供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作匯報(bào)-資料下載頁(yè)
2025-09-10 23:01本頁(yè)面
【正文】 行風(fēng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、線(xiàn)損、電費(fèi)回收等各項(xiàng)指標(biāo) 納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，公開(kāi)獎(jiǎng)罰，建立競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，從上到下做到指標(biāo)和工作任務(wù)量化、細(xì)化。繼續(xù)做好各種資料、記錄隨時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)，及時(shí)存檔的工作，通過(guò)按線(xiàn)按臺(tái)區(qū)經(jīng)濟(jì)承包辦法，指標(biāo)到人，獎(jiǎng)懲到人。充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性，使各項(xiàng)指標(biāo)得以超額完成。特別是對(duì)高低壓線(xiàn)損率、電壓合格率和供電可靠率等指標(biāo)的管理，建立了定期分析會(huì)制度，認(rèn)真查找問(wèn)題，分析原因，及時(shí)采取整改措施。在安全指標(biāo)管理上，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，以抓人員規(guī)范化管理為重點(diǎn)進(jìn)行管理，局與所、所與每個(gè)職工都簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，明確了責(zé)任，劃清了界限，真正形 成了 “ 一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí) ”的安全管理體系；加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)管理。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，全面 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 實(shí)行 “ 三公開(kāi) ” 、 “ 四到戶(hù) ” ， “ 五統(tǒng)一 ” 管理，杜絕 “ 三亂 ” 、“ 三電 ” 現(xiàn)象；我們制定了嚴(yán)格的考核辦法。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入常態(tài)管理，堅(jiān)持隨時(shí)檢查，每季考核一次，每年復(fù)查認(rèn)定一次，鞏固 “ 雙達(dá)標(biāo) ” 成果；真正使人人肩上有擔(dān)子，增強(qiáng)了職工的工作積極性、責(zé)任心和緊迫感，使他們?cè)陂_(kāi)拓電力市場(chǎng)、降低線(xiàn)損、加強(qiáng)管理、挖潛增效上下工夫，規(guī)范了供電所的日常工作，促進(jìn)企業(yè)效益的不斷提高。 三、開(kāi)通 95598 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)整體情況 赤峰、通 遼兩市先后 12 個(gè)縣局安裝開(kāi)通 95598 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)向這一地區(qū)公布了服務(wù)熱線(xiàn)的撥打方法，經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行和爭(zhēng)求客戶(hù)意見(jiàn)中看，效果不理想，主要問(wèn)題：一是客戶(hù)要自己付電話(huà)費(fèi)用；二是太繁瑣，撥按幾十次才能進(jìn)入要查詢(xún)的內(nèi)容，一旦撥錯(cuò)從頭再來(lái)，用戶(hù)感到很不方便。另外，我們?cè)跓峋€(xiàn)中設(shè)置人工、自動(dòng)及其蒙漢兩種語(yǔ)音，大部分客戶(hù)都直接撥打人工查詢(xún)，而不愿撥自動(dòng)查詢(xún)，在客戶(hù)座談會(huì)上也有不少人提出意見(jiàn)，說(shuō) 95598 不方便、不快捷很麻煩，不如直接給供電客服打電話(huà)解決問(wèn)題。為此，我們?cè)?95598 語(yǔ)音服務(wù)上有我們的一個(gè)新的設(shè)想，即 把 95598 系統(tǒng)設(shè)在電業(yè)局客服中心，實(shí)現(xiàn)市供電、農(nóng)電系統(tǒng)一個(gè) 95598 服務(wù)系統(tǒng)，由客服中心直接對(duì)供電、農(nóng)電客戶(hù)，然后將供電、農(nóng)電的電費(fèi)、電價(jià)、電量、政策、法規(guī)咨詢(xún)自動(dòng)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，報(bào)修投訴業(yè)擴(kuò)等急于解決的問(wèn)題由人工接收來(lái)向用戶(hù) 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 提供信處辦理，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間解決客戶(hù)的需求。 四、幾點(diǎn)體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作工作之所以能夠順利開(kāi)展，主要是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的結(jié)果。 加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高職工綜合素質(zhì)，這是開(kāi)展好達(dá)標(biāo)活動(dòng)的關(guān)鍵。 堅(jiān)持抓創(chuàng)新促發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)生 存發(fā)展的必然要求，只有做到工作思路創(chuàng)新、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、觀(guān)念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，才能充分調(diào)動(dòng)全市農(nóng)電職工管理創(chuàng)新積極性。 加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真督促落實(shí)是開(kāi)展好達(dá)標(biāo)活動(dòng)的有力保證。 依靠科技進(jìn)步是提高服務(wù)效率和質(zhì)量的技術(shù)保障。 堅(jiān)持常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是進(jìn)入常態(tài)管理、實(shí)現(xiàn)最終工作目標(biāo)的方法和途徑。 以上就是我們的一些簡(jiǎn)要做法，與在座的各位兄弟單位相比還有不小的差距，但我們有決心、有信心，在今后的工作中，時(shí)刻把握 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線(xiàn) ” 這一主題，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域， 豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，全力推進(jìn)農(nóng)電服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，以塑造電力企業(yè)的新形象爭(zhēng)做貢獻(xiàn)。
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