【正文】 ，效益工資不夠的從基礎(chǔ)工資中扣除。未按對(duì)外公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，給予當(dāng)班人員每人扣100元的處罰。，如“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”、“您好，請(qǐng)問我可以幫到您嗎？”，未主動(dòng)詢問，每人次扣50元；回答客戶詢問時(shí)應(yīng)保持目光平視、姿態(tài)得體、熱情認(rèn)真，若出現(xiàn)漫不經(jīng)心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，每人次扣50元，解答客戶問題不耐心、不耐煩，客戶不滿意的，每人次扣50元，服務(wù)態(tài)度差或未做到首問負(fù)責(zé)制，每人次扣100元，并記不良記錄一次。（三）服務(wù)行為。紙簍每天清倒。，不能有大毛巾、靠墊等物品，若需使用坐墊，須以本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位統(tǒng)一，顏色、款式不能過于夸張，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。第三章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)第六條在總行文明規(guī)范服務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有下列行為的，按各項(xiàng)細(xì)則考核：（一）服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，有損壞、污漬未及時(shí)處理的，當(dāng)班人員每人扣50元，記不良記錄一次。、玩游戲、炒股、上網(wǎng)購(gòu)物等，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。、和諧，禁止打鬧嬉戲、大聲喧嘩，違者在場(chǎng)員工各扣50元，記不良記錄一次。，“十字”禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。并記不良記錄一次。并記不良記錄一次。（20分）第二篇：農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)處罰辦法x農(nóng)村商業(yè)銀行員工文明規(guī)范服務(wù)處罰辦法第一章 總則第一條 為積極有效地推進(jìn)xx商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱本行）文明規(guī)范服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、完善服務(wù)功能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的外部形象，特制定本辦法。具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，能發(fā)揮示范表率作用。（20分），語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客，未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核處罰和處分的。各網(wǎng)點(diǎn)、部門參照?qǐng)?zhí)行?？傂形拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組每月對(duì)機(jī)關(guān)部室及全縣各支行進(jìn)行全面現(xiàn)場(chǎng)檢查一次。第四十八條 經(jīng)總行推薦申報(bào)后，成功被銀行協(xié)會(huì)評(píng)為三星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，被評(píng)為四星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)3000元，被評(píng)為五星級(jí)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)5000元。第四十一條文明接聽電話，凡是接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您好，農(nóng)商銀行某某支行”，違者處罰100元。第三十四條 因業(yè)務(wù)需要履行手續(xù)離崗，對(duì)未在柜臺(tái)擺放暫停服務(wù)提示牌的柜員，處罰100元。第二十六條 營(yíng)業(yè)時(shí)間大堂經(jīng)理擅自離開崗位的處罰100元；當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶流量大時(shí)，大堂經(jīng)理沒有及時(shí)主動(dòng)的進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴或不滿現(xiàn)象的，對(duì)大堂經(jīng)理處罰100元。第十九條 營(yíng)業(yè)間內(nèi)的樣宣架資料不齊全，擺放不整齊，客戶填單臺(tái)沒有標(biāo)準(zhǔn)的填單模板、柜臺(tái)或填單臺(tái)無客戶簽字筆、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上無序張貼宣傳資料的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣當(dāng)日臨柜人員每人50元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支行行長(zhǎng)各處罰50元。對(duì)被基層員工或客戶投訴且情節(jié)嚴(yán)重的、被新聞媒體曝光、損害總行聲譽(yù)和形象的，可給予頂格處罰或調(diào)離總行機(jī)關(guān)，同時(shí)可給予黨紀(jì)和政紀(jì)處分。第十條 機(jī)關(guān)辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)該保持安靜、和諧，不可大聲喧嘩。第三條 本考核辦法納入稽核內(nèi)審部常規(guī)檢查內(nèi)容，每月的稽核檢查報(bào)告和每季的安防工作都要有檢查內(nèi)容。總行考核小組每月采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查形式進(jìn)行考核，罰款從當(dāng)月的考核獎(jiǎng)勵(lì)中扣除，罰款超過獎(jiǎng)金的從工資中扣收，考核組查處和罰款要當(dāng)面或電話通知違規(guī)當(dāng)事人。第九條 機(jī)關(guān)部室人員上班時(shí)間在辦公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲、化妝等不雅行為，違者每處罰100元。第十六條 機(jī)關(guān)部室人員有下列情形的，每次處以5001000元的罰款。第十八條 各支行的環(huán)境衛(wèi)生必須保持整潔干凈，沒有做到“四 凈三無”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物），每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)對(duì)責(zé)任人處罰50元，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、行長(zhǎng)處罰50元。上述屬于支行行長(zhǎng)協(xié)調(diào)不力的，對(duì)支行行長(zhǎng)處罰100元。第三十三條 營(yíng)業(yè)時(shí)間聚眾聊天、嬉鬧，串崗聊天的每人處罰100元。第四十條 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，除業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容的電話外，員工長(zhǎng)時(shí)間電話聊天，對(duì)客戶等待視而不見的，每次對(duì)責(zé)任人處罰100元。給予年度評(píng)選的“機(jī)關(guān)最美辦公室”、“支行（部）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”分別獎(jiǎng)勵(lì)2000元，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”600元，每月的服務(wù)明星100元，并優(yōu)先評(píng)先評(píng)優(yōu)。第五十一條 各部室及網(wǎng)點(diǎn)要建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺(tái)帳，以備復(fù)查。第五十四條 本辦法由農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負(fù)責(zé)解釋和修訂第五十五條 《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行，原印發(fā)的《辦法》同時(shí)廢止，對(duì)新《辦法》在執(zhí)行中遇到的新問題和合理化建議，請(qǐng)及時(shí)反饋給總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組。（15分），不大聲喧嘩，不做與辦公無關(guān)的事情。（15分）、觀察能力和應(yīng)變能力，能在日常的工作中主動(dòng)且全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能表現(xiàn)突出。全心全意踐行“用心服務(wù)，真情無限”服務(wù)宗旨的。，辦公桌上各類文件、設(shè)施擺放無序，或離開后未將桌面及時(shí)整理、椅子及時(shí)歸位的，每人次扣50元；下班后電腦、打印機(jī)、照明燈、空調(diào)、門窗等未關(guān)閉的，每人次扣50元。違者責(zé)任人、監(jiān)督人每人次扣50元。（二）服務(wù)禮儀（新員工暫未配發(fā)者應(yīng)著同色職業(yè)裝），著裝應(yīng)按《員工文明服務(wù)規(guī)范》規(guī)定著裝，違者每項(xiàng)次扣50元，可累加，并記不良記錄一次。，舉止、站姿、走姿、坐姿不雅，東倒西歪，趴在桌上或靠在椅子上搖晃，每人次扣50元，記不良記錄一次。，主動(dòng)向客戶解釋說明；受理過程因非人為原因中斷，造成客戶時(shí)間損失，應(yīng)主動(dòng)向客戶致以歉意；發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)向客戶說明情況，虛心接受客戶批評(píng)，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。，對(duì)本行造成不良影響的，扣當(dāng)事人1000元，記不良記錄一次，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問責(zé)、通報(bào)批評(píng)或待崗培訓(xùn)處理。操作臺(tái)周邊各種物品擺放雜亂，放置私人物品或其他與工作無關(guān)的物品，每人次扣50元，記不良記錄一次。衛(wèi)生間無異味。、吃零食、玩游戲、看電視等與工作無關(guān)的事，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次。、化妝、脫鞋、吸煙、吃東西、嚼口香糖等不雅行為，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；營(yíng)業(yè)時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情：串崗聊天、聚眾喧嘩、干私活、打瞌睡、上網(wǎng)聊天、打游戲等，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；嚴(yán)禁酒后上崗，違者每人次扣100元，并記不良記錄一次。，無故遲到、早退每人次扣50元，并記不良記錄一次曠工每人次扣500元，并記不良記錄一次。情節(jié)特別嚴(yán)重的，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，按本行有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同。第十一條 員工具有申訴權(quán)，若認(rèn)為檢查人員處罰不公，在接受處罰后，可以書面形式逐級(jí)向上申訴。當(dāng)我還在學(xué)校時(shí)在網(wǎng)站上留意到了啟東的農(nóng)商銀行在招大學(xué)生暑期實(shí)踐者，我想都沒想就報(bào)名了，雖然我知道這個(gè)還要通過嚴(yán)格的面試，不一定就能被錄取，但本著對(duì)銀行的無比熱情，我毅然決然的把當(dāng)暑期老師的兼職給推了。真正到了這里我才知道了真正意義的社會(huì)就職面試的嚴(yán)峻和殘酷。我沒有懈怠，急忙拉了另外兩個(gè)女生插入了另外一個(gè)組。自我介紹對(duì)我來說不難，畢竟在學(xué)校有一定的小基礎(chǔ)在那，提問我就有點(diǎn)小緊張，生怕自己準(zhǔn)備的不夠充分。這個(gè)數(shù)字對(duì)于一個(gè)沒有社會(huì)閱歷，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，社交能力又不是很強(qiáng)的我來說，是有一定難度的。前期主攻卡和個(gè)人網(wǎng)銀，后期再完成企業(yè)網(wǎng)銀和pos機(jī)。雖說我碰到的也不少，特別是我一個(gè)比較近的親戚對(duì)我說的話，暑假在家沒事跑去銀行做這些干嘛，回家好好休息休息等等。最后跟我聊聊還聊到以后我畢業(yè)出來找工作也可以找他幫忙。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。停電預(yù)告時(shí)間和實(shí)際停電時(shí)間誤差不超過半小時(shí)。對(duì)95598工作站的報(bào)修要有到場(chǎng)和工作結(jié)束的回復(fù)。不得在搶修人員沒到現(xiàn)場(chǎng)或者故障沒處理完就回復(fù)處理完畢，對(duì)上一級(jí)95598的回復(fù)要實(shí)事求是，不得虛報(bào)，不得錯(cuò)報(bào)。2窗口員工服務(wù)行為規(guī)范、不能同時(shí)熟記十個(gè)不準(zhǔn)，十項(xiàng)承諾，處罰60元/人。，每例責(zé)任人處罰60元。，每次扣50元。第五篇：XXX銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法XXX銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法一、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核加分項(xiàng):在每月省行服務(wù)檢查中,網(wǎng)點(diǎn)排名在前10名的獎(jiǎng)績(jī)效1分。在省行每月進(jìn)行的服務(wù)檢查中,在全省所有網(wǎng)點(diǎn)中排名在400名以后的罰2000元,對(duì)名次下滑50至100名的罰1000元、下滑100名以上的罰2000元。