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7銀行文明服務(wù)考核制度-展示頁

2024-09-28 10:57本頁面
  

【正文】 三、考核框架: 省行營業(yè)部對支行的服務(wù)專項考核采取百分制打分折算和單向加減分并行,即分為“服務(wù)管理類”考核(100分20%)和“服務(wù)效果類”考核(直接加扣分)。支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月組織一次服務(wù)例會,對網(wǎng)點服務(wù)工作進行分析,加強內(nèi)部協(xié)調(diào),對服務(wù)中存在的問題提出針對性的改進措施。銀行文明服務(wù)考核制度 2008年,是世界矚目的“中國奧運年”,根據(jù)總省行、營業(yè)部服務(wù)工作的總體要求,為加快解決當前支行服務(wù)工作中存在的諸多問題,切實樹立起支行良好的服務(wù)形象,確保支行服務(wù)考核第一方陣地位不動搖,特制定本管理考核辦法如下: 一、指導(dǎo)思想 : 在鞏固2007年服務(wù)管理工作成效的基礎(chǔ)上,進一步強化服務(wù)基礎(chǔ)管理,實現(xiàn)服務(wù)形象、大堂經(jīng)理崗位效率、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量與效率的進一步提升,使得服務(wù)氛圍有效營造、服務(wù)管理不斷加強、服務(wù)能力明顯提高、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善、客戶滿意度顯著提升,不斷開創(chuàng)支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新局面。 二、組織機構(gòu): 成立支行文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組: 組長:副組長: 成員: 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在支行辦公室,負責支行全轄文明服務(wù)考核、管理及協(xié)調(diào)工作。對支行權(quán)限范圍內(nèi)可解決的問題,及時解決;對涉及上級行的問題,及時上報并提出建議?!胺?wù)管理類”重點考核當季各網(wǎng)點被列入服務(wù)考核內(nèi)容的檢查得分,“服務(wù)效果類”重點考核內(nèi)外界對網(wǎng)點服務(wù)水平的直接評價,主要表現(xiàn)在內(nèi)外界的表揚和批評。 。 : (1)對全行各部門、網(wǎng)點的投訴量考核。 責任性投訴每發(fā)生一筆,除正常落實營業(yè)部扣罰外,支行再扣罰5000元。凡有責任性投訴的部門網(wǎng)點,直接責任人和主要負責人不得參加年度評優(yōu)評先。部門網(wǎng)點投訴總量,即支行收到營業(yè)部客服中心落地的該部門網(wǎng)點的所有客戶投訴。 (
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