【正文】 監(jiān)督人每人次扣50元，記不良記錄一次。記不良記錄一次。、精神飽滿的，每人次扣50元；客戶尋找時未做手勢招呼的，每人次扣50元；接待客戶未做到來有迎聲，走有送聲，問有答聲，贊揚有致謝聲，批評有道歉聲，每人次扣50元；音量適中，設(shè)置玻璃隔擋的窗口應(yīng)使用語音對講裝置，員工辦理業(yè)務(wù)時與客戶有語言和眼神交流，保持目光平視，違者每人次扣50元；等候客戶不超過5位時，必須起身招呼、等候、讓座、送別，等候客戶超過5位時，可以不起身，但必須熱情問好、讓座和送別，違者每人次扣50元；未按“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)的，每人次扣50元，若因此造成客戶長時間等待并產(chǎn)生不滿情緒，則加扣50元，以上并記不良記錄一次。，大堂人員應(yīng)主動關(guān)注客戶需求，對于老弱病殘孕等特殊客戶群體，主動協(xié)調(diào)為其安排優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域，主動維護大廳等待秩序。（四）監(jiān)督與投訴處理，未在當(dāng)個工作日有效處理，每人次扣200元；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，每人次扣500元，記不良記錄一次并對當(dāng)事人進行問責(zé)、通報批評或待崗培訓(xùn)處理。第九條員工在服務(wù)方面存在問題屢教不改，或給單位造成惡劣影響的，給予辭退、除名等處理；網(wǎng)點（部室）負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)輕重，給予行政警告、降職、解聘職務(wù)等處理。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。面試總共分好幾批，我算是最后一批了，這樣也好，省去了中間那漫長的等待。我急忙和另外一個女生開始快速組織人，人拉的差不多時，開始算號碼牌，我以為這會很順利，哪知道那個女生出賣了我，她算的時候把我排除了。在幾輪游戲過后，我沒有那么緊張了，反而很放松，很享受。我的暑期農(nóng)商銀行實踐生涯就這么開始了。最后銀行還用團隊獎和個人獎來使我們更有熱情，更加積極主動的參與。雖然計劃是這樣，但實施起來肯定不是那么輕而易舉的。真的真的很感動。實踐多于理論，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。2考核對象營銷科、調(diào)度所、輸配電中心主任、責(zé)任專工及各供電營業(yè)所主任、副主任。報修受理部門做好故障報修記錄、統(tǒng)計和分析。，衣著整潔，佩戴工作牌上崗，崗位牌與當(dāng)班員工一致，用語文明規(guī)范，舉止文雅大方，對客戶咨詢不推諉、不拒絕，準(zhǔn)確耐心給予答復(fù)，在正常時限完成業(yè)務(wù)，避免客戶排隊時間過長。第四條 95598工作站牢記國網(wǎng)公司“三個十條”內(nèi)容，在規(guī)定時限內(nèi)接聽電話，語言規(guī)范，語氣和藹，能正確耐心解釋，正確解答客戶質(zhì)疑，引導(dǎo)客戶排查常規(guī)性用電故障。、崗位牌與當(dāng)班人員不符，或者崗位牌后無人上班沒有轉(zhuǎn)到“暫停服務(wù)”的，責(zé)任人處罰60元。同樣的問題每增加一次投訴在上次處罰的基礎(chǔ)上加罰180元。，責(zé)任人處罰60元。5附則，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)省公司《重大優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故處理》討論處理。網(wǎng)點排名每季有2次在250名以后的,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人季考核最高為B。處罰和獎勵相同。三、考核辦法。二、處罰績效考核扣分項。與客戶爭吵受到客戶投訴情況屬實的，每次扣100元。、工作鞋，責(zé)任人處罰30元。、有評價器的窗口沒有使用評價器，責(zé)任人處罰60元。、不能提供客戶休息區(qū)域和書寫臺、椅、飲水機、便民傘等便民設(shè)施，責(zé)任人處罰50元。；，并有人員接待、至少有電話和現(xiàn)場兩種咨詢方式。各部門有停電記錄。實踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。這次的實踐我自己覺得自己是激情多于懶惰，絕不是三分鐘熱度。就如我一個朋友吧，她自己辦了不說，還特意拉出了她的弟弟妹妹。當(dāng)然也會兼顧陌生人啦。我們還分了五個組，還各自為自己的支行取了名字和行呼，以增加信心和氣勢。說實話我其實對這次的面試有點不自信，覺得沒有完全放開。接下來是以組為單位的團隊活動。然后面試官讓我們那么多人自由組隊，每組十個人，要讓我們這十個人的號碼牌通過加減乘除下來正好等于一百，最好還要每組有三個男生。于是在面試前我充分的了解并熟悉了下農(nóng)商銀行的具體情況，為面試做好一切準(zhǔn)備。第十八條 本辦法自x年x 月x 日起實施，執(zhí)行中遇有問題和建議，請及時反饋，此前與本辦法有沖突的以本辦法為準(zhǔn)。（三）連帶責(zé)任制：除對違規(guī)違章當(dāng)事人進行處罰外，凡員工處罰達(dá)到封頂?shù)模W(wǎng)點或部室負(fù)責(zé)人負(fù)管理責(zé)任，上追當(dāng)事人所在網(wǎng)點或部室負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并同等處罰。，每人次扣50元。，但未在柜臺上擺放“暫停服務(wù)”提示牌的，每人次扣50元；無正當(dāng)理由離崗的，每人次扣200元，并記不良記錄一次；隨意擺放“暫停服務(wù)”提示牌的，每人次扣50元，并記不良記錄一次；停電或機器故障時未及時向客戶解釋并致歉的，每人次扣50，并記不良記錄一次元。，未能掌握各項服務(wù)技能，以致無法為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每人次扣50元，并記不良記錄一次。（二）服務(wù)禮儀（未配發(fā)者應(yīng)著同色職業(yè)裝），著裝應(yīng)按《員工文明服務(wù)規(guī)范（樣本）》規(guī)定著裝，違者每項次扣50元，可累加，并記不良記錄一次。違者責(zé)任人、監(jiān)督人每人次扣50元，記不良記錄一次。、客戶填單臺沒有標(biāo)準(zhǔn)的填單模版、無客戶簽字筆或簽字筆無法書寫、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上亂張貼，放置與營業(yè)無關(guān)的雜物，當(dāng)班人員每人扣50元，記不良記錄一次；網(wǎng)點便民設(shè)施配備不齊全、未及時報修的，當(dāng)班人員每人扣50元，記不良記錄一次。，未能掌握所在崗位所需技能，以致無法為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，每人次扣100元。、走有送聲、問有答聲，贊揚有致謝聲，批評有道歉聲。，雙手遞送物品，不可用單個手指指指點點，違者每人次扣50元, 記不良記錄一次。衛(wèi)生間地面干凈，無積水。，不能有大毛巾、靠墊等物品，若需使用坐墊，須以本辦公室為單位統(tǒng)一，顏色、款式不能過于夸張，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。經(jīng)濟處罰以50元起步，1000元封頂，同一錯誤處罰在上一次處罰的基礎(chǔ)上翻倍，直至最高封頂。（15分）。（20分），辦公桌、辦公器具、沙發(fā)等無灰塵無雜物，嚴(yán)格按照總行企業(yè)文化建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)配置營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施。一、評選標(biāo)準(zhǔn)（一）最美辦公室，優(yōu)化設(shè)計，合理布置，體現(xiàn)和諧。如未按質(zhì)按量開展非現(xiàn)場檢查或督查的，將對考核小組的人員進行履職追究，每缺少一次檢查對責(zé)任人處罰200元。第五章 附則第五十條 總行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理督查小組，考核小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)任組長，成員為人力資源部、監(jiān)察內(nèi)審部、工會辦等部門負(fù)責(zé)人及總行女工委主任組成。第四十三條 員工在柜臺與客戶當(dāng)面爭吵，造成惡劣影響的，對責(zé)任人處罰200元，對風(fēng)險主管、支行行長各處罰200元。第三十五條 員工在臨柜營業(yè)時沒有使用文明用語，說服務(wù)禁語的，沒有雙手遞接、舉手招迎、請客入座等規(guī)范姿體語言的；每發(fā)現(xiàn)一項處罰100元；與客戶交談時，漫不經(jīng)心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰100元。第二十八條 員工工前準(zhǔn)備不到位的，出現(xiàn)上崗后不能正常辦理業(yè)務(wù)的，每次處罰100元（含客戶經(jīng)理）。第二十一條 提供給客戶使用的機具不能使用的，對大堂經(jīng)理處罰50元，監(jiān)控不能正常工作的，且未在一個工作日內(nèi)向保衛(wèi)部門報修的對支行行長處罰50元。，服務(wù)基層支行不到位，工作不作為或慢作為被客戶或基層員工投訴的；，上班無故曠工，開會無故缺席的；； 、抵觸，無正當(dāng)理由不按期完成的。第十一條 機關(guān)部室人員嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天或串崗聊天，違者處罰100元。每查到一處扣該部室每人50元（當(dāng)日休假人員除外，必須憑人力資源部留存且有領(lǐng)導(dǎo)簽字的請假條）。第二條 本辦法適用農(nóng)村商業(yè)銀行全體在崗正式員工（含留用工）、勞務(wù)派遣性質(zhì)的柜員、大堂經(jīng)理。第七條 機關(guān)部室人員發(fā)型不得體、染怪異色，留怪異發(fā)型，男員工留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲的，違者處罰100元。第十四條 文明接聽電話，凡是接電話時應(yīng)主動自報單位“您好，農(nóng)商銀行某某部室”，違者處罰100元。支行行長不按要求組織周一（可因故順延到周四）例會學(xué)習(xí)的處罰200元，員工缺席的處罰100元。第二十四條 未按照對外公布的營業(yè)時間準(zhǔn)時上、下班的，對當(dāng)日臨柜人員處罰100元（含風(fēng)險主管及信貸客戶經(jīng)理），同時對支行行長處罰100元。第三十一條 員工在營業(yè)時間佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、上班帶墨鏡，女員工濃妝艷抹、涂