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7銀行文明服務(wù)工作匯報-資料下載頁

2024-09-28 10:50本頁面
  

【正文】 戶為本,以服務(wù)為本,在營業(yè)過程當中不斷完善銀行服務(wù)水平,從多個方面著手提升服務(wù)質(zhì)量,以更好的贏得客戶,從而促進銀行效益。 六、發(fā)展計劃與措施 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作是一項長期的工作,除了對各種機制的不斷完善,還應(yīng)加強監(jiān)督檢查機制,嚴格落實檢查制度。通過明察暗訪等多種形式對服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查,或通過客戶調(diào)查了解其滿意程度和意見、建議。另外,對新產(chǎn)品的推銷和潛在客戶的挖掘過程也是今后工作的重點所在,新產(chǎn)品推銷過程當中應(yīng)當敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣點,根據(jù)客戶情況進行有針對性的建議,主動為客戶介紹,增加其認同感。對于潛在客戶的挖掘則需要研究客戶心理,針對不同客戶的不同行業(yè)性質(zhì)與愛好甚至年齡等方面關(guān)注客戶的當前需求和未來需求,堅持回訪,挖掘潛在客戶,實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏局面。 第4頁 共
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