農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)處罰辦法-閱讀頁(yè)
2025-04-23 13:36本頁(yè)面
【正文】 違者每人次扣50元，并記不良記錄一次。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人扣100元，柜員工前準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致不能按時(shí)營(yíng)業(yè)的，每人次扣50元，并記不良記錄一次。、引導(dǎo)填單等情況，要使用規(guī)范手勢(shì)全掌指示，雙手遞送物品，不可用單個(gè)手指指指點(diǎn)點(diǎn)，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次。，“十字”禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。、化妝、脫鞋、吸煙、吃東西、嚼口香糖等不雅行為，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；營(yíng)業(yè)時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情：串崗聊天、聚眾喧嘩、干私活、打瞌睡、上網(wǎng)聊天、打游戲等，違者每人次扣50元，并記不良記錄一次；嚴(yán)禁酒后上崗，違者每人次扣100元，并記不良記錄一次?！跋韧夂髢?nèi)、先急后緩”的原則,盡量縮短整理現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等事項(xiàng)的時(shí)間，若置辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)于不顧，與他人閑聊者每人次扣100元，并記不良記錄一次；對(duì)于本行已開(kāi)展的業(yè)務(wù)，無(wú)理由拒辦或?qū)蛻?hù)謊稱(chēng)無(wú)法辦理，每人次扣100元，并記不良記錄一次；出現(xiàn)對(duì)客戶(hù)隨意推諉的現(xiàn)象，每人次扣200，并記不良記錄一次元。；受理業(yè)務(wù)過(guò)程中需要短暫離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)解釋說(shuō)明；發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)，及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明情況，虛心接受客戶(hù)批評(píng)；不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)解釋并征得同意；讓客戶(hù)等候應(yīng)致歉，未做到者每項(xiàng)扣50元；若長(zhǎng)時(shí)間占用公用電話(huà)或接打私人電話(huà)，對(duì)客戶(hù)的等待視而不見(jiàn)的，每次扣200元，并記不良記錄一次。隨時(shí)整理填單臺(tái)面，補(bǔ)充單據(jù)，保證簽字筆書(shū)寫(xiě)流暢，解答咨詢(xún)，耐心細(xì)致，違者每項(xiàng)扣50元。，無(wú)故遲到、早退每人次扣50元，并記不良記錄一次曠工每人次扣500元，并記不良記錄一次。記不良記錄一次。記不良記錄一次。，經(jīng)核查屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人扣200元，記不良記錄一次；未及時(shí)做出答復(fù)及處理的（應(yīng)由柜員本人做出書(shū)面檢查附于意見(jiàn)簿當(dāng)頁(yè)，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系、取得諒解、道歉致謝）每人次扣500元，記不良記錄一次。情節(jié)特別嚴(yán)重的，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，按本行有關(guān)規(guī)定，解除勞動(dòng)合同。（二）其他處罰：不良記錄、問(wèn)責(zé)、通報(bào)批評(píng)、待崗培訓(xùn)。第八條 各部室、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)管理工作中能夠結(jié)合自身特點(diǎn)，打造獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)并取得良好成效的，給予全行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給所在部室或網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)2000元；各部室、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在日常服務(wù)工作中表現(xiàn)出色，受到表?yè)P(yáng)經(jīng)核查屬實(shí)的，給予該員工全行通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)1000元。 員工在服務(wù)方面存在問(wèn)題屢教不改，或給單位造成惡劣影響的，給予辭退、除名等處理；網(wǎng)點(diǎn)（部室）負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)輕重，給予行政警告、降職、解聘職務(wù)等處理。 附 則第十條對(duì)重大問(wèn)題的處理意見(jiàn)，須報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后再作決定。員工具有申訴權(quán)，若認(rèn)為檢查人員處罰不公，在接受處罰后，可以書(shū)面形式逐級(jí)向上申訴。檢查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開(kāi)，不得濫用職權(quán)，循私枉法，違者給予紀(jì)律處分。第十八條13
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