農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)處罰辦法-資料下載頁
2025-04-08 13:36本頁面
【正文】 人員應(yīng)主動關(guān)注客戶需求，對于老弱病殘孕等特殊客戶群體，主動協(xié)調(diào)為其安排優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域，主動維護(hù)大廳等待秩序。隨時整理填單臺面，補(bǔ)充單據(jù)，保證簽字筆書寫流暢，解答咨詢，耐心細(xì)致，違者每項扣50元。記不良記錄一次。，無故遲到、早退每人次扣50元，并記不良記錄一次曠工每人次扣500元，并記不良記錄一次。未按對外公布的營業(yè)時間準(zhǔn)時營業(yè)，給予當(dāng)班人員每人扣100元的處罰。記不良記錄一次。，每人次扣50元。記不良記錄一次。（四）監(jiān)督與投訴處理，未在當(dāng)個工作日有效處理，每人次扣200元；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，每人次扣500元，記不良記錄一次并對當(dāng)事人進(jìn)行問責(zé)、通報批評或待崗培訓(xùn)處理。，經(jīng)核查屬實，對當(dāng)事人扣200元，記不良記錄一次；未及時做出答復(fù)及處理的（應(yīng)由柜員本人做出書面檢查附于意見簿當(dāng)頁，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行聯(lián)系、取得諒解、道歉致謝）每人次扣500元，記不良記錄一次。，被新聞媒體曝光，損害本行名譽(yù)和形象的，扣當(dāng)事人1000元，記不良記錄一次并對當(dāng)事人進(jìn)行問責(zé)、通報批評或待崗培訓(xùn)處理。情節(jié)特別嚴(yán)重的，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，按本行有關(guān)規(guī)定，解除勞動合同。第四章 獎罰辦法第七條 對違規(guī)違章人員的處罰（一）經(jīng)濟(jì)處罰：正式員工從當(dāng)月工資中進(jìn)行扣除，實習(xí)期員工、派遣工出現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，從效益工資中扣除，效益工資不夠的從基礎(chǔ)工資中扣除。（二）其他處罰：不良記錄、問責(zé)、通報批評、待崗培訓(xùn)。 （三）連帶責(zé)任制：除對違規(guī)違章當(dāng)事人進(jìn)行處罰外，凡員工處罰達(dá)到封頂?shù)?，網(wǎng)點或部室負(fù)責(zé)人負(fù)管理責(zé)任，上追當(dāng)事人所在網(wǎng)點或部室負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并同等處罰。第八條 各部室、營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)管理工作中能夠結(jié)合自身特點，打造獨具特色的個性化服務(wù)并取得良好成效的，給予全行通報表揚，并給所在部室或網(wǎng)點獎勵2000元；各部室、營業(yè)網(wǎng)點員工在日常服務(wù)工作中表現(xiàn)出色，受到表揚經(jīng)核查屬實的，給予該員工全行通報表揚并獎勵1000元。第九條 員工在服務(wù)方面存在問題屢教不改，或給單位造成惡劣影響的，給予辭退、除名等處理；網(wǎng)點（部室）負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)輕重，給予行政警告、降職、解聘職務(wù)等處理。第五章 附 則第十條各級檢查人員對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)當(dāng)場做出處罰。對重大問題的處理意見，須報行領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后再作決定。第十一條員工具有申訴權(quán)，若認(rèn)為檢查人員處罰不公，在接受處罰后，可以書面形式逐級向上申訴。第十二條檢查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開，不得濫用職權(quán)，循私枉法，違者給予紀(jì)律處分。第十七條 本辦法由xx農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)解釋。第十八條本辦法自x年x 月x 日起實施，執(zhí)行中遇有問題和建議，請及時反饋，此前與本辦法有沖突的以本辦法為準(zhǔn)。13
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