農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務處罰辦法-資料下載頁
2025-04-08 13:36本頁面
【正文】 人員應主動關(guān)注客戶需求，對于老弱病殘孕等特殊客戶群體，主動協(xié)調(diào)為其安排優(yōu)先辦理業(yè)務，引導客戶到相關(guān)區(qū)域，主動維護大廳等待秩序。隨時整理填單臺面，補充單據(jù)，保證簽字筆書寫流暢，解答咨詢，耐心細致，違者每項扣50元。記不良記錄一次。，無故遲到、早退每人次扣50元，并記不良記錄一次曠工每人次扣500元，并記不良記錄一次。未按對外公布的營業(yè)時間準時營業(yè)，給予當班人員每人扣100元的處罰。記不良記錄一次。，每人次扣50元。記不良記錄一次。（四）監(jiān)督與投訴處理，未在當個工作日有效處理，每人次扣200元；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響的，每人次扣500元，記不良記錄一次并對當事人進行問責、通報批評或待崗培訓處理。，經(jīng)核查屬實，對當事人扣200元，記不良記錄一次；未及時做出答復及處理的（應由柜員本人做出書面檢查附于意見簿當頁，并由相關(guān)負責人與客戶進行聯(lián)系、取得諒解、道歉致謝）每人次扣500元，記不良記錄一次。，被新聞媒體曝光，損害本行名譽和形象的，扣當事人1000元，記不良記錄一次并對當事人進行問責、通報批評或待崗培訓處理。情節(jié)特別嚴重的，除處以經(jīng)濟處罰外，按本行有關(guān)規(guī)定，解除勞動合同。第四章 獎罰辦法第七條 對違規(guī)違章人員的處罰（一）經(jīng)濟處罰：正式員工從當月工資中進行扣除，實習期員工、派遣工出現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，從效益工資中扣除，效益工資不夠的從基礎工資中扣除。（二）其他處罰：不良記錄、問責、通報批評、待崗培訓。 （三）連帶責任制：除對違規(guī)違章當事人進行處罰外，凡員工處罰達到封頂?shù)模W(wǎng)點或部室負責人負管理責任，上追當事人所在網(wǎng)點或部室負責人的責任，并同等處罰。第八條 各部室、營業(yè)網(wǎng)點在服務管理工作中能夠結(jié)合自身特點，打造獨具特色的個性化服務并取得良好成效的，給予全行通報表揚，并給所在部室或網(wǎng)點獎勵2000元；各部室、營業(yè)網(wǎng)點員工在日常服務工作中表現(xiàn)出色，受到表揚經(jīng)核查屬實的，給予該員工全行通報表揚并獎勵1000元。第九條 員工在服務方面存在問題屢教不改，或給單位造成惡劣影響的，給予辭退、除名等處理；網(wǎng)點（部室）負責人及分管領(lǐng)導應負管理和領(lǐng)導責任，視情節(jié)輕重，給予行政警告、降職、解聘職務等處理。第五章 附 則第十條各級檢查人員對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)當場做出處罰。對重大問題的處理意見，須報行領(lǐng)導班子研究同意后再作決定。第十一條員工具有申訴權(quán)，若認為檢查人員處罰不公，在接受處罰后，可以書面形式逐級向上申訴。第十二條檢查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開，不得濫用職權(quán)，循私枉法，違者給予紀律處分。第十七條 本辦法由xx農(nóng)村商業(yè)銀行負責解釋。第十八條本辦法自x年x 月x 日起實施，執(zhí)行中遇有問題和建議，請及時反饋，此前與本辦法有沖突的以本辦法為準。13
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