不抱怨薪水的低微,而是把這工作當(dāng)成生孩子不可或缺的一部分,讓它成為自己的興趣和愛好,用他樂觀、幽默的性格來真誠(chéng)地對(duì)待,想別人之所想,使每天單調(diào)的工作變得豐富多彩,感染這他所接觸的每一個(gè)人,讓每個(gè)人感受到他的真誠(chéng)和熱情。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵?!皩?duì)于廈門我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶,我就是廈門銀行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。有些時(shí)候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”,但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì),培訓(xùn)課程引人入勝,員工反響熱烈積極。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn),引導(dǎo)我們積極參與。第五篇:銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得心得一:一天的培訓(xùn)是短暫的,但收獲是豐富的。具體活動(dòng)內(nèi)容有:1.組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內(nèi)容及時(shí)間安排(一)組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”, 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè),規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。通過活動(dòng)開展,重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題,切實(shí)做到:不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間,不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口;不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求,在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),誤導(dǎo)客戶;及時(shí)處理客戶的投訴,及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,提高客戶的滿意度,提高社會(huì)的滿意度。一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的 以服務(wù)系列活動(dòng)為載體,在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè),將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程,打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),培育行業(yè)服務(wù)品牌,展示良好社會(huì)形象。只有這樣,我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事,努力做好自己的工作,把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止,用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶。感恩是禮儀中最不可或缺的一部分,這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。他們的辛苦大家都看在眼里。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。所以,我們要對(duì)同事心懷感恩,是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。在這三天的培訓(xùn)中,如果沒有大家的集體配合,我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,努力做到最好。在第一天的時(shí)候,我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組。在培訓(xùn)之前,我們可能都沒有交集,在不同的網(wǎng)點(diǎn),不同的崗位,做著不同的工作,但此刻我們的心卻是在一起的,組長(zhǎng)受罰,我們感同身受。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候,我們每個(gè)人心痛不已。記住自己每一滴眼淚,讓我們對(duì)父母心懷感恩。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做,殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候,我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們?樹欲靜而風(fēng)不止,子欲養(yǎng)而親不待。感謝他們吧,是他們讓你找到了正確的方向。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻,此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把,扶一把。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手,一步一步帶我越過重重障礙時(shí),我便不再恐懼。當(dāng)帶上眼罩的那一刻,前方的路就完全交給了你的搭檔。對(duì)父母要有禮,是為孝道;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮,是為尊敬;對(duì)同事、朋友有禮,是為友善;對(duì)陌生人有禮,是為真誠(chéng)。李老師在三天的授課中言傳身教,凡事不離一個(gè)“禮”字。就我們銀行業(yè)來說,面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹一幟因素固然很多,但是良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。有時(shí)候,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要。這是一筆人生財(cái)富,更是一次思想與心靈的洗禮。在這三天中,我們有歡笑,有淚水。第三篇:銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)心懷感恩為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。支行將根據(jù)《宿豫支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》要求,按月檢查,按季對(duì)各行進(jìn)行考核兌現(xiàn)。三是組織全體員工加大對(duì)總行新版服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。(二)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工執(zhí)行規(guī)范能力,一是支行內(nèi)訓(xùn)師將定期對(duì)轄內(nèi)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn),主要內(nèi)容是識(shí)別客戶、引導(dǎo)分流客戶、二次營(yíng)銷、與柜面人員協(xié)同以及現(xiàn)場(chǎng)管理等方面,明確大堂人員的管理職責(zé),不斷提升大堂人員的服務(wù)和營(yíng)銷能力。二、下一步工作要求(一)高度重視,構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。
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