7銀行文明規(guī)范單位考核報(bào)告-wenkub.com
2024-09-28 11:00 本頁面
【正文】 目前，地區(qū)的中產(chǎn)階級(jí)人群在不斷增加，對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)的要求也越來越高，這就要求各單位要不斷推出方便、快捷，安全的新產(chǎn)品，滿足客戶需求。各單位要適時(shí)地對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群、業(yè)務(wù)量和時(shí)間段進(jìn)行調(diào)查研究，掌握不同時(shí)點(diǎn)上的客戶量和業(yè)務(wù)量以便進(jìn)行合理的彈性排班，總體上要適應(yīng)高峰、低谷及客戶的實(shí)際需要。 二、幾點(diǎn)意見和建議 為了更好地提升文明規(guī)范服務(wù)示范單位服務(wù)水平，搞好今后文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作，現(xiàn)提出如下幾點(diǎn)意見和建議： （一）繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)改造和自助區(qū)建設(shè)。工行市分行營(yíng)業(yè)部和中行市分行營(yíng)業(yè)部意見簿比較規(guī)范，統(tǒng)一格式，有提意見人的聯(lián)系方式，有經(jīng)辦人的處理意見，有負(fù)責(zé)人的批復(fù)意見，這樣使客戶所提意見能夠進(jìn)行記載并妥善處理，而且還可以使處理情況進(jìn)行有效反饋。2006年?duì)I業(yè)部實(shí)現(xiàn)黃金寶產(chǎn)品交易55筆，%%。西聯(lián)匯款是農(nóng)業(yè)銀行與美國西聯(lián)公司合作開展的個(gè)人外匯實(shí)時(shí)匯款業(yè)務(wù)，從2002年10月份開辦以來截至20****年8月15日，共計(jì)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)215筆，金額68萬美元。 （三）創(chuàng)新產(chǎn)品不斷增加。市區(qū)聯(lián)社開辦農(nóng)民工卡業(yè)務(wù)，為農(nóng)民排憂解難。江蘇銀行分行城北支行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)和代理收費(fèi)柜臺(tái)可以相互代辦業(yè)務(wù)，大大減少了客戶等待時(shí)間，市中行營(yíng)業(yè)部每日營(yíng)業(yè)大廳開門時(shí)，全體員工起立，
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