農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)處罰辦法-展示頁(yè)
2025-04-17 13:36本頁(yè)面
【正文】 嘴邊。并記不良記錄一次。紙簍每天清倒。衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)積水。并記不良記錄一次。 ，清除衛(wèi)生死角，排水保持暢通，污水應(yīng)及時(shí)倒入污水池，不積存臟水污物。違者責(zé)任人、監(jiān)督人每人次扣50元。，不能有大毛巾、靠墊等物品，若需使用坐墊，須以本辦公室為單位統(tǒng)一，顏色、款式不能過(guò)于夸張，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。并記不良記錄一次。 在總行文明規(guī)范服務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)部室有下列行為的，按各項(xiàng)細(xì)則考核：（一）服務(wù)環(huán)境、污漬，當(dāng)班人員每人扣50元；辦公室不清潔，未做到“四凈三無(wú)”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門(mén)面凈；無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物），當(dāng)班人員每人扣50元；綠色植物的積灰、枯葉未及時(shí)清理，當(dāng)班人員每人扣50元，以上情況凡出現(xiàn)一項(xiàng)或以上記不良記錄一次。第二章督查人員以普通客戶的身份進(jìn)入各網(wǎng)點(diǎn), 現(xiàn)場(chǎng)觀察并辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)服務(wù)考評(píng)表對(duì)各崗位員工進(jìn)行考評(píng)打分，整理后提交暗訪報(bào)告，報(bào)告結(jié)果和排名情況將納入當(dāng)月考核。經(jīng)濟(jì)處罰以50元起步，1000元封頂，同一錯(cuò)誤處罰在上一次處罰的基礎(chǔ)上翻倍，直至最高封頂。為積極有效地推進(jìn)xx商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱本行）文明規(guī)范服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、完善服務(wù)功能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的外部形象，特制定本辦法。x農(nóng)村商業(yè)銀行員工文明規(guī)范服務(wù)處罰辦法第一章 總 則第一條第二條 本辦法適用于本行全體員工（含業(yè)務(wù)崗位派遣工），文明規(guī)范服務(wù)考核實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和不良記錄制，經(jīng)濟(jì)處罰實(shí)行層層遞進(jìn)，上限封頂制。第三條 為了有效規(guī)避內(nèi)部檢查固有的局限性，實(shí)現(xiàn)廣視角、多維度的考核監(jiān)督，本行采取多形式的方式，對(duì)所轄全部網(wǎng)點(diǎn)（部門(mén)）明查暗訪相結(jié)合。第四條 統(tǒng)一為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要客戶建立檔案，由本行文明禮儀服務(wù)督查小組人員負(fù)責(zé)管理，每月至少對(duì)每個(gè)支行的5位重要客戶進(jìn)行電話回訪，針對(duì)客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行訪談，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行量化考評(píng)后，作為檢查監(jiān)督的補(bǔ)充部分，納入當(dāng)月考核。 機(jī)關(guān)部室違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)第五條，辦公桌上各類(lèi)文件、設(shè)施擺放無(wú)序，或離開(kāi)后未將桌面及時(shí)整理、椅子及時(shí)歸位的，每人次扣50元；下班后電腦、打印機(jī)、照明燈、空調(diào)、門(mén)窗等未關(guān)閉的，每人次扣50元。，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，違者每人次扣50元，記不良記錄一次。 、柱頂無(wú)積灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；墻壁懸掛、張貼物品規(guī)范整齊，無(wú)亂貼亂畫(huà)；沙發(fā)、茶幾擦拭干凈；窗簾合理懸掛，干凈無(wú)污物，無(wú)破損。并記不良記錄一次。違者責(zé)任人、監(jiān)督人每人次扣50元。，物品擺放整齊。衛(wèi)生間無(wú)異味。違者責(zé)任人、監(jiān)督人每次扣50元。（二）服務(wù)禮儀（新員工暫未配發(fā)者應(yīng)著同色職業(yè)裝），著裝應(yīng)按《員工文明服務(wù)規(guī)范》規(guī)定著裝，違者每項(xiàng)次扣50元，可累加，并記不良記錄一次。不得對(duì)客戶、同事惡言相向，嚴(yán)禁講蔑
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