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正文內(nèi)容

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊-資料下載頁

2025-10-19 12:59本頁面
  

【正文】 ,而所有的企業(yè)文化一定是具有積極向上的內(nèi)涵。對于集體精神的培養(yǎng),我們可以從以下措施去著手:第一、作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者,我們需要有機(jī)會一塊出去玩玩,包括唱歌、喝酒、玩牌、游泳、打場球等集體活動,這是我們所有的成員展現(xiàn)工作能力之外的才能的機(jī)會,是可以讓我們團(tuán)隊有機(jī)會交流個人的情感、相互認(rèn)同每個人的生活態(tài)度。第二、應(yīng)該充分利用團(tuán)隊集體休假等假期福利進(jìn)行遠(yuǎn)游、購物等活動。集體休假是體現(xiàn)公司人文關(guān)懷的重要舉措,同時是考驗團(tuán)隊成員對集體精神的維護(hù)意愿。在活動過程中排出了工作的糾葛,放松每個人的神經(jīng),在相互幫助中拉近領(lǐng)導(dǎo)者和下屬、同事之間的情感。第三,團(tuán)隊目標(biāo)的整體實現(xiàn)需要個人努力,也需要個人之間的配合、協(xié)作和補(bǔ)臺,舉全隊之力,更能克服困難。對于一個團(tuán)隊目標(biāo),所有的人都能調(diào)動起來,在實際工作中就是能夠發(fā)揮所有的能力和智慧,每個人都不是多余的,每個人都有機(jī)會出點(diǎn)力,每個人都應(yīng)該對集體的任務(wù)和目標(biāo)實現(xiàn)由責(zé)任。當(dāng)然對于一個有集體精神的團(tuán)隊,我們有責(zé)任去維護(hù)團(tuán)隊的利益,也有義務(wù)去維護(hù)團(tuán)隊的榮譽(yù),因為它涉及到我們每個成員的榮譽(yù)。個人與團(tuán)隊不管是利益還是榮譽(yù)都是一體的,一榮俱榮,一損俱損。需要培養(yǎng)團(tuán)隊成員的忠誠度。每個團(tuán)隊成員有了心理上的歸屬感,才真正能順利地接受企業(yè)文化、才能發(fā)揮集體精神。心往一處使,勁往一處用,這才能順利地實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)和完成團(tuán)隊任務(wù)。我們這里的忠誠度,不是單一的對個人的忠誠,它是對個人與集體、公司、單位的忠誠綜合體,如此說原因如下:第一,單純的對個人、對領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠容易形成公司、企業(yè)單位內(nèi)部的不同利益體、不同的幫派,這是不符合公司、企業(yè)單位的整體利益,必須是將對個人、領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠和對公司、企業(yè)單位的忠誠結(jié)合在一起。第二、個人、領(lǐng)導(dǎo)者和公司、企業(yè)單位的利益應(yīng)該是綜合體,應(yīng)該是相互的,忠誠在這個意義上才是有價值的。因為在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊和公司、企業(yè)單位利益的一致性基礎(chǔ)上,個人利益才能有保障。第三、對領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊的忠誠和對公司、企業(yè)單位忠誠只有統(tǒng)一起來,才是個人職業(yè)精神的內(nèi)涵。為了某個人的利益去忠誠實際上損害了公司、企業(yè)單位的整體利益,這樣的人不會呆很久,他也呆不下去。培養(yǎng)忠誠度的內(nèi)涵包括以下幾點(diǎn):第一、要從團(tuán)隊、公司、企業(yè)單位的整體利益出發(fā)行使我們職權(quán)和承擔(dān)我們的職責(zé)。我們的行為需要從意識角度上考慮到忠誠的問題。第二、我們的工作行為要基于維護(hù)團(tuán)隊、公司、企業(yè)單位的利益、維護(hù)整體的榮譽(yù)、維護(hù)整體的形象。第三、不要擅自和無意識泄露公司、企業(yè)單位及團(tuán)隊的商業(yè)秘密。第四、對于與個人利益相沖突時,適當(dāng)放棄個人利益而成就公司、企業(yè)單位和團(tuán)隊的利益。這一點(diǎn)在一個具有人文情懷的單位里,個人的損失一定會有所補(bǔ)償?shù)?,關(guān)鍵是在沖突時我們應(yīng)該有意識去成就整體利益。將個人利益與團(tuán)隊的利益聯(lián)系起來,這是把個人和團(tuán)隊綁在一起,進(jìn)而實現(xiàn)團(tuán)隊和個人的共同進(jìn)步和發(fā)展,同時確立建立在公平、合理和有量化考核指標(biāo)基礎(chǔ)上的績效制度。我們說將個人利益與團(tuán)隊的利益聯(lián)系起來,是指我們要有意識,要知道我們個人的利益是基于團(tuán)隊利益的實現(xiàn)。我們在實現(xiàn)個人利益時應(yīng)該保證團(tuán)隊的利益已經(jīng)實現(xiàn),這是個人發(fā)展的必經(jīng)之路。培養(yǎng)團(tuán)隊成員中每個人的綜合能力。提高個人的綜合能力問題我們已經(jīng)在前面的章節(jié)中說過了,這里我們提到培養(yǎng)團(tuán)隊個人能力的兩個意義和涉及到的兩個問題。培養(yǎng)團(tuán)隊成員個人綜合能力對團(tuán)隊的兩個意義:第一、有利于提高團(tuán)隊的執(zhí)行力。任何團(tuán)隊的執(zhí)行力高于低都是由最差的個人執(zhí)行力決定的,當(dāng)所有個人執(zhí)行力都強(qiáng)的時候,團(tuán)隊執(zhí)行力才有可能大幅度地提高。第二、有利于提高個人對團(tuán)隊的忠誠度。讓每一個成員都有機(jī)會成長和提高,讓他們覺得在這個團(tuán)隊里能夠真正學(xué)到東西、豐富經(jīng)歷,這是增強(qiáng)團(tuán)隊成員對團(tuán)隊,也是對公司、企業(yè)單位的忠誠度的一種粘合劑。對團(tuán)隊成員中個人的綜合能力培養(yǎng)過程中要注意兩個問題:第一、要有合理的授權(quán),就是要適當(dāng)?shù)亟o予個人一些成長的機(jī)會。團(tuán)隊的成員通常都是負(fù)責(zé)某一塊事務(wù),他們的能力也就可能局限在某一方面。適當(dāng)?shù)貜木C合能力提高的角度,增加其提高的機(jī)會,接觸的新的事務(wù)處理,是我們領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮的一個問題。第二、要強(qiáng)調(diào)權(quán)利和責(zé)任是相互的,既然有承擔(dān)新的工作內(nèi)容機(jī)會,有提高新的能力的權(quán)力,就要有承擔(dān)因這個權(quán)力而引起的責(zé)任的準(zhǔn)備和能力。既然鍛煉的是綜合能力,就要按綜合能力的條件去要求。我們應(yīng)該對團(tuán)隊成員進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)、用心的傾聽、仔細(xì)的分析、悉心的引導(dǎo),激發(fā)員工的自尊心和斗志,建立良好的互動關(guān)系。對于團(tuán)隊成員,我們不僅要關(guān)心是否給予他們機(jī)會,還要考慮他們的成長。我們不應(yīng)忽視他們成長過程中已經(jīng)出現(xiàn)的問題、可能出現(xiàn)的問題,對于這些問題,從培養(yǎng)團(tuán)隊的角度上,我們要做下面這些工作:第一、我們應(yīng)該提供專業(yè)地指導(dǎo)。專業(yè)的指導(dǎo)來自于經(jīng)驗,來自于我們強(qiáng)于他們的思考、總結(jié)。對于指導(dǎo),我們首先要做到既要指出問題所在,又要有問題的解決辦法,其次要做到九具體的問題我們應(yīng)該怎么做,對特殊的問題我們還要做哪些準(zhǔn)備。第二、我們應(yīng)該用心地傾聽。我們應(yīng)該學(xué)會傾聽,傾聽他們對問題的是如何發(fā)現(xiàn)的,如何分析的,又有哪些可能的方法去解決。聽的過程要有誘導(dǎo)性的鼓勵,讓他們說出來,這實際上讓他們有梳理的機(jī)會,同時我們也可以結(jié)合更多的環(huán)境因素。第三,我們要提供仔細(xì)地分析。對于他們的分析不到位的、沒有分析到的、分析錯誤的我們給予準(zhǔn)確地、基于特殊的環(huán)境、特殊條件的分析,這才是合理的。第四,我們要提供悉心的引導(dǎo)。我們無法改變一個先入為主的人的觀點(diǎn)時,適時地、合理地引導(dǎo)是必要的。對于某一方面知識缺乏的人,我們需要去引導(dǎo)他們關(guān)注看待問題的角度、采取的工作方法,這是一個事半功倍的方式。引導(dǎo)就是不要包攬所有的事,替他們?nèi)ソ鉀Q。第五、我們要考慮到員工的自尊心,也要激勵他們的斗志,讓他們在與我們的互動中成長,實現(xiàn)能力的提高。互動能夠真正地發(fā)掘團(tuán)隊成員內(nèi)在積極性,也能化解一些容易被我們忽略的潛在的問題。
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