【正文】 畫；沙發(fā)、茶幾擦拭干凈；窗簾合理懸掛，干凈無污物，無破損。，物品擺放整齊。違者責(zé)任人、監(jiān)督人每次扣50元，記不良記錄一次。，接電話時應(yīng)主動自報家門“您好，XX農(nóng)商銀行XX支行”，及時為來電者解決問題或傳遞留言，撥打電話時應(yīng)先問好并自我介紹，通話結(jié)束應(yīng)說“再見”或“謝謝您”，違者每人次扣50元。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人扣100元，柜員工前準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致不能按時營業(yè)的，每人次扣50元，并記不良記錄一次。，“十字”禮貌用語常掛嘴邊?！跋韧夂髢?nèi)、先急后緩”的原則,盡量縮短整理現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等事項的時間，若置辦理業(yè)務(wù)的客戶于不顧，與他人閑聊者每人次扣100元，并記不良記錄一次；對于本行已開展的業(yè)務(wù)，無理由拒辦或?qū)蛻糁e稱 9無法辦理，每人次扣100元，并記不良記錄一次；出現(xiàn)對客戶隨意推諉的現(xiàn)象，每人次扣200，并記不良記錄一次元。隨時整理填單臺面，補充單據(jù)，保證簽字筆書寫流暢，解答咨詢，耐心細(xì)致，違者每項扣50元。記不良記錄一次。，經(jīng)核查屬實，對當(dāng)事人扣200元，記不良記錄一次；未及時做出答復(fù)及處理的（應(yīng)由柜員本人做出書面檢查附于意見簿當(dāng)頁，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行聯(lián)系、取得諒解、道歉致謝）每人次扣500元，記不良記錄一次。（二）其他處罰：不良記錄、問責(zé)、通報批評、待崗培訓(xùn)。第五章 附 則第十條 各級檢查人員對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)當(dāng)場做出處罰。第十七條 本辦法由xx農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)解釋。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場示范，并與臺下的學(xué)員良性互動，我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢、文明用語等的實際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內(nèi)容。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示。第二碗面：體面體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，坐有問聲，走有送聲。與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。遇到客戶投訴時，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，但有時可能會給客戶帶來不便，這個時候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。這次培訓(xùn)，作為第二組的組長，在所有組員的積極配合、主動參與下，我們獲得了第一名的好成績。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。第二條 本辦法適用農(nóng)村商業(yè)銀行全體在崗正式員工（含留用工）、勞務(wù)派遣性質(zhì)的柜員、大堂經(jīng)理。第二章 總行機(jī)關(guān)部室違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)第四條 總行各部室按分工負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，未堅持每周四的衛(wèi)生大掃除而出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象的，辦公室未做到“三凈三無”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物）。第七條 機(jī)關(guān)部室人員發(fā)型不得體、染怪異色，留怪異發(fā)型，男員工留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲的，違者處罰100元。違者對在場人員處罰100元。第十四條 文明接聽電話，凡是接電話時應(yīng)主動自報單位“您好，農(nóng)商銀行某某部室”，違者處罰100元。；、玩電子游戲、炒股等做與工作無關(guān)的事，被上級主管部門或縣紀(jì)檢監(jiān)察部門暗訪查處的。支行行長不按要求組織周一（可因故順延到周四）例會學(xué)習(xí)的處罰200元，員工缺席的處罰100元。第二十條 柜員未按規(guī)定擺放營業(yè)器具和辦公設(shè)備的，未按規(guī)定整理纏繞好辦公設(shè)備電源線、網(wǎng)線及其他辦公設(shè)備連接線的，每發(fā)現(xiàn)一項對該柜員處罰50元。第二十四條 未按照對外公布的營業(yè)時間準(zhǔn)時上、下班的，對當(dāng)日臨柜人員處罰100元（含風(fēng)險主管及信貸客戶經(jīng)理），同時對支行行長處罰100元。第二十七條 大堂經(jīng)理未及時登記客戶需求表、客戶投訴日志不完整、無后續(xù)處理記錄，每項處罰50元。第三十一條 員工在營業(yè)時間佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、上班帶墨鏡，女員工濃妝艷抹、涂耀眼有色指甲油的，每項處罰100元。無正當(dāng)理由擅自離崗的處罰100元。第三十八條 臨柜員工在營業(yè)期間未按“先外后內(nèi)”和“先急后緩”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶不滿意的處罰100元。第四十二條 員工為客戶辦理業(yè)務(wù)時盡量縮短整理現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等事項時間，發(fā)現(xiàn)故意延長辦理業(yè)務(wù)時間的對責(zé)任人處罰100元。第四十六條 內(nèi)有2名及以上（營業(yè)部和城關(guān)支行分別按總?cè)藬?shù)的20%）的員工被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報批評3次及以上或曾有員工因客戶投訴（營業(yè)部和城關(guān)支行分別可有2次）經(jīng)查屬實的單位取消評先資格。第四十九條 由于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)出色被縣級及以上新聞媒體表揚的員工總行給予獎勵1000元。督查小組負(fù)責(zé)全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常督查事務(wù)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)當(dāng)場做出處罰。每周輪流不定期對各支行進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查一次、每次檢查不得少于10個網(wǎng)點，并建立檢查臺帳，發(fā)現(xiàn)問題及時通知責(zé)任人和支行行長確認(rèn)。第五十二條 在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核過程中，受到處罰的員工具有申訴權(quán)，認(rèn)為處罰不公的，在接受處罰后，可以書面形式向總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組或總行黨委申訴。農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2017年3月30日附件2：農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“最美辦公室”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”及“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選辦法為扎實推進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，員工要以身作則，率先垂范，努力營造一個良好的營業(yè)和辦公環(huán)境，樹立文明辦公之風(fēng)，結(jié)合全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核活動，在機(jī)關(guān)開展“最美辦公室”、基層支行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”、“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動。（10分），廢紙、垃圾等物入紙簍。（20分）（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位、辦公桌椅、電腦、文件柜等擺放整齊、有序，無臟、亂、差現(xiàn)象。（20分），本項指標(biāo)為一票否決指標(biāo)，（三）優(yōu)秀大堂經(jīng)理《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》（銀協(xié)發(fā)[2009]136號）的各項規(guī)定，語言親切，動作標(biāo)準(zhǔn)，舉止典雅，無違法、違紀(jì)、違規(guī)行為。（30分），無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。（20分），關(guān)系融洽，主動服務(wù)意識強(qiáng)，工作無差錯、無事故、無投訴。近年來，我部業(yè)務(wù)規(guī)模拾級而上，各種榮譽紛至沓來，先后被授予全國青年文明號、全國巾幗文明崗、省級文明規(guī)范服務(wù)示范單位、省女職工標(biāo)兵崗、市行業(yè)五星級示范窗口、XX年來連續(xù)被省聯(lián)社評為“五星精品網(wǎng)點”等榮譽，呈現(xiàn)出不凡的實力。顧客休息椅、茶幾、花木一塵不染。一是開展“標(biāo)桿網(wǎng)點”建設(shè)。原來柴女士的存款少了幾千元，認(rèn)為是我們管理不善，導(dǎo)致她的損失。開展“陽光信貸”、“金融知識進(jìn)村入社區(qū)”、“富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新”三大工程，每月定期到周邊社區(qū)開展現(xiàn)場辦公、流動服務(wù)，面對面為市民提供現(xiàn)場金融知識咨詢、信貸業(yè)務(wù)辦理等，特別為老年人、語言障礙、危重病人等特殊群體提供綠色通道服務(wù)，努力將對特殊群體的人性化關(guān)愛工作落到實處，被老百姓稱為“家門口的銀行”。經(jīng)過一番溝通，決定及時為老人提供上門服務(wù)。向社會公開服務(wù)承諾和監(jiān)督電話，廣泛接受社會監(jiān)督；文優(yōu)督導(dǎo)組定期進(jìn)行檢查，同時發(fā)揮監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督作用，每周定期組織人員對上周監(jiān)控錄像進(jìn)行回放查看，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，并加以整改；此外，還聘請第三方開展各項檢查，強(qiáng)化檢查力度和考核力度，營造人人講服務(wù)、人人會服務(wù)的良好氛圍。二是強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。四是實行競聘上崗。至XX年11月末，財務(wù)收入4234萬元，分別比XX年增長68%、33%、43%。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。在得知此次實踐活動有三百多人報名而且只錄取六十名時，我忐忑了。面試總共分好幾批，我算是最后一批了，這樣也好，省去了中間那漫長的等待。面試開始了，這組面試的一共有六十一個人。我急忙和另外一個女生開始快速組織人，人拉的差不多時，開始算號碼牌，我以為這會很順利，哪知道那個女生出賣了我，她算的時候把我排除了。但時間不夠了，最后沒算成一百。在幾輪游戲過后，我沒有那么緊張了，反而很放松，很享受。結(jié)果我們那組還好，只是問到了些有關(guān)農(nóng)商銀行的基礎(chǔ)了解。我的暑期農(nóng)商銀行實踐生涯就這么開始了。不過通過三天的專業(yè)培訓(xùn)，我的信心明顯增加了不少。最后銀行還用團(tuán)隊獎和個人獎來使我們更有熱情，更加積極主動的參與。關(guān)于人脈方面是先從周邊的親戚鄰里開始，發(fā)展到自己的好朋友，同學(xué)。雖然計劃是這樣，但實施起來肯定不是那么輕而易舉的。我的心真是那個涼啊，淚水也不止一次的浸濕過我的眼眶。真的真的很感動。其實我知道他一直是很忙的，能在百忙中抽出那么多時間去幫我辦理業(yè)務(wù)，我是很感激的。實踐多于理論，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實的實踐中，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助