銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法-展示頁
2024-08-25 10:53本頁面
【正文】 行責任人制度，各科室所柜負責人為第一責任人，負責本科室所柜的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作。(5)服務(wù)明星的評選工作（評選辦法另行下發(fā)）。(3)對營業(yè)部的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行考核評比及后評價。(2)對我部文優(yōu)服務(wù)工作進行定期檢查，檢查方式為明查、暗查、看監(jiān)控錄像相結(jié)合，檢查組在組長帶領(lǐng)下2人以上就可以組成，隨時對我部的文優(yōu)服務(wù)情況進行督導。成員： 文優(yōu)服務(wù)領(lǐng)導小組職責：研究營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量管理考核機制；制定服務(wù)質(zhì)量管理計劃和措施；定期召開服務(wù)工作會議，部署整體服務(wù)工作。＃＃銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法為了全面貫徹分行黨委“以服務(wù)為核心競爭手段”的服務(wù)指導思想，提升營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，強化我部員工主動服務(wù)意識，建立科學的標準化服務(wù)體系，使我部成為服務(wù)上領(lǐng)先全轄乃至本地全部同業(yè)的行處，依據(jù)《中國銀行＃＃分行全面質(zhì)量管理辦法》及《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。一、 組織機構(gòu)及職責成立營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組組長： 成員： 、各部主任成立營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室, 辦公室設(shè)在綜合管理部。營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室的職責：(1)負責營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常管理工作。檢查內(nèi)容包括勞動紀律、禮儀規(guī)范、班前準備、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、星級柜員牌的使用、服務(wù)規(guī)范使用程度等方面。(4)星級柜員的評定工作，每季度按分行的評定標準對柜員的星級進行評定。(6)定期向營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組匯報反饋信息。三、實施細則：營業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實行積分制管理。文優(yōu)服務(wù)積分一旦扣完或者30天內(nèi)連續(xù)違規(guī)三次的員工，主任對其戒勉談話，并下崗培訓，執(zhí)行下崗工資450元，并不得參加當月績效工資的分配，視人員情況分為離崗學習、在崗學習、在崗下班后學習3種情況，直到通過考核，重新上崗恢復工作。四、獎懲 各科科長（所主任）為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一責任人，對所
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