【正文】 實(shí)踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。這次的實(shí)踐我自己覺(jué)得自己是激情多于懶惰，絕不是三分鐘熱度。我跑去請(qǐng)他幫忙，他不但招待我請(qǐng)我吃飯，還二話不說(shuō)，立馬答應(yīng)了我。就如我一個(gè)朋友吧，她自己辦了不說(shuō)，還特意拉出了她的弟弟妹妹。這些種種使一小部分的人選擇了退出。當(dāng)然也會(huì)兼顧陌生人啦。在晨會(huì)期間我為自己制定了戰(zhàn)略計(jì)劃。我們還分了五個(gè)組，還各自為自己的支行取了名字和行呼，以增加信心和氣勢(shì)。起先面試進(jìn)入農(nóng)商行，我以為會(huì)讓我們做些柜臺(tái)上的瑣碎事物，但不是，而是要求我們要完成辦卡六十張，個(gè)人網(wǎng)銀四十個(gè)，企業(yè)網(wǎng)銀六戶，pos機(jī)六臺(tái)。說(shuō)實(shí)話我其實(shí)對(duì)這次的面試有點(diǎn)不自信，覺(jué)得沒(méi)有完全放開。包括一分鐘自我介紹和面試官的提問(wèn)。接下來(lái)是以組為單位的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。被排除就排除吧，給自己一個(gè)教訓(xùn)。然后面試官讓我們那么多人自由組隊(duì)，每組十個(gè)人，要讓我們這十個(gè)人的號(hào)碼牌通過(guò)加減乘除下來(lái)正好等于一百，最好還要每組有三個(gè)男生。以前雖然也有面試過(guò)，包括被面試和面試別人，但這些都只是在學(xué)校這個(gè)小背景下的牛刀小試，不值一提。于是在面試前我充分的了解并熟悉了下農(nóng)商銀行的具體情況，為面試做好一切準(zhǔn)備。于是進(jìn)了銀行做個(gè)社會(huì)實(shí)踐，一個(gè)多月的時(shí)間翛然逝去，對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的學(xué)生而言，留在炙熱的陽(yáng)光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感?！睜I(yíng)業(yè)部將一如繼往地以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，以誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶，以更高的標(biāo)準(zhǔn)更要求自己，追求卓越，永不停息。先后有11名柜員被總行評(píng)為“優(yōu)秀柜員”、服務(wù)標(biāo)兵”，其中2名柜員被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“服務(wù)明星”，1名大堂經(jīng)理被推薦參評(píng)“全國(guó)明星大堂經(jīng)理”。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。一是打造學(xué)習(xí)型組織。面對(duì)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，該客戶握著我行員工的手，口中不停地說(shuō)著感謝的話語(yǔ)。柜員耐心地向他解釋，辦理卡掛失可以由代理人辦理，但是到期密碼重置則需要本人到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理。小李為她查詢?nèi)】钣涗?，發(fā)現(xiàn)在他行ATM有一筆取款記錄，經(jīng)過(guò)再次電話詢問(wèn)，原來(lái)是柴女士的兒子忘記這次取款記錄，客戶一臉歉意，小李毫無(wú)怨言，微笑著繼續(xù)為客戶辦理其他業(yè)務(wù)。今年7月，客戶柴女士怒氣沖沖地在柜臺(tái)前指責(zé)我們沒(méi)有信用。各種安全設(shè)施達(dá)標(biāo)齊全；及時(shí)更新的報(bào)刊架、宣傳海報(bào)、宣傳片讓客戶在等待中了解各種金融知識(shí)；溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，真正讓客戶感受 到賓至如歸的感覺(jué)?！胺?wù)到家，用心為您”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是我們著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的追求和持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。全心全意踐行“用心服務(wù)，真情無(wú)限”服務(wù)宗旨的。（15分）、觀察能力和應(yīng)變能力，能在日常的工作中主動(dòng)且全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能表現(xiàn)突出。（40分），不大聲喧嘩，不看視頻，不做與辦公無(wú)關(guān)的事情。（15分），不大聲喧嘩，不做與辦公無(wú)關(guān)的事情。（10分）、文件等擺放整齊、有序，辦公桌椅、電腦、文件柜、沙發(fā)等擺放整齊、有序。第五十四條 本辦法由農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負(fù)責(zé)解釋和修訂第五十五條 《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行，原印發(fā)的《辦法》同時(shí)廢止，對(duì)新《辦法》在執(zhí)行中遇到的新問(wèn)題和合理化建議，請(qǐng)及時(shí)反饋給總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組。檢查網(wǎng)點(diǎn)不足10個(gè)的，每缺少一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)小組當(dāng)期值班人員處罰50元。第五十一條 各部室及網(wǎng)點(diǎn)要建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺(tái)帳，以備復(fù)查。督查小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負(fù)責(zé)人及聘請(qǐng)5名有業(yè)務(wù)往來(lái)單位的經(jīng)辦人員組成。給予評(píng)選的“機(jī)關(guān)最美辦公室”、“支行（部）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”分別獎(jiǎng)勵(lì)2000元，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”600元，每月的服務(wù)明星100元，并優(yōu)先評(píng)先評(píng)優(yōu)。第四十四條 員工被領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查或暗訪人員直接查處的按市辦要求給予處罰。第四十條 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，除業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容的電話外，員工長(zhǎng)時(shí)間電話聊天，對(duì)客戶等待視而不見的，每次對(duì)責(zé)任人處罰100元。第三十六條 柜員員工或大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)期間解答客戶問(wèn)題不耐心、不耐煩，未做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制或因服務(wù)等各方面原因?qū)е驴蛻敉对V的，客戶經(jīng)理未按規(guī)定限時(shí)辦結(jié)或因服務(wù)等各方面原因?qū)е驴蛻敉对V的，每次對(duì)責(zé)任人處罰500元，情節(jié)較嚴(yán)重的或被新聞媒體曝光，損害總行聲譽(yù)和形象的，對(duì)責(zé)任人處罰1000元和紀(jì)律處分，分別對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、支行行長(zhǎng)各處罰500—1000元和紀(jì)律處分；還可對(duì)責(zé)任人給予下崗學(xué)習(xí)一個(gè)月的處分，下崗期間只發(fā)保障性工資，停發(fā)績(jī)效考核工資和其他福利； 在城內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作的柜員員工、客戶經(jīng)理調(diào)離城區(qū)。第三十三條 營(yíng)業(yè)時(shí)間聚眾聊天、嬉鬧，串崗聊天的每人處罰100元。第二十九條 員工未按規(guī)定著工裝（包括衣服、褲子、領(lǐng)帶、絲巾、鞋子），佩戴工號(hào)牌、工作牌上崗的，女員工頭發(fā)未盤發(fā)的每項(xiàng)處罰100元。上述屬于支行行長(zhǎng)協(xié)調(diào)不力的，對(duì)支行行長(zhǎng)處罰100元。第二十二條 未設(shè)客戶意見簿或?qū)蛻粢庖娢醋骷皶r(shí)答復(fù)和處理的，對(duì)大堂經(jīng)理處罰50元，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管處罰50元，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)主管的對(duì)支行行長(zhǎng)處罰50元。第十八條 各支行的環(huán)境衛(wèi)生必須保持整潔干凈，沒(méi)有做到“四 凈三無(wú)”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物），每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)對(duì)責(zé)任人處罰50元，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主管、行長(zhǎng)處罰50元。第三章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)第十七條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)懸掛農(nóng)村商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱牌、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)作息時(shí)間牌，缺一樣對(duì)支行行長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部主任視同支行行長(zhǎng)，下同）處罰100元。第十六條 機(jī)關(guān)部室人員有下列情形的，每次處以5001000元的罰款。第十二條 機(jī)關(guān)部室人員 嚴(yán)禁工作時(shí)間上網(wǎng)聊天（工作需要的除外）、看電影或視頻、玩電子游戲、炒股，違者處罰200元。第九條 機(jī)關(guān)部室人員上班時(shí)間在辦公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲、化妝等不雅行為，違者每處罰100元。第五條 辦公桌上各類文件、設(shè)施擺放無(wú)序，對(duì)責(zé)任人處罰50元；下班后辦公室空調(diào)、日光燈等辦公設(shè)備未關(guān)閉的，對(duì)責(zé)任人每人每項(xiàng)處罰50元；第六條 機(jī)關(guān)部室工作人員上班（含節(jié)假日加班下鄉(xiāng)）未按規(guī)定穿工作服（含衣服、領(lǐng)帶、絲巾、褲子及鞋子），未掛工號(hào)牌或工作牌的，每人每項(xiàng)處款100元?？傂锌己诵〗M每月采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查形式進(jìn)行考核，罰款從當(dāng)月的考核獎(jiǎng)勵(lì)中扣除，罰款超過(guò)獎(jiǎng)金的從工資中扣收，考核組查處和罰款要當(dāng)面或電話通知違規(guī)當(dāng)事人。服務(wù)源自真誠(chéng)，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。好情面需要維護(hù)，遇到壞情面，也不要怕撕破“臉面”,當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。解答客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走”等）。坐有坐樣，站有站樣。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。第一碗面：門面門面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。第二篇：農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)吃好“三碗面”——參加湖北鄖西農(nóng)商銀行2018年文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)有感8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。第十一條 員工具有申訴權(quán)，若認(rèn)為檢查人員處罰不公，在接受處罰后，可以書面形式逐級(jí)向上申訴。第八條各部室、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)管理工作中能夠結(jié)合自身特點(diǎn)，打造獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)并取得良好成效的，給予全行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給所在部室或網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2000元；各部室、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在日常服務(wù)工作中表現(xiàn)出色，受到表?yè)P(yáng)經(jīng)核查屬實(shí)的，給予該員工全行通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)1000元。情節(jié)特別嚴(yán)重的，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，按本行有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同。記不良記錄一次。，無(wú)故遲到、早退每人次扣50元，并記不良記錄一次曠工每人次扣500元，并記不良記錄一次。；受理業(yè)務(wù)過(guò)程中需要短暫離開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶解釋說(shuō)明；發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)，及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，虛心接受客戶批評(píng)；不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶解釋并征得同意；讓客戶等候應(yīng)致歉，未做到者每項(xiàng)扣50元；若長(zhǎng)時(shí)間占用公用電話或接打私人電話，對(duì)客戶的等待視而不見的，每次扣200元，并記不良記錄一次。、化妝、脫鞋、吸煙、吃東西、嚼口香糖等不雅行為，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；營(yíng)業(yè)時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情：串崗聊天、聚眾喧嘩、干私活、打瞌睡、上網(wǎng)聊天、打游戲等，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；嚴(yán)禁酒后上崗，違者每人次扣100元，并記不良記錄一次。、引導(dǎo)填單等情況，要使用規(guī)范手勢(shì)全掌指示，雙手遞送物品，不可用單個(gè)手指指指點(diǎn)點(diǎn)，違者每人次扣50元，并記不良記錄一