【正文】 的服務。將晨會、網(wǎng)點環(huán)境“6s”管理、服務流程“7+7”規(guī)范等納入日常服務管理中，制定服務明星評比制度，開展“熱情服務零距離、特殊服務零障礙、精品服務零差錯、誠信服務零投訴”活動，引導員工建立個性化服務品牌，將自己最優(yōu)秀的一面“秀”給客戶，掀起比學趕超的良好氛圍，讓每一個來農(nóng)商行的客戶滿意而歸。XX年的一個下午，一位年青人來到柜臺要為父親的儲蓄卡辦理密碼掛失。三、著力人才培養(yǎng)，打造一流精英團隊優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。注意后備人才的梯隊建設，營造“想干事的有機會，能干事的有崗位，干好事的有地位”的良好氛圍，并通過內(nèi)部輪崗、干部交流、公開競聘等方式為員工提供發(fā)展平臺，使一批年輕化、高素質(zhì)的專業(yè)骨干走上管理崗位。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價值，我決定抓住這次能在農(nóng)商銀行實踐學習的機會，在實踐中升華自己。進入大廳看到上面拉著的橫幅時，突然有了種嚴肅感，這是我以前從來沒有的感覺。哎，只能說自己算術(shù)能力不如人那。最后的環(huán)節(jié)就是與面試官面對面的交流了。七月五六七三天，銀行對我們進行了特別的培訓并下發(fā)了任務。一天之計在于晨，為期一個多月的社會實踐就在七月八號的晨會間拉開了帷幕。有親戚的不支持，朋友的不理解，同學的不幫忙，鄰里的推脫假詞，當然也少不了烈日的炙烤。還有一件觸動我內(nèi)心的事是，我的叔叔，以前高中陪讀時租房租在樓上樓下的，也不是特別的熟，他家是個體經(jīng)商戶。在短暫的實踐過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺，在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，以及與人交際能力的缺失。堅持多于氣餒，鍥而不舍。辦完了我有事離開沒拿到她的回執(zhí)單，她還特意的幫我送出來，她家距辦的銀行有很大一段距離，請她吃飯也不要，最后就買了瓶水給她。在pos機上可以展現(xiàn)團隊合作精神，在后期和組員一起去掃掃街，跑跑業(yè)務，看看有沒有什么商店需要辦的，絕不放過一條漏網(wǎng)之魚。我所在的支行是致誠支行，誠心誠信，攜手相系。結(jié)果告訴我，我是錯的，我被錄取了?？简炍覀兊膱F隊精神，以及在團隊中的活躍度?？简灤蠹依撕退阈g(shù)能力的時候到了。面試這一天終于到來了，七月四號我信心滿滿的直奔總行的七樓。第五篇：農(nóng)商銀行社會實踐農(nóng)商銀行社會實踐報告一年一度的假期對于一部分學生而言，是一種遠離課業(yè)負擔的輕松與愜意。我們設立了專業(yè)技能訓練中心，定期開展各業(yè)務條線的崗位練兵和等級評定工作，考試和日常技能訓練的磨煉，造就了員工業(yè)務上的“好、快、準、嚴”。三是強化服務督導。二是推行“三大工程”。二、強化標桿管理，建設特色服務文化我行不斷鞏固和創(chuàng)新服務管理，保證基礎性服務要求規(guī)范化，并在規(guī)范之上進一步提升，讓客戶享受到增值服務。（20分）第四篇：農(nóng)商銀行營業(yè)部文明規(guī)范服務示范單位經(jīng)驗交流材料農(nóng)商銀行營業(yè)部文明規(guī)范服務示范單位經(jīng)驗交流材料xx農(nóng)商銀行營業(yè)部是一個年輕的集體。具有較高的業(yè)務素質(zhì)和工作能力，能發(fā)揮示范表率作用。（20分），語氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客，未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務考核處罰和處分的。各網(wǎng)點、部門參照執(zhí)行?？傂形拿鲀?yōu)質(zhì)服務考核小組每月對機關(guān)部室及全縣各支行進行全面現(xiàn)場檢查一次。第四十八條 經(jīng)總行推薦申報后，成功被銀行協(xié)會評為三星級的營業(yè)網(wǎng)點獎勵2000元，被評為四星級的營業(yè)網(wǎng)點獎勵3000元，被評為五星級的營業(yè)網(wǎng)點獎勵5000元。第四十一條文明接聽電話，凡是接電話時應主動自報單位“您好，農(nóng)商銀行某某支行”，違者處罰100元。第三十四條 因業(yè)務需要履行手續(xù)離崗，對未在柜臺擺放暫停服務提示牌的柜員，處罰100元。第二十六條 營業(yè)時間大堂經(jīng)理擅自離開崗位的處罰100元；當營業(yè)廳內(nèi)客戶流量大時，大堂經(jīng)理沒有及時主動的進行引導導致客戶出現(xiàn)投訴或不滿現(xiàn)象的，對大堂經(jīng)理處罰100元。第十九條 營業(yè)間內(nèi)的樣宣架資料不齊全，擺放不整齊，客戶填單臺沒有標準的填單模板、柜臺或填單臺無客戶簽字筆、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上無序張貼宣傳資料的，每發(fā)現(xiàn)一項扣當日臨柜人員每人50元，對風險主管、支行行長各處罰50元。對被基層員工或客戶投訴且情節(jié)嚴重的、被新聞媒體曝光、損害總行聲譽和形象的，可給予頂格處罰或調(diào)離總行機關(guān)，同時可給予黨紀和政紀處分。第十條 機關(guān)辦公區(qū)內(nèi)應該保持安靜、和諧，不可大聲喧嘩。第三條 本考核辦法納入稽核內(nèi)審部常規(guī)檢查內(nèi)容，每月的稽核檢查報告和每季的安防工作都要有檢查內(nèi)容。作為農(nóng)商行的一員，應腳踏實地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認真學習。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來之不易的人緣。為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務。打理好我們的門面，就是在無形中給自己創(chuàng)造機會，給銀行創(chuàng)造口碑和價值。無論時代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。第十二條 檢查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開，不得濫用職權(quán)，循私枉法，違者給予紀律處分。第四章獎罰辦法第七條 對違規(guī)違章人員的處罰（一）經(jīng)濟處罰：正式員工從當月工資中進行扣除，實習期員工、派遣工出現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，從效益工資中扣除，效益工資不夠的從基礎工資中扣除。未按對外公布的營業(yè)時間準時營業(yè)，給予當班人員每人扣100元的處罰。，如“您好，請問辦理什么業(yè)務？”、“您好，請問我可以幫到您嗎？”，未主動詢問，每人次扣50元；回答客戶詢問時應保持目光平視、姿態(tài)得體、熱情認真，若出現(xiàn)漫不經(jīng)心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，每人次扣50元，解答客戶問題不耐心、不耐煩，客戶不滿意的，每人次扣50元，服務態(tài)度差或未做到首問負責制，每人次扣100元，并記不良記錄一次。（三）服務行為。紙簍每天清倒。，不能有大毛巾、靠墊等物品，若需使用坐墊，須以本營業(yè)網(wǎng)點為單位統(tǒng)一，顏色、款式不能過于夸張，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。第三章 營業(yè)網(wǎng)點違規(guī)處罰標準第六條在總行文明規(guī)范服務檢查中，發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點有下列行為的，按各項細則考核：（一）服務環(huán)境、網(wǎng)點營業(yè)時間牌，有損壞、污漬未及時處理的，當班人員每人扣50元，記不良記錄一次。、玩游戲、炒股、上網(wǎng)購物等，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。、和諧，禁止打鬧嬉戲、大聲喧嘩，違者在場員工各扣50元，記不良記錄一次。，“十字”禮貌用語常掛嘴邊。并記不良記錄一次。并記不良記錄一次。第一篇：農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務處罰辦法x農(nóng)村商業(yè)銀行員工文明規(guī)范服務處罰辦法第一章 總則第一條 為積極有效地推進xx商業(yè)銀行（以下簡稱本行）文明規(guī)范服務工作，進一步加強規(guī)范化服務管理，規(guī)范服務行為、改進服務方式、轉(zhuǎn)變工作作風、完善服務功能，提高工作效率和服務質(zhì)量，樹立良好的外部形象，特制定本辦法。，辦公桌上各類文件、設施擺放無序，或離開后未將桌面及時整理、椅子及時歸位的，每人次扣50元；下班后電腦、打印機、照明燈、空調(diào)、門窗等未關(guān)閉的，每人次扣50元。違者責任人、監(jiān)督人每人次扣50元。（二）服務禮儀（新員工暫未配發(fā)者應著同色職業(yè)裝），著裝應按《員工文明服務規(guī)范》規(guī)定著裝，違者每項次扣50元，可累加，并記不良記錄一次。，舉止、站姿、走姿、坐姿不雅，東倒西歪，趴在桌上或靠在椅子上搖晃，每人次扣50元，記不良記錄一次。，主動向客戶解釋說明；受理過程因非人為原因中斷，造成客戶時間損失，應主動向客戶致以歉意；發(fā)生業(yè)務差錯，應及時向客戶說明情況，虛心接受客戶批評，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。，對本行造成不良影響的，扣當事人1000元，記不良記錄一次，并對當事人進行問責、通報批評或待崗培訓處理。操作臺周邊各種物品擺放雜亂，放置私人物品或其他與工作無關(guān)的物品，每人次扣50元，記不良記錄一次。衛(wèi)生間無異味。、吃零食、玩游戲、看電視等與工作無關(guān)的事，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次。、化妝、脫鞋、吸煙、吃東西、嚼口香糖等不雅行為，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；營業(yè)時間不得做與工作無關(guān)的事情：串崗聊天、聚眾喧嘩、干私活、打瞌睡、上網(wǎng)聊天、打游戲等，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；嚴禁酒后上崗，違者每人次扣100元，并記不良記錄一次。，無故遲到、早退每人次扣50元，并記不良記錄一次曠工每人次扣500元，并記不良記錄一次。情節(jié)特別嚴重的，除處以經(jīng)濟處罰外，按本行有關(guān)規(guī)定，解除勞動合同。第十一條 員工具有申訴權(quán)，若認為檢查人員處罰不公，在接受處罰后，可以書面形式逐級向上申訴。第一碗面：門面門面，就是一個人外在的儀容儀表。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)。解答客戶問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語（“您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走”等）。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。這次培訓不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們