7銀行文明服務考核制度(更新版)
【正文】 件方面的問題，同時對每季營業(yè)部服務管理類考核的扣分進行逐個落實，支行不進行重復扣罰；對同一網點一年內兩次被營業(yè)部在同類型問題上扣分的，支行將按照營業(yè)部單次扣罰額追加50%扣罰。銀行文明服務考核制度 2008年，是世界矚目的“中國奧運年”，根據總省行、營業(yè)部服務工作的總體要求，為加快解決當前支行服務工作中存在的諸多問題，切實樹立起支行良好的服務形象，確保支行服務考核第一方陣地位不動搖，特制定本管理考核辦法如下： 一、指導思想 ： 在鞏固2007年服務管理工作成效的基礎上，進一步強化服務基礎管理，實現服務形象、大堂經理崗位效率、服務環(huán)境、服務質量與效率的進一步提升，使得服務氛圍有效營造、服務管理不斷加強、服務能力明顯提高、服務質量持續(xù)改善、客戶滿意度顯著提升，不斷開創(chuàng)支行優(yōu)質文明服務新局面。 。部門網點投訴總量，即支行收到營業(yè)部客服中心落地的該部門網點的所有客戶投訴。 （4）問題處罰 內部通報批評 營業(yè)部級，每次扣300元 省行級，每次扣600元 總行級，每次扣1200元 四、管理規(guī)定： 、網點負責人為本部門、網點文明服務工作第一責任人，與支行簽署《服務、內控責任書》，負責本部門、網點的服務管理、客戶意見協調、處理等工作。 ，提高回復質量。同時，各網點必須認真抓好員工“三聲服務”，抓“三聲”是長效管理工作，關鍵在于培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的工作習慣，把使用“三聲”作為自己工作的一部分，要積極向員工灌輸“三聲出效益”和“一次不使用三聲造成的損失等于少完成兩張信用卡”的理念，進一步提高員工的自我保護意識和服務意識。 （4）個人金融業(yè)務部要結合“大個金”戰(zhàn)略的實施，把積極協助網點強化牡丹卡等弱項指標的拓展當作頭等大事來抓，制定出切實可行的計劃辦法并做好
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