7銀行文明規(guī)范單位考核報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 為客戶提供了更加人性化服務(wù)。中行分行營(yíng)業(yè)部針對(duì)不同目標(biāo)客戶積極宣傳外匯寶、黃金寶等產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這些產(chǎn)品既可通過柜臺(tái)、電話和網(wǎng)上等方式進(jìn)行交易，也可以實(shí)盤操作和委托掛單，并可以24小時(shí)進(jìn)行交易，既方便，又及時(shí)，為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建總的來說是取得了很大進(jìn)展，各參評(píng)單位服務(wù)水平較去年相比均有較大提升，量化考核評(píng)分也均在90分以上，但同時(shí)也還存在一些問題，如部分單位尚未設(shè)立自助區(qū)，服務(wù)區(qū)設(shè)置還不夠規(guī)范，員工隊(duì)伍素質(zhì)方面也還存在一些問題，排隊(duì)現(xiàn)象仍然存在，整體的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。 （三）繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。同時(shí)，設(shè)置可以辦理對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的綜合窗口，以減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。在員工培訓(xùn)方面，有計(jì)劃，有記錄，有考核。轉(zhuǎn)帳電話業(yè)務(wù)是為中小商戶設(shè)計(jì)的普及型支付終端，為客戶提供高級(jí)的轉(zhuǎn)帳專用電話。自1月份以來農(nóng)民工存取款達(dá)2320筆，金額289萬元。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問區(qū)還進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地推銷產(chǎn)品。24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，由原來市工行一家又增加了農(nóng)行市淮州支行、建行市楚州支行兩家，市區(qū)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部正在建設(shè)中。江蘇銀行分行城北支行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)和代理收費(fèi)柜臺(tái)可以相互代辦業(yè)務(wù)，大大減少了客戶等待時(shí)間，市中行營(yíng)業(yè)部每日營(yíng)業(yè)大廳開門時(shí)，全體員工起立，迎接第一位
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