7銀行文明服務工作匯報-資料下載頁
2025-09-19 10:50本頁面
【正文】 戶為本，以服務為本，在營業(yè)過程當中不斷完善銀行服務水平，從多個方面著手提升服務質量，以更好的贏得客戶，從而促進銀行效益。 六、發(fā)展計劃與措施 優(yōu)質文明服務工作是一項長期的工作，除了對各種機制的不斷完善，還應加強監(jiān)督檢查機制，嚴格落實檢查制度。通過明察暗訪等多種形式對服務質量進行調查，或通過客戶調查了解其滿意程度和意見、建議。另外，對新產(chǎn)品的推銷和潛在客戶的挖掘過程也是今后工作的重點所在，新產(chǎn)品推銷過程當中應當敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣點，根據(jù)客戶情況進行有針對性的建議，主動為客戶介紹，增加其認同感。對于潛在客戶的挖掘則需要研究客戶心理，針對不同客戶的不同行業(yè)性質與愛好甚至年齡等方面關注客戶的當前需求和未來需求，堅持回訪，挖掘潛在客戶，實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏局面。 第4頁 共
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