【正文】 。經(jīng)過一番溝通，決定及時為老人提供上門服務。隨后，柜員跟隨客戶來到其家中，核實過老人的狀況后，及時為這位客戶辦理了一系列相關手續(xù)。面對優(yōu)質(zhì)高效的服務，該客戶握著我行員工的手，口中不停地說著感謝的話語。三是強化服務督導。向社會公開服務承諾和監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督；文優(yōu)督導組定期進行檢查，同時發(fā)揮監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督作用，每周定期組織人員對上周監(jiān)控錄像進行回放查看，及時發(fā)現(xiàn)服務存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，并加以整改；此外，還聘請第三方開展各項檢查，強化檢查力度和考核力度，營造人人講服務、人人會服務的良好氛圍。三、著力人才培養(yǎng)，打造一流精英團隊優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。一是打造學習型組織。堅持開展晨會，并將每周一確定為“學習日”，不間斷地進行業(yè)務技能和政治理論學習，業(yè)務學習有計劃、有安排、有記錄，努力學習、不斷鉆研已經(jīng)成為全體員工的自覺行動。二是強化規(guī)范禮儀培訓。定期聘請專業(yè)教師舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行強化訓練，提高服務質(zhì)量和效率。三是加強業(yè)務技術培訓。我們設立了專業(yè)技能訓練中心，定期開展各業(yè)務條線的崗位練兵和等級評定工作，考試和日常技能訓練的磨煉，造就了員工業(yè)務上的“好、快、準、嚴”。四是實行競聘上崗。注意后備人才的梯隊建設，營造“想干事的有機會，能干事的有崗位，干好事的有地位”的良好氛圍，并通過內(nèi)部輪崗、干部交流、公開競聘等方式為員工提供發(fā)展平臺，使一批年輕化、高素質(zhì)的專業(yè)骨干走上管理崗位。先后有11名柜員被總行評為“優(yōu)秀柜員”、服務標兵”，其中2名柜員被省銀行業(yè)協(xié)會評為“服務明星”，1名大堂經(jīng)理被推薦參評“全國明星大堂經(jīng)理”。四、培育家園文化，滿足員工精神需求我們開展員工“三賀三慰問”活動，對員工本人生日喜慶事項和家庭主要成員、直系親屬的重大事項送上祝福、關 懷和問候，讓員工感受大家庭的溫暖；開展家訪活動，了解員工家庭相關情況，進行行為排查，防堵內(nèi)部風險，架起了支行與員工溝通的橋梁；組織開展新春團拜會、周末健身活動、演講比賽、感恩日等文體活動，不斷豐富網(wǎng)點文化內(nèi)涵，進一步增強全員的認同感和凝聚力，推動各項業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展。至XX年11月末，，財務收入4234萬元，分別比XX年增長68%、33%、43%?！胺詹荒軒碇苯永麧?，但服務能打造品牌?！睜I業(yè)部將一如繼往地以優(yōu)質(zhì)服務贏得市場，以誠信服務贏得客戶，以更高的標準更要求自己，追求卓越，永不停息。第五篇：農(nóng)商銀行社會實踐農(nóng)商銀行社會實踐報告一年一度的假期對于一部分學生而言，是一種遠離課業(yè)負擔的輕松與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價值，我決定抓住這次能在農(nóng)商銀行實踐學習的機會，在實踐中升華自己。于是進了銀行做個社會實踐，一個多月的時間翛然逝去，對我這個第一次進銀行實踐學習的學生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗、還有就是百分之百的成就感。當我還在學校時在網(wǎng)站上留意到了啟東的農(nóng)商銀行在招大學生暑期實踐者，我想都沒想就報名了，雖然我知道這個還要通過嚴格的面試，不一定就能被錄取，但本著對銀行的無比熱情，我毅然決然的把當暑期老師的兼職給推了。在得知此次實踐活動有三百多人報名而且只錄取六十名時，我忐忑了。我只有自己告訴自己，沒事，不怕，這難不倒我。于是在面試前我充分的了解并熟悉了下農(nóng)商銀行的具體情況，為面試做好一切準備。面試這一天終于到來了，七月四號我信心滿滿的直奔總行的七樓。面試總共分好幾批，我算是最后一批了，這樣也好，省去了中間那漫長的等待。進入大廳看到上面拉著的橫幅時，突然有了種嚴肅感，這是我以前從來沒有的感覺。以前雖然也有面試過，包括被面試和面試別人，但這些都只是在學校這個小背景下的牛刀小試，不值一提。真正到了這里我才知道了真正意義的社會就職面試的嚴峻和殘酷。面試開始了，這組面試的一共有六十一個人。首先是拿號碼牌，號碼牌是從一到九十九的，我拿到了個六十一。然后面試官讓我們那么多人自由組隊，每組十個人，要讓我們這十個人的號碼牌通過加減乘除下來正好等于一百，最好還要每組有三個男生?？简灤蠹依撕退阈g能力的時候到了。我急忙和另外一個女生開始快速組織人，人拉的差不多時，開始算號碼牌，我以為這會很順利，哪知道那個女生出賣了我，她算的時候把我排除了。哎，只能說自己算術能力不如人那。被排除就排除吧，給自己一個教訓。我沒有懈怠，急忙拉了另外兩個女生插入了另外一個組。但時間不夠了，最后沒算成一百。就這樣分組就這么完成了。接下來是以組為單位的團隊活動。考驗我們的團隊精神，以及在團隊中的活躍度。在幾輪游戲過后，我沒有那么緊張了，反而很放松，很享受。最后的環(huán)節(jié)就是與面試官面對面的交流了。包括一分鐘自我介紹和面試官的提問。自我介紹對我來說不難，畢竟在學校有一定的小基礎在那，提問我就有點小緊張，生怕自己準備的不夠充分。結果我們那組還好，只是問到了些有關農(nóng)商銀行的基礎了解。面試就在每人送到一個優(yōu)盤的優(yōu)厚待遇下結束了。說實話我其實對這次的面試有點不自信，覺得沒有完全放開。結果告訴我，我是錯的，我被錄取了。我的暑期農(nóng)商銀行實踐生涯就這么開始了。七月五六七三天，銀行對我們進行了特別的培訓并下發(fā)了任務。起先面試進入農(nóng)商行，我以為會讓我們做些柜臺上的瑣碎事物，但不是，而是要求我們要完成辦卡六十張，個人網(wǎng)銀四十個，企業(yè)網(wǎng)銀六戶，pos機六臺。這個數(shù)字對于一個沒有社會閱歷，社會關系網(wǎng)，社交能力又不是很強的我來說，是有一定難度的。不過通過三天的專業(yè)培訓，我的信心明顯增加了不少。我學會了很多與人打交道的語言和技巧。我們還分了五個組，還各自為自己的支行取了名字和行呼，以增加信心和氣勢。我所在的支行是致誠支行，誠心誠信，攜手相系。最后銀行還用團隊獎和個人獎來使我們更有熱情，更加積極主動的參與。一天之計在于晨，為期一個多月的社會實踐就在七月八號的晨會間拉開了帷幕。在晨會期間我為自己制定了戰(zhàn)略計劃。前期主攻卡和個人網(wǎng)銀，后期再完成企業(yè)網(wǎng)銀和pos機。關于人脈方面是先從周邊的親戚鄰里開始，發(fā)展到自己的好朋友，同學。最好能讓朋友串朋友，把關系網(wǎng)拉開，拉大。當然也會兼顧陌生人啦。在pos機上可以展現(xiàn)團隊合作精神，在后期和組員一起去掃掃街，跑跑業(yè)務，看看有沒有什么商店需要辦的，絕不放過一條漏網(wǎng)之魚。雖然計劃是這樣，但實施起來肯定不是那么輕而易舉的。有親戚的不支持，朋友的不理解，同學的不幫忙，鄰里的推脫假詞，當然也少不了烈日的炙烤。這些種種使一小部分的人選擇了退出。雖說我碰到的也不少，特別是我一個比較近的親戚對我說的話，暑假在家沒事跑去銀行做這些干嘛，回家好好休息休息等等。我的心真是那個涼啊，淚水也不止一次的浸濕過我的眼眶。但我還是毅然決然選擇了擦干淚水，堅持就是勝利，因為我知道這些都不算什么，都是我們在步入社會這個大熔爐所必須經(jīng)歷的，如果這些小考驗，小歷練都接受不了，那將來還怎么為更好的融入社會去拼搏呢？就讓自己把這些都當成是前進道路上的墊腳石吧，堅持不懈，永不放棄！雖說這些都是傷心的記憶，但沖擊我心靈的感動也有不少。就如我一個朋友吧，她自己辦了不說，還特意拉出了她的弟弟妹妹。辦完了我有事離開沒拿到她的回執(zhí)單，她還特意的幫我送出來，她家距辦的銀行有很大一段距離，請她吃飯也不要，最后就買了瓶水給她。真的真的很感動。還有一件觸動我內(nèi)心的事是，我的叔叔，以前高中陪讀時租房租在樓上樓下的，也不是特別的熟，他家是個體經(jīng)商戶。我跑去請他幫忙，他不但招待我請我吃飯，還二話不說，立馬答應了我。最后跟我聊聊還聊到以后我畢業(yè)出來找工作也可以找他幫忙。其實我知道他一直是很忙的，能在百忙中抽出那么多時間去幫我辦理業(yè)務，我是很感激的。雖然我最后沒有全部完成銀行布置的任務，但起碼我努力了，我堅持了，我拼搏了，我問心無愧了。這次的實踐我自己覺得自己是激情多于懶惰，絕不是三分鐘熱度。堅持多于氣餒，鍥而不舍。實踐多于理論，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實踐過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺，在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，以及與人交際能力的缺失。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實的實踐中，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人順暢交際，重視團隊合作等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實踐學習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。