7銀行文明規(guī)范單位考核報(bào)告-資料下載頁
2025-09-19 11:00本頁面
【正文】 位服務(wù)水平，搞好今后文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作，現(xiàn)提出如下幾點(diǎn)意見和建議： （一）繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)改造和自助區(qū)建設(shè)?，F(xiàn)有的文明規(guī)范服務(wù)示范單位和明年即將申報(bào)的單位，凡是在鬧市區(qū)的，根據(jù)本單位實(shí)際情況，一般地說，通過改造以后，都應(yīng)建立24小時(shí)對外自助服務(wù)區(qū)，開放式、低柜服務(wù)區(qū)（包括公司業(yè)務(wù)、個(gè)人咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)等）和休閑服務(wù)區(qū)等。這樣既能夠吸引中、高端客戶，也能為客戶提供理財(cái)服務(wù)，更重要的是能為銀行自身創(chuàng)造收益。 （二）繼續(xù)提高人性化服務(wù)水平。各單位要適時(shí)地對網(wǎng)點(diǎn)的客戶群、業(yè)務(wù)量和時(shí)間段進(jìn)行調(diào)查研究，掌握不同時(shí)點(diǎn)上的客戶量和業(yè)務(wù)量以便進(jìn)行合理的彈性排班，總體上要適應(yīng)高峰、低谷及客戶的實(shí)際需要。同時(shí)，設(shè)置可以辦理對公、對私業(yè)務(wù)的綜合窗口，以減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。營業(yè)大廳要設(shè)置飲水機(jī)、報(bào)刊架等便民服務(wù)設(shè)施，放置綠色植物，努力打造出光線充足，溫度適宜，空氣清新的人性化服務(wù)環(huán)境。 （三）繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。目前，地區(qū)的中產(chǎn)階級人群在不斷增加，對銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)的要求也越來越高，這就要求各單位要不斷推出方便、快捷，安全的新產(chǎn)品，滿足客戶需求。在推出新產(chǎn)品后，要加大宣傳力度，積極拓展產(chǎn)品空間，以開發(fā)中間業(yè)務(wù)這一塊的黃金寶地，提升各單位的中間業(yè)務(wù)收入水平。 第6頁 共6頁
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1