freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

農(nóng)商銀行文明優(yōu)質(zhì)服務獎懲辦法(編輯修改稿)

2024-11-04 17:51 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 臟水污物。違者責任人、監(jiān)督人每人次扣50元。并記不良記錄一次。,物品擺放整齊。衛(wèi)生間地面干凈,無積水。衛(wèi)生間無異味。紙簍每天清倒。違者責任人、監(jiān)督人每次扣50元。并記不良記錄一次。(二)服務禮儀(新員工暫未配發(fā)者應著同色職業(yè)裝),著裝應按《員工文明服務規(guī)范》規(guī)定著裝,違者每項次扣50元,可累加,并記不良記錄一次。,“十字”禮貌用語常掛嘴邊。不得對客戶、同事惡言相向,嚴禁講蔑視語、煩躁語、簡單否定句、斗氣語以及其他非規(guī)范語言,違者每人次扣50元,記不良記錄一次。,雙手遞送物品,不可用單個手指指指點點,違者每人次扣50元, 記不良記錄一次。、友鄰單位及客戶來訪時,未相互告知、起身迎送、問好致意的,每人次扣50元,記不良記錄一次。,接電話時應主動自報家門:總行機關(guān)自報“您好,XX農(nóng)商銀行XX部門”。及時為來電者解決問題或傳遞留言;撥打電話時應先問好并自我介紹,通話結(jié)束應說“再見”或“謝謝您”,違者每人次扣50元,記不良記錄一次。(三)服務行為,導致不能按時辦公的,每人次扣50元,記不良記錄一次。,舉止、站姿、走姿、坐姿不雅,東倒西歪,趴在桌上或靠在椅子上搖晃,每人次扣50元,記不良記錄一次。、和諧,禁止打鬧嬉戲、大聲喧嘩,違者在場員工各扣50元,記不良記錄一次。嚴禁聚眾聊天、串崗聊天,工作時間處理私事,接待親友,占用電話聊天,接聽私人電話等,違者每人次扣50元,記不良記錄一次。、走有送聲、問有答聲,贊揚有致謝聲,批評有道歉聲。音量適中,不得影響他人。用語規(guī)范,語調(diào)、音量適中,語氣平和,語言謙和,稱謂得體,語意明確,用語貼切,表達清楚,違者每人次扣50元,記不良記錄一次。與客戶交流時要有語言和眼神交流,保持目光平視,違者每人次扣50元,記不良記錄一次。,堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,應主動詢問客戶需求,回答客戶詢問時應保持目光平視、姿態(tài)得體、熱情認真,堅持首問負責制,違者每人次扣50元,記不良記錄一次;各部門之間工作協(xié)調(diào)配合,若出現(xiàn)對客戶隨意推諉的現(xiàn)象,每人次扣200元,記不良記錄一次。,主動向客戶解釋說明;受理過程因非人為原因中斷,造成客戶時間損失,應主動向客戶致以歉意;發(fā)生業(yè)務差錯,應及時向客戶說明情況,虛心接受客戶批評,違者每人次扣50元,記不良記錄一次。、玩游戲、炒股、上網(wǎng)購物等,違者每人次扣50元,記不良記錄一次。,無故遲到、早退每人次扣50元,記不良記錄一次;曠工每人次扣500元,記不良記錄一次。,未能掌握所在崗位所需技能,以致無法為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務的,每人次扣100元。記不良記錄一次。,每人次扣50元。記不良記錄一次。(四)監(jiān)督與投訴處理,未在當個工作日內(nèi)有效處理,一經(jīng)查實扣當事人200元,記不良記錄一次,情節(jié)嚴重者除處罰外,對當事人進行問責、通報批評或待崗培訓處理。,對本行造成不良影響的,扣當事人1000元,記不良記錄一次,并對當事人進行問責、通報批評或待崗培訓處理。第三章 營業(yè)網(wǎng)點違規(guī)處罰標準第六條在總行文明規(guī)范服務檢查中,發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點有下列行為的,按各項細則考核:(一)服務環(huán)境、網(wǎng)點營業(yè)時間牌,有損壞、污漬未及時處理的,當班人員每人扣50元,記不良記錄一次。,沒有做到“四凈三無”(即門窗凈、地面凈、墻壁凈、設施設備凈;無灰塵、無紙屑、無雜物),當班人員每人扣50元,記不良記錄一次;綠色植物的積灰、枯葉未及時清理,當班人員每人扣50元,記不良記錄一次;營業(yè)大廳照明光線較差或燈具損壞未及時上報處理的,當班人員每人扣50元,記不良記錄一次。、客戶填單臺沒有標準的填單模版、無客戶簽字筆或簽字筆無法書寫、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔,墻面或玻璃上亂張貼,放置與營業(yè)無關(guān)的雜物,當班人員每人扣50元,記不良記錄一次;網(wǎng)點便民設施配備不齊全、未及時報修的,當班人員每人扣50元,記不良記錄一次。(如網(wǎng)點自助設備、驗鈔機、叫號機、演示屏幕或液晶電視)不能正常提供服務、未及時報修的,當班人員每人扣50元,記不良記錄一次;電子顯示屏、利率牌等未及時更新、報修的,當班人員每人扣50元,記不良記錄一次。,未設客戶意見簿、意見箱的,當班人員每人扣50元,記不良記錄一次。、業(yè)務公告牌更新不及時,當班人員每人扣50元;客戶流量大時,有條件的網(wǎng)點沒有安排人員進行引導的,當班人員每人扣50元,記不良記錄一次。,除終端、點鈔機、計算器、算盤、圖章、印臺、點鈔缸外,其他物品如單證、登記簿、剪刀及私人物品未放入抽屜或置于隱蔽位置的,每人次扣50元。操作臺周邊各種物品擺放雜亂,放置私人物品或其他與工作無關(guān)的物品,每人次扣50元,記不良記錄一次。,不能有大毛巾、靠墊等物品,若需使用坐墊,須以本營業(yè)網(wǎng)點為單位統(tǒng)一,顏色、款式不能過于夸張,違者每人次扣50元,記不良記錄一次。、柱頂無積灰,無蜘蛛網(wǎng);墻壁懸掛、張貼物品規(guī)范整齊,無亂貼亂畫;沙發(fā)、茶幾擦拭干凈;窗簾合理懸掛,干凈無污物,無破損。違者責任人、監(jiān)督人每人次扣50元,記不良記錄一次。,清除衛(wèi)生死角,排水保持暢通,污水應及時倒入污水池,不積存臟水污物。違者責任人、監(jiān)督人每人次扣50元,記不良記錄一次。,物品擺放整齊。衛(wèi)生間地面干凈,無積水。衛(wèi)生間無異味。紙簍每天清倒。違者責任人、監(jiān)督人每次扣50元,記不良記錄一次。(二)服務禮儀(未配發(fā)者應著同色職業(yè)裝),著裝應按《員工文明服務規(guī)范(樣本)》規(guī)定著裝,違者每項次扣50元,可累加,并記不良記錄一次。,未相互告知、起身迎送、問好致意,每人次扣50元。記不良記錄一次。,接電話時應主動自報家門“您好,XX農(nóng)商銀行XX支行”,及時為來電者解決問題或傳遞留言,撥打電話時應先問好并自我介紹,通話結(jié)束應說“再見”或“謝謝您”,違者每人次扣50元。記不良記錄一次。、吃零食、玩游戲、看電視等與工作無關(guān)的事,違者每人次扣50元,并記不良記錄一次。(三)服務行為。網(wǎng)點負責人扣100元,柜員工前準備不充分,導致不能按時營業(yè)的,每人次扣50元,并記不良記錄一次。,未能掌握各項服務技能,以致無法為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務,每人次扣50元,并記不良記錄一次。、引導填單等情況,要使用規(guī)范手勢全掌指示,雙手遞送物品,不可用單個手指指指點點,違者每人次扣50元,并記不良記錄一次。、精神飽滿的,每人次扣50元;客戶尋找時未做手勢招呼的,每人次扣50元;接待客戶未做到來有迎聲,走有送聲,問有答聲,贊揚有致謝聲,批評有道歉聲,每人次扣50元;音量適中,設置玻璃隔擋的窗口應使用語音對講裝置,員工辦理業(yè)務時與客戶有語言和眼神交流,保持目光平視,違者每人次扣50元;等候客戶不超過5位時,必須起身招呼、等候、讓座、送別,等候客戶超過5位時,可以不起身,但必須熱情問好、讓座和送別,違者每人次扣50元;未按“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則為客戶辦理業(yè)務的,每人次扣50元,若因此造成客戶長時間等待并產(chǎn)生不滿情緒,則加扣50元,以上并記不良記錄一次。,“十字”禮貌用語常掛嘴邊。不得對客戶、同事惡言相向,嚴禁講蔑視語、煩躁語、簡單否定句、斗氣語以及其他非規(guī)范語言,違者每人次扣50元,并記不良記錄一次;與客戶發(fā)生爭吵扣500元(視情況的嚴重與否將給予相應的處罰)并記不良記錄一次。、化妝、脫鞋、吸煙、吃東西、嚼口香糖等不雅行為,違者每人次扣50元,并記不良記錄一次;營業(yè)時間不得做與工作無關(guān)的事情:串崗聊天、聚眾喧嘩、干私活、打瞌睡、上網(wǎng)聊天、打游戲等,違者每人次扣50元,并記不良記錄一次;嚴禁酒后上崗,違者每人次扣100元,并記不良記錄一次。,如“您好,請問辦理什么業(yè)務?”、“您好,請問我可以幫到您嗎?”,未主動詢問,每人次扣50元;回答客戶詢問時應保持目光平視、姿態(tài)得體、熱情認真,若出現(xiàn)漫不經(jīng)心,將手插在口袋或交叉抱在胸前的,每人次扣50元,解答客戶問題不耐心、不耐煩,客戶不滿意的,每人次扣50元,服務態(tài)度差或未做到首問負責制,每人次扣100元,并記不良記錄一次?!跋韧夂髢?nèi)、先急后緩”的原則,盡量縮短整理現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等事項的時間,若置辦理業(yè)務的客戶于不顧,與他人閑聊者每人次扣100元,并記不良記錄一次;對于本行已開展的業(yè)務,無理由拒辦或?qū)蛻糁e稱 9無法辦理,每人次扣100元,并記不良記錄一次;出現(xiàn)對客戶隨意推諉的現(xiàn)象,每人次扣200,并記不良記
點擊復制文檔內(nèi)容
環(huán)評公示相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1