【正文】 全交給了你的搭檔。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要。支行將根據(jù)《宿豫支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》要求，按月檢查，按季對(duì)各行進(jìn)行考核兌現(xiàn)?？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。：李前程、保安8：418：43，大堂內(nèi)尚有客戶，大堂經(jīng)理與保安聊天，各扣 1 分，合扣 2 分。運(yùn)營(yíng)主管楊菲承擔(dān)**%連帶責(zé)任，扣發(fā)**元考核工資。扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。聯(lián)社向各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理每月的例會(huì)指出：要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，熟悉新業(yè)務(wù)，掌握新技能，努力提升服務(wù)水平，推動(dòng)全系統(tǒng)的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。1實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，柜員接到客戶咨詢或疑問(wèn)，應(yīng)對(duì)問(wèn)題作出詳細(xì)解答，如遇專業(yè)性較強(qiáng)不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，應(yīng)在了解客戶需求的情況下，指引客戶準(zhǔn)確找到解決渠道，并取得客戶諒解，杜絕以“不知道”、“不了解”、“不歸我管”為理由搪塞、推諉客戶：杜絕讓客戶知不同人員、部門(mén)之間詢問(wèn)奔走。辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按章操作。客戶核對(duì)錢(qián)物無(wú)誤后，柜員應(yīng)站立、自然注視客戶，目送客戶離開(kāi)并使用送語(yǔ)，例如“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等，客戶未離柜，不能轉(zhuǎn)身做其他事情（四）工作到位接待客戶態(tài)度要熱情謙恭，服務(wù)主動(dòng)周到，解釋準(zhǔn)確細(xì)致。雙手接。與客戶溝通，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、親切、誠(chéng)摯、熱情，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中。誰(shuí)叫你手續(xù)不全，下次再來(lái)。謝謝您的批評(píng)，我們一定注意改正。附：（一）文明用語(yǔ)日常禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。遇到異議，應(yīng)盡量解釋，如解釋無(wú)效，可報(bào)告主管或轉(zhuǎn)交其他同事處理。辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按章操作。（四）工作到位接待客戶態(tài)度要熱情謙恭，服務(wù)主動(dòng)周到，解釋準(zhǔn)確細(xì)致。柜員必須用雙手接過(guò)客戶遞來(lái)的現(xiàn)金、卡、折、憑證、單據(jù)、證件等，動(dòng)作要輕，做到不扔、不摔，現(xiàn)金、卡、折、單據(jù)等應(yīng)面向客戶，禮貌示意。詢問(wèn)客戶或重復(fù)客戶的問(wèn)題時(shí)，音量以客戶能聽(tīng)清為準(zhǔn)，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)業(yè)務(wù)或服務(wù)，不得涉及客戶個(gè)人隱私，不行強(qiáng)行索取客戶個(gè)人信息。二、按照作息時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)。與客戶交談時(shí)，神情集中，目光專注不斜視或東張西望。禁止使用語(yǔ)氣生硬、不耐煩或其具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難傷害客戶感情、損害我行形象的語(yǔ)言。發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)不全時(shí)，要一次性告知注意事項(xiàng)，避免客戶往返辦理。堅(jiān)持“先外后內(nèi)，客戶優(yōu)先”的原則。如客戶辦理個(gè)人電匯、異地存取款、開(kāi)立存款證明等收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，須事先準(zhǔn)確清楚告知客戶該業(yè)務(wù)收款標(biāo)準(zhǔn)。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需全面、準(zhǔn)確、迅速錄入客戶信息，及時(shí)更新客戶資料，提高客戶可聯(lián)系度。接待用語(yǔ)您好！歡迎光臨。真笨。1不在這邊辦，到那邊去?？蛻籼岢霾缓侠硪蠡虿焕斫忏y行制度時(shí)，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡(jiǎn)單用“制度規(guī)定”等語(yǔ)方敷衍客戶。柜員要按照有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確地辦好每一筆業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶填寫(xiě)或提交的單據(jù)與我行規(guī)定不符時(shí)，要主動(dòng)明了地告知“您的單據(jù)填寫(xiě)有誤，麻煩您重填一份，好嗎？”，并立即通知大堂經(jīng)理或保安指導(dǎo)客戶重填。堅(jiān)持“先外后內(nèi)，客戶優(yōu)先”的原則。如客戶辦理個(gè)人電匯、異地存取款、開(kāi)立存款證明等收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，須事先準(zhǔn)確清楚告知客戶該業(yè)務(wù)收款標(biāo)準(zhǔn)保證足點(diǎn)時(shí)間，只要在下班時(shí)間前進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶要求辦理業(yè)務(wù)，都不得無(wú)理拒辦，如遇特殊業(yè)務(wù)，要自覺(jué)延長(zhǎng)下班時(shí)間。挖掘新客戶。通過(guò)每天的晨會(huì)，學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激發(fā)員工工作激情。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)各行、部：2017 年 2 月中旬，市行工會(huì)組織內(nèi)訓(xùn)師對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn) 2 月 8 日服務(wù)情況進(jìn)行了突擊檢查，排查存在的問(wèn)題。：姚玉明8：298：32，三姿舉止不規(guī)范，多次用手摸頭，扣 分。：朱紅藝8：058：13，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人部署工作，講話超時(shí)，扣 1 分。對(duì)保安進(jìn)行批評(píng)教育，記錄在案，并通報(bào)該公司。各行要高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，要帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范要求，各負(fù)其責(zé)，各司其職，建立網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)常態(tài)機(jī)制，把要求落實(shí)到日常工作中去。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái)。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。第四篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)）組織開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)20年“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月）活動(dòng)自20年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的。心得二：銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此做好銀行服務(wù)工作，“ 以客戶為中心 ”，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理