【正文】 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核,按照省行檢查排名情況按季兌現(xiàn)。處罰和獎(jiǎng)勵(lì)相同。三、考核辦法。其他方面的獎(jiǎng)罰按我行下發(fā)的獎(jiǎng)、罰辦法執(zhí)行。在省行每月進(jìn)行的服務(wù)檢查中,在全省所有網(wǎng)點(diǎn)中排名在后三名的扣減網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用指標(biāo)1萬(wàn)元，后十名的扣減費(fèi)用指標(biāo)5000元。網(wǎng)點(diǎn)排名每季有2次在250名以后的,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人季考核最高為B。二、處罰績(jī)效考核扣分項(xiàng)。省行每月進(jìn)行的服務(wù)檢查中,在全省所有網(wǎng)點(diǎn)排名為前三名的獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用1萬(wàn)元,4至10名獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用5000元。5附則，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)省公司《重大優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故處理》討論處理。與客戶(hù)爭(zhēng)吵受到客戶(hù)投訴情況屬實(shí)的，每次扣100元。，延緩處理時(shí)限的，每次扣100元。第十九條95598工作站獎(jiǎng)勵(lì)和處罰細(xì)則處罰，導(dǎo)致?lián)屝蕹瑫r(shí)，當(dāng)班責(zé)任人每次扣100元。，責(zé)任人處罰60元。、工作鞋，責(zé)任人處罰30元。，每例責(zé)任人處罰120元?！笆?xiàng)承諾”相關(guān)規(guī)定，每例責(zé)任人處罰60元。同樣的問(wèn)題每增加一次投訴在上次處罰的基礎(chǔ)上加罰180元。、有評(píng)價(jià)器的窗口沒(méi)有使用評(píng)價(jià)器，責(zé)任人處罰60元。、著裝不統(tǒng)一，不佩戴工作牌上崗，崗位牌不與當(dāng)班員工一致，責(zé)任人處罰60元。、供電所沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間上下班，處罰120元。、崗位牌與當(dāng)班人員不符，或者崗位牌后無(wú)人上班沒(méi)有轉(zhuǎn)到“暫停服務(wù)”的，責(zé)任人處罰60元。、不能提供客戶(hù)休息區(qū)域和書(shū)寫(xiě)臺(tái)、椅、飲水機(jī)、便民傘等便民設(shè)施，責(zé)任人處罰50元。4獎(jiǎng)懲辦法第一條供電營(yíng)業(yè)所獎(jiǎng)勵(lì)和處罰細(xì)則服務(wù)環(huán)境。對(duì)報(bào)修的故障能及時(shí)、正確安排有關(guān)單位外出搶修當(dāng)班期間不得使用他人的系統(tǒng)進(jìn)行操作對(duì)聯(lián)系不上或者報(bào)錯(cuò)故障地點(diǎn)的搶修，要能正確回復(fù)上一級(jí)95598。第四條 95598工作站牢記國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)接聽(tīng)電話，語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)氣和藹，能正確耐心解釋?zhuān)_解答客戶(hù)質(zhì)疑，引導(dǎo)客戶(hù)排查常規(guī)性用電故障。；，并有人員接待、至少有電話和現(xiàn)場(chǎng)兩種咨詢(xún)方式。窗口營(yíng)業(yè)單位服務(wù)管理、考評(píng)和總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)干部有處理投訴通報(bào)或重要投訴，并結(jié)合實(shí)際提出改進(jìn)要求客戶(hù)投訴進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)。，下班后或者臨時(shí)有事，應(yīng)將崗位牌轉(zhuǎn)到“暫停服務(wù)”。，衣著整潔，佩戴工作牌上崗，崗位牌與當(dāng)班員工一致，用語(yǔ)文明規(guī)范，舉止文雅大方，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)不推諉、不拒絕，準(zhǔn)確耐心給予答復(fù)，在正常時(shí)限完成業(yè)務(wù)，避免客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。第三條 營(yíng)業(yè)窗口管理服務(wù)環(huán)境。搶修人員遵守國(guó)網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”的規(guī)定，并做到十要行為規(guī)范：時(shí)限要遵守、著裝要規(guī)范、工單要攜帶、工具要齊全、安全要牢記、回復(fù)要及時(shí)、產(chǎn)權(quán)要明晰、作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)、處事要規(guī)范、待人要文明。報(bào)修受理部門(mén)做好故障報(bào)修記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。各部門(mén)有停電記錄。停電預(yù)告地點(diǎn)明確具體地理位臵或者專(zhuān)變客戶(hù)名稱(chēng)。臨時(shí)停電在停電前24小時(shí)內(nèi)通知重要客戶(hù)。2考核對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)科、調(diào)度所、輸配電中心主任、責(zé)任專(zhuān)工及各供電營(yíng)業(yè)所主任、副主任。實(shí)踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。俗話說(shuō)，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實(shí)的實(shí)踐中，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。實(shí)踐多于理論，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。這次的實(shí)踐我自己覺(jué)得自己是激情多于懶惰，絕不是三分鐘熱度。其實(shí)我知道他一直是很忙的，能在百忙中抽出那么多時(shí)間去幫我辦理業(yè)務(wù)，我是很感激的。我跑去請(qǐng)他幫忙，他不但招待我請(qǐng)我吃飯，還二話不說(shuō)，立馬答應(yīng)了我。真的真的很感動(dòng)。就如我一個(gè)朋友吧，她自己辦了不說(shuō)，還特意拉出了她的弟弟妹妹。我的心真是那個(gè)涼啊，淚水也不止一次的浸濕過(guò)我的眼眶。這些種種使一小部分的人選擇了退出。雖然計(jì)劃是這樣，但實(shí)施起來(lái)肯定不是那么輕而易舉的。當(dāng)然也會(huì)兼顧陌生人啦。關(guān)于人脈方面是先從周邊的親戚鄰里開(kāi)始，發(fā)展到自己的好朋友，同學(xué)。在晨會(huì)期間我為自己制定了戰(zhàn)略計(jì)劃。最后銀行還用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)來(lái)使我們更有熱情，更加積極主動(dòng)的參與。我們還分了五個(gè)組，還各自為自己的支行取了名字和行呼，以增加信心和氣勢(shì)。不過(guò)通過(guò)三天的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，我的信心明顯增加了不少。起先面試進(jìn)入農(nóng)商行，我以為會(huì)讓我們做些柜臺(tái)上的瑣碎事物，但不是，而是要求我們要完成辦卡六十張，個(gè)人網(wǎng)銀四十個(gè)，企業(yè)網(wǎng)銀六戶(hù)，pos機(jī)六臺(tái)。我的暑期農(nóng)商銀行實(shí)踐生涯就這么開(kāi)始了。說(shuō)實(shí)話我其實(shí)對(duì)這次的面試有點(diǎn)不自信，覺(jué)得沒(méi)有完全放開(kāi)。結(jié)果我們那組還好，只是問(wèn)到了些有關(guān)農(nóng)商銀行的基礎(chǔ)了解。包括一分鐘自我介紹和面試官的提問(wèn)。在幾輪游戲過(guò)后，我沒(méi)有那么緊張了，反而很放松，很享受。接下來(lái)是以組為單位的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。但時(shí)間不夠了，最后沒(méi)算成一百。被排除就排除吧，給自己一個(gè)教訓(xùn)。我急忙和另外一個(gè)女生開(kāi)始快速組織人，人拉的差不多時(shí)，開(kāi)始算號(hào)碼牌，我以為這會(huì)很順利，哪知道那個(gè)女生出賣(mài)了我，她算的時(shí)候把我排除了。然后面試官讓我們那么多人自由組隊(duì)，每組十個(gè)人，要讓我們這十個(gè)人的號(hào)碼牌通過(guò)加減乘除下來(lái)正好等于一百，最好還要每組有三個(gè)男生。面試開(kāi)始了，這組面試的一共有六十一個(gè)人。以前雖然也有面試過(guò)，包括被面試和面試別人，但這些都只是在學(xué)校這個(gè)小背景下的牛刀小試，不值一提。面試總共分好幾批，我算是最后一批了，這樣也好，省去了中間那漫長(zhǎng)的等待。于是在面試前我充分的了解并熟悉了下農(nóng)商銀行的具體情況，為面試做好一切準(zhǔn)備。在得知此次實(shí)踐活動(dòng)有三百多人報(bào)名而且只錄取六十名時(shí)，我忐忑了。于是進(jìn)了銀行做個(gè)社會(huì)實(shí)踐，一個(gè)多月的時(shí)間翛然逝去，對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的學(xué)生而言，留在炙熱的陽(yáng)光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感。但是，我覺(jué)得在無(wú)所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無(wú)聊賴(lài)的失落與遺憾。第十八條 本辦法自x年x 月x 日起實(shí)施，執(zhí)行中遇有問(wèn)題和建議，請(qǐng)及時(shí)反饋，此前與本辦法有沖突的以本辦法為準(zhǔn)。第十二條 檢查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開(kāi)，不得濫用職權(quán)，循私枉法，違者給予紀(jì)律處分。對(duì)重大問(wèn)題的處理意見(jiàn)，須報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后再作決定。第九條員工在服務(wù)方面存在問(wèn)題屢教不改，或給單位造成惡劣影響的，給予辭退、除名等處理；網(wǎng)點(diǎn)（部室）負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)輕重，給予行政警告、降職、解聘職務(wù)等處理。（三）連帶責(zé)任制：除對(duì)違規(guī)違章當(dāng)事人進(jìn)行處罰外，凡員工處罰達(dá)到封頂?shù)?，網(wǎng)點(diǎn)或部室負(fù)責(zé)人負(fù)管理責(zé)任，上追當(dāng)事人所在網(wǎng)點(diǎn)或部室負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并同等處罰。第四章獎(jiǎng)罰辦法第七條 對(duì)違規(guī)違章人員的處罰（一）經(jīng)濟(jì)處罰：正式員工從當(dāng)月工資中進(jìn)行扣除，實(shí)習(xí)期員工、派遣工出現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，從效益工資中扣除，效益工資不夠的從基礎(chǔ)工資中扣除。，被新聞媒體曝光，損害本行名譽(yù)和形象的，扣當(dāng)事人1000元，記不良記錄一次并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)、通報(bào)批評(píng)或待崗培訓(xùn)處理。（四）監(jiān)督與投訴處理，未在當(dāng)個(gè)工作日有效處理，每人次扣200元；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，每人次扣500元，記不良記錄一次并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)、通報(bào)批評(píng)或待崗培訓(xùn)處理。，每人次扣50元。未按對(duì)外公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，給予當(dāng)班人員每人扣100元的處罰。記不良記錄一次。，大堂人員應(yīng)主動(dòng)關(guān)注客戶(hù)需求，對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻?hù)群體，主動(dòng)協(xié)調(diào)為其安排優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)區(qū)域，主動(dòng)維護(hù)大廳等待秩序。，但未在柜臺(tái)上擺放“暫停服務(wù)”提示牌的，每人次扣50元；無(wú)正當(dāng)理由離崗的，每人次扣200元，并記不良記錄一次；隨意擺放“暫停服務(wù)”提示牌的，每人次扣50元，并記不良記錄一次；停電或機(jī)器故障時(shí)未及時(shí)向客戶(hù)解釋并致歉的，每人次扣50，并記不良記錄一次元。，如“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”、“您好，請(qǐng)問(wèn)我可以幫到您嗎？”，未主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，每人次扣50元；回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)保持目光平視、姿態(tài)得體、熱情認(rèn)真，若出現(xiàn)漫不經(jīng)心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，每人次扣50元，解答客戶(hù)問(wèn)題不耐心、不耐煩，客戶(hù)不滿意的，每人次扣50元，服務(wù)態(tài)度差或未做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制，每人次扣100元，并記不良記錄一次。不得對(duì)客戶(hù)、同事惡言相向，嚴(yán)禁講蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、簡(jiǎn)單否