銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載-展示頁
2024-11-04 12:46本頁面
【正文】 作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。二、強(qiáng)化服務(wù)效率作好班前準(zhǔn)備工作。接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對待。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。接待客戶主動熱情、耐心周到?？蛻舻姐y行詢問或辦理業(yè)務(wù)時，第一個接待人員，必須堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，使客戶得到滿意受理或答復(fù)。接待部門：支行辦公室，地點(diǎn)：支行大樓三樓中國工商銀行句容市支行二00七年四月六日第二篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載中國工商銀行句容市支行規(guī)范服務(wù)承諾書為認(rèn)真貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)投資服務(wù)環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書：一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度使用文明用語，堅(jiān)持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。自覺接受客戶和社會各界的監(jiān)督。針對客戶提出的需求和建議，及時處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時，及時疏導(dǎo)；為不會使用自助機(jī)具的客戶提供操作指導(dǎo)；柜臺機(jī)器發(fā)生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。因故障停機(jī)，必須放臵（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。日歷、時間正確，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。如果正在處理其他業(yè)務(wù)，要主動向客戶打招呼：“對不起，請稍等”。不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù)； 不準(zhǔn)壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣。必須在公布的營業(yè)時間前完成所有準(zhǔn)備工作。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。高效、安全地提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。二、強(qiáng)化服務(wù)效率作好班前準(zhǔn)備工作。接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對待。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。接待客戶主動熱情、耐心周到?？蛻舻姐y行詢問或辦理業(yè)務(wù)時，第一個接待人員，必須堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，使客戶得到滿意受理或答復(fù)。第一篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書下載中國工商銀行句容市支行規(guī)范服務(wù)承諾書為認(rèn)真貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)投資服務(wù)環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書：一、強(qiáng)化服務(wù)語言和服務(wù)態(tài)度使用文明用語，堅(jiān)持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語。不允許向上推諉或不予答復(fù)、不予接待?？蛻暨M(jìn)門，要主動起立與客戶打招呼“您好”或“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”?？蛻魧I(yè)務(wù)規(guī)定或柜面服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解時，要得理也讓人，應(yīng)真誠地向客戶致謙：“對不起”，然后再耐心解釋。遇到停電、機(jī)器出故障時，向客戶解釋清楚，并放臵告示牌，取得客戶的理解。提前出庫,備好現(xiàn)金、憑證、清點(diǎn)無誤、定格放臵；提前準(zhǔn)備好賬、簿、證、卡、印章放臵有序；提前開機(jī)簽到，保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)傳遞要定線，先外后內(nèi)，
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1