中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標準-展示頁
2025-04-16 22:50本頁面
【正文】 端莊大方、平整潔凈為標準。二、各種設(shè)施要擺放合理、有序，做到定期檢查，及時更換，確保完好準確。各類標牌服務(wù)設(shè)施 營業(yè)廳堂內(nèi)的利率牌工作區(qū)辦公用具擺放整齊，無私人物品擺設(shè)。門窗玻璃、吊燈、柜臺、地面應(yīng)潔凈、明亮。 （二）機構(gòu)標識（行標、署名、旗幟、燈箱、機構(gòu)標牌、營業(yè)時間牌等）的制作、排列，使用的字體、顏色、比例等，必須規(guī)范、統(tǒng)一。.. . . ..中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范一、營業(yè)環(huán)境（一）外部環(huán)境 營業(yè)機構(gòu)的外部裝飾，要嚴格按照總行頒發(fā)的《機構(gòu)形象設(shè)計手冊》的要求執(zhí)行。營業(yè)建筑、各類標識、附屬設(shè)施和周圍的環(huán)境，要經(jīng)常擦拭、清掃，保持整潔。內(nèi)部環(huán)境 營業(yè)廳堂內(nèi)的色調(diào)、燈光的明暗、花草盆景的配置，應(yīng)和諧、美觀?？蛻魠^(qū)柜臺、沙發(fā)（桌椅）以及各種服務(wù)設(shè)施整潔干凈，無雜物擺放，無隨意張貼。 （三）、外匯牌價牌、時鐘日歷、柜臺業(yè)務(wù)標識牌應(yīng)準確完好；供客戶使用的各種單據(jù)、憑證、憑條、書寫工具、單據(jù)填寫范例應(yīng)整齊規(guī)范；有向客戶介紹業(yè)務(wù)和金融知識的宣傳品、告示欄和宣傳櫥窗；為客戶服務(wù)配備的ATM機、多媒體查詢機、電子回單柜、點鈔機、驗鈔機等設(shè)施，要處于正常工作狀態(tài)。、櫥窗的文字，應(yīng)表達準確，用字規(guī)范，書寫工整，柜臺業(yè)務(wù)標識等其他主要文字應(yīng)有中、英文對照。營業(yè)面積、客流量大的應(yīng)設(shè)置一米線和柜臺分布指南。服務(wù)禮儀（一）著裝。上班時，著統(tǒng)一裝或職業(yè)裝。著職業(yè)裝時，男士穿著西服應(yīng)配穿襯衣和皮鞋，佩戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)系好拉正；女士穿著應(yīng)配套、諧調(diào)，長襪不應(yīng)帶圖案，襪口、襯裙不應(yīng)外露。服裝不得有油漬、汗跡或折皺，袖口、褲口不得翻卷。 （二）工號牌
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