【正文】 客戶解釋取得諒解的，每次對(duì)臨柜人員和支行行長(zhǎng)各處罰100元。第三十二條 員工上班臨柜營(yíng)業(yè)時(shí)，修剪指甲、化妝、吃零食、玩手機(jī)的每項(xiàng)處罰100元。第二十五條 因管理人員的原因?qū)е翧TM、CRS及全民付終端機(jī)、存折補(bǔ)登終端、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、液晶電視未提供正常服務(wù)的每項(xiàng)對(duì)機(jī)具管理責(zé)任人處罰100元。組織不力，敷衍了事的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰100元。第十五條 機(jī)關(guān)部室人員按掛片聯(lián)系點(diǎn)的分工每月需參加一次基層網(wǎng)點(diǎn)的例會(huì)學(xué)習(xí)，未參加的處罰100元。第八條 機(jī)關(guān)部室人員上班無(wú)精打采，舉止、坐姿不雅，東倒西歪，趴在辦公桌上或靠在椅子上搖晃，違者處罰100元。每人每年繳納3000元文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核風(fēng)險(xiǎn)保證金，總行按繳納風(fēng)險(xiǎn)保證金的人員每人每月給予500元的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。成績(jī)的取得，是“無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)”全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。第三碗面：情面情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，()目光平視客戶。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我覺得，“吃好三碗面”是我悟到的精髓所在。對(duì)重大問(wèn)題的處理意見，須報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后再作決定。，被新聞媒體曝光，損害本行名譽(yù)和形象的，扣當(dāng)事人1000元，記不良記錄一次并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)、通報(bào)批評(píng)或待崗培訓(xùn)處理。記不良記錄一次。不得對(duì)客戶、同事惡言相向，嚴(yán)禁講蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、簡(jiǎn)單否定句、斗氣語(yǔ)以及其他非規(guī)范語(yǔ)言，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵扣500元（視情況的嚴(yán)重與否將給予相應(yīng)的處罰）并記不良記錄一次。記不良記錄一次。衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)積水。，除終端、點(diǎn)鈔機(jī)、計(jì)算器、算盤、圖章、印臺(tái)、點(diǎn)鈔缸外，其他物品如單證、登記簿、剪刀及私人物品未放入抽屜或置于隱蔽位置的，每人次扣50元。（四）監(jiān)督與投訴處理，未在當(dāng)個(gè)工作日內(nèi)有效處理，一經(jīng)查實(shí)扣當(dāng)事人200元，記不良記錄一次，情節(jié)嚴(yán)重者除處罰外，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)責(zé)、通報(bào)批評(píng)或待崗培訓(xùn)處理。，堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，回答客戶詢問(wèn)時(shí)應(yīng)保持目光平視、姿態(tài)得體、熱情認(rèn)真，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，違者每人次扣50元，記不良記錄一次；各部門之間工作協(xié)調(diào)配合，若出現(xiàn)對(duì)客戶隨意推諉的現(xiàn)象，每人次扣200元，記不良記錄一次。（三）服務(wù)行為，導(dǎo)致不能按時(shí)辦公的，每人次扣50元，記不良記錄一次。并記不良記錄一次。，清除衛(wèi)生死角，排水保持暢通，污水應(yīng)及時(shí)倒入污水池，不積存臟水污物。第二章機(jī)關(guān)部室違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)第五條 在總行文明規(guī)范服務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)部室有下列行為的，按各項(xiàng)細(xì)則考核：（一）服務(wù)環(huán)境、污漬，當(dāng)班人員每人扣50元；辦公室不清潔，未做到“四凈三無(wú)”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物），當(dāng)班人員每人扣50元；綠色植物的積灰、枯葉未及時(shí)清理，當(dāng)班人員每人扣50元，以上情況凡出現(xiàn)一項(xiàng)或以上記不良記錄一次。第二條 本辦法適用于本行全體員工（含業(yè)務(wù)崗位派遣工），文明規(guī)范服務(wù)考核實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和不良記錄制，經(jīng)濟(jì)處罰實(shí)行層層遞進(jìn)，上限封頂制。，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。，物品擺放整齊。不得對(duì)客戶、同事惡言相向，嚴(yán)禁講蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、簡(jiǎn)單否定句、斗氣語(yǔ)以及其他非規(guī)范語(yǔ)言，違者每人次扣50元,記不良記錄一次。嚴(yán)禁聚眾聊天、串崗聊天，工作時(shí)間處理私事，接待親友，占用電話聊天，接聽私人電話等，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。，無(wú)故遲到、早退每人次扣50元，記不良記錄一次；曠工每人次扣500元，記不良記錄一次。，沒有做到“四凈三無(wú)”（即門窗凈、地面凈、墻壁凈、設(shè)施設(shè)備凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物），當(dāng)班人員每人扣50元，記不良記錄一次；綠色植物的積灰、枯葉未及時(shí)清理，當(dāng)班人員每人扣50元，記不良記錄一次；營(yíng)業(yè)大廳照明光線較差或燈具損壞未及時(shí)上報(bào)處理的，當(dāng)班人員每人扣50元，記不良記錄一次。、柱頂無(wú)積灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；墻壁懸掛、張貼物品規(guī)范整齊，無(wú)亂貼亂畫；沙發(fā)、茶幾擦拭干凈；窗簾合理懸掛，干凈無(wú)污物，無(wú)破損。違者責(zé)任人、監(jiān)督人每次扣50元，記不良記錄一次。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人扣100元，柜員工前準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致不能按時(shí)營(yíng)業(yè)的，每人次扣50元，并記不良記錄一次?！跋韧夂髢?nèi)、先急后緩”的原則,盡量縮短整理現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等事項(xiàng)的時(shí)間，若置辦理業(yè)務(wù)的客戶于不顧，與他人閑聊者每人次扣100元，并記不良記錄一次；對(duì)于本行已開展的業(yè)務(wù)，無(wú)理由拒辦或?qū)蛻糁e稱 9無(wú)法辦理，每人次扣100元，并記不良記錄一次；出現(xiàn)對(duì)客戶隨意推諉的現(xiàn)象，每人次扣200，并記不良記錄一次元。記不良記錄一次。（二）其他處罰：不良記錄、問(wèn)責(zé)、通報(bào)批評(píng)、待崗培訓(xùn)。第十七條 本辦法由xx農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)解釋。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。第二碗面：體面體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。第二章 總行機(jī)關(guān)部室違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)第四條 總行各部室按分工負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，未堅(jiān)持每周四的衛(wèi)生大掃除而出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象的，辦公室未做到“三凈三無(wú)”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物）。違者對(duì)在場(chǎng)人員處罰100元。；、玩電子游戲、炒股等做與工作無(wú)關(guān)的事，被上級(jí)主管部門或縣紀(jì)檢監(jiān)察部門暗訪查處的。第二十條 柜員未按規(guī)定擺放營(yíng)業(yè)器具和辦公設(shè)備的，未按規(guī)定整理纏繞好辦公設(shè)備電源線、網(wǎng)線及其他辦公設(shè)備連接線的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)對(duì)該柜員處罰50元。第二十七條 大堂經(jīng)理未及時(shí)登記客戶需求表、客戶投訴日志不完整、無(wú)后續(xù)處理記錄，每項(xiàng)處罰50元。無(wú)正當(dāng)理由擅自離崗的處罰100元。第四十二條 員工為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡量縮短整理現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等事項(xiàng)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)故意延長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的對(duì)責(zé)任人處罰100元。第四十九條 由于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)出色被縣級(jí)及以上新聞媒體表?yè)P(yáng)的員工總行給予獎(jiǎng)勵(lì)1000元。每周輪流不定期對(duì)各支行進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查一次、每次檢查不得少于10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并建立檢查臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知責(zé)任人和支行行長(zhǎng)確認(rèn)。農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2017年3月30日附件2：農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“最美辦公室”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”及“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選辦法為扎實(shí)推進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，員工要以身作則，率先垂范，努力營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)和辦公環(huán)境，樹立文明辦公之風(fēng)，結(jié)合全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核活動(dòng)，在機(jī)關(guān)開展“最美辦公室”、基層支行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”、“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。（20分）（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位、辦公桌椅、電腦、文件柜等擺放整齊、有序，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。（30分），無(wú)遲到、早退和曠工現(xiàn)象。近年來(lái)，我部業(yè)務(wù)規(guī)模拾級(jí)而上，各種榮譽(yù)紛至沓來(lái)，先后被授予全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗、省級(jí)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、省女職工標(biāo)兵崗、市行業(yè)五星級(jí)示范窗口、XX年來(lái)連續(xù)被省聯(lián)社評(píng)為“五星精品網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)，呈現(xiàn)出不凡的實(shí)力。一是開展“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)。開展“陽(yáng)光信貸”、“金融知識(shí)進(jìn)村入社區(qū)”、“富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新”三大工程，每月定期到周邊社區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)辦公、流動(dòng)服務(wù)，面對(duì)面為市民提供現(xiàn)場(chǎng)金融知識(shí)咨詢、信貸業(yè)務(wù)辦理等，特別為老年人、語(yǔ)言障礙、危重病人等特殊群體提供綠色通道服務(wù)，努力將對(duì)特殊群體的人性化關(guān)愛工作落到實(shí)處，被老百姓稱為“家門口的銀行”。向社會(huì)公開服務(wù)承諾和監(jiān)督電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督；文優(yōu)督導(dǎo)組定期進(jìn)行檢查，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督作用，每周定期組織人員對(duì)上周監(jiān)控錄像進(jìn)行回放查看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，并加以整改；此外，還聘請(qǐng)第三方開展各項(xiàng)檢查，強(qiáng)化檢查力度和考核力度，營(yíng)造人人講服務(wù)、人人會(huì)服務(wù)的良好氛圍。四是實(shí)行競(jìng)聘上崗。但是，我覺得在無(wú)所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無(wú)聊賴的失落與遺憾。面試總共分好幾批，我算是最后一批了，這樣也好，省去了中間那漫長(zhǎng)的等待。我急忙和另外一個(gè)女生開始快速組織人，人拉的差不多時(shí)，開始算號(hào)碼牌，我以為這會(huì)很順利，哪知道那個(gè)女生出賣了我，她算的時(shí)候把我排除了。在幾輪游戲過(guò)后，我沒有那么緊張了，反而很放松，很享受。我的暑期農(nóng)商銀行實(shí)踐生涯就這么開始了。最后銀行還用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)和個(gè)人獎(jiǎng)來(lái)使我們更有熱情，更加積極主動(dòng)的參與。雖然計(jì)劃是這樣，但實(shí)施起來(lái)肯定不是那么輕而易舉的。真的真的很感動(dòng)。實(shí)踐多于理論，紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行