7銀行文明服務(wù)工作匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-09-19 10:50本頁(yè)面
【正文】 戶(hù)為本，以服務(wù)為本，在營(yíng)業(yè)過(guò)程當(dāng)中不斷完善銀行服務(wù)水平，從多個(gè)方面著手提升服務(wù)質(zhì)量，以更好的贏(yíng)得客戶(hù)，從而促進(jìn)銀行效益。 六、發(fā)展計(jì)劃與措施 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，除了對(duì)各種機(jī)制的不斷完善，還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)檢查制度。通過(guò)明察暗訪(fǎng)等多種形式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，或通過(guò)客戶(hù)調(diào)查了解其滿(mǎn)意程度和意見(jiàn)、建議。另外，對(duì)新產(chǎn)品的推銷(xiāo)和潛在客戶(hù)的挖掘過(guò)程也是今后工作的重點(diǎn)所在，新產(chǎn)品推銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行有針對(duì)性的建議，主動(dòng)為客戶(hù)介紹，增加其認(rèn)同感。對(duì)于潛在客戶(hù)的挖掘則需要研究客戶(hù)心理，針對(duì)不同客戶(hù)的不同行業(yè)性質(zhì)與愛(ài)好甚至年齡等方面關(guān)注客戶(hù)的當(dāng)前需求和未來(lái)需求，堅(jiān)持回訪(fǎng)，挖掘潛在客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和銀行的雙贏(yíng)局面。 第4頁(yè) 共
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