7優(yōu)質服務工作匯報-資料下載頁
2024-09-26 00:54本頁面
【正文】 標識標準化推廣項目情況進行摸排，統(tǒng)計與標準要求有差距的項目內容，統(tǒng)一上報三明局實施改造，目前城關營業(yè)廳已在進行改造中。認真執(zhí)行服務規(guī)范、服務質量標準，自覺開展營業(yè)窗口“親情操”訓練，梳理與完善服務流程，健全崗位作業(yè)指導書和崗位工作標準，量化各項服務指標，全面規(guī)范陽光業(yè)擴服務，扎實開展“三指定”專項治理工作。 三、95598集約上線。20XX年11月8日集約上線以來，搶修業(yè)務量70起，接單及時率：%（因95598系統(tǒng)集約上線切割至今，系統(tǒng)未完善，沒有提示音，造成未能及時接單2起。）退單及時率：100%，反饋工單回退率：100%，搶修按時到崗率：%，停電信息未及時反饋條數(shù)：5 第3頁 共3頁
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