【正文】 民醫(yī)院更加燦爛美好的明天而努務(wù)奮斗。謝謝您的閱讀，祝您生活愉快！護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、護(hù)理同仁們：大家好！我是來自泌尿科的一名臨時(shí)護(hù)士，很榮幸今日能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽，能與各位護(hù)理同仁們一齊交流探討護(hù)理服務(wù)工作。我今日演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命。”在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)泌尿外科里，活躍著這樣一群充滿朝氣和熱情的護(hù)理工作者。她們每一天忙碌穿梭于病房，用真誠(chéng)的愛心、溫暖的語(yǔ)言、輕柔嫻熟的護(hù)理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科護(hù)理隊(duì)伍中的一員，我工作著、體驗(yàn)著、感悟著。以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供給滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在為廣大患者供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室進(jìn)取響應(yīng)，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開展此項(xiàng)工程，時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護(hù)理精英，優(yōu)護(hù)天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動(dòng)聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護(hù)理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。一個(gè)人的尊嚴(yán)不是刻意抬高你傲慢的頭顱而是腳踏實(shí)地地做好自我應(yīng)當(dāng)做的，這才是真正的尊嚴(yán)，我們每一位護(hù)理人員被美譽(yù)為“生命的守護(hù)神’以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！边@就是對(duì)我們護(hù)士最完美的詮釋。優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護(hù)，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護(hù)“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護(hù)理服務(wù)日，我們會(huì)將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查，不合格的及時(shí)處置，當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使！護(hù)士在某些人眼里地位低下，但我始終堅(jiān)信一個(gè)充滿學(xué)識(shí)的護(hù)士，技術(shù)精湛的護(hù)士，服務(wù)真誠(chéng)的護(hù)士必須會(huì)得到患者的信賴甚至敬仰，我們護(hù)士每一天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，資料十分廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，專科藥物知識(shí)，急救藥物知識(shí)，常用檢查，重要的`制度，重要的文件等等，學(xué)習(xí)資料提前告知，便于大家預(yù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果，并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問，自律與他律相結(jié)合，被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合，我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年復(fù)一年地堅(jiān)持，總有一天知識(shí)會(huì)在大家心里沉積。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，構(gòu)成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。我們護(hù)士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)”，我們要用心護(hù)理，拉近護(hù)患關(guān)系，到達(dá)和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因?yàn)槲蚁嘈牛哼@微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個(gè)家庭健康平安的期望?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們必須會(huì)走的更遠(yuǎn)、邁的更高。護(hù)理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī)，讓青春與夢(mèng)想一齊飛翔吧！多謝了！護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是老年公寓b1班護(hù)理員，今天我演講的題目是《用愛撐起一片藍(lán)天》。尊敬老人、關(guān)愛老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛奉獻(xiàn)給他們是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我來福利院從事護(hù)理工作已半年有余，雖然我們的工作只是每天的端水送飯，洗衣拖地，但因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的教誨和關(guān)心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗(yàn)出了不平凡的感受，將護(hù)理工作做到了細(xì)處、實(shí)處，經(jīng)過三個(gè)月的試用期，我順利的通過考核，還榮幸地被院領(lǐng)導(dǎo)任命為老年公寓b1班的班長(zhǎng)。住在老年公寓的老人們，大多數(shù)頭腦清晰，行動(dòng)自如，身體尚好，服務(wù)這些老人只會(huì)簡(jiǎn)單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒有一個(gè)固定的模式可供參照。護(hù)理工作千頭萬緒，為了提高自己的服務(wù)技能，我一邊向身邊的同事學(xué)習(xí)，一邊利用業(yè)余時(shí)間查閱有關(guān)老年人身體、心理、精神方面的資料，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)每位老人各方面的需求和幫助。當(dāng)老人鬧情緒時(shí)，我用最溫和的語(yǔ)氣，耐心地給予開導(dǎo)和解釋，不讓他們的39。心靈留有絲毫的陰影；當(dāng)老人來不及入廁而弄臟衣服時(shí)，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛出門購(gòu)物，在不能限制他們自由的同時(shí)為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問清他們的需求后代為購(gòu)買；還有些老人愛躺在床上抽煙，我就勤巡查，及時(shí)消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們?nèi)既胨蟛鸥姨上?；寒冷的冬夜里，因?yàn)閾?dān)心外面有聲響聽不見，我從不敢關(guān)窗戶睡覺，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個(gè)激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個(gè)究竟……自從做了護(hù)理員，我夜里再也沒睡踏實(shí)過，可是我無怨無悔，因?yàn)槔先藗儼盐覀兯龅囊磺锌丛诹搜劾?，記在了心里，?dāng)我們身體不適時(shí)，他們拿來自己備用的藥；當(dāng)我們忙碌時(shí)，老人們主動(dòng)為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達(dá)著對(duì)我們的認(rèn)可和疼愛。我們班有位艾奶奶，因摔傷了腿，需要我們進(jìn)行特別護(hù)理。奶奶平時(shí)好動(dòng)，極愛干凈。對(duì)于突然臥床養(yǎng)傷很是不適應(yīng)，因?yàn)閾?dān)心她一個(gè)人臥床太寂寞，工作之余我總是抽空到她房間，陪她說說話、幫她剪剪指甲，或是推她到花園里曬曬太陽(yáng)，帶她去理發(fā)洗澡等。奶奶吃得少，我擔(dān)心她缺少營(yíng)養(yǎng)，腿傷難以康復(fù)，于是，我隔天就為她買點(diǎn)骨頭熬湯喝，還堅(jiān)持每天用熱水給她泡腳半小時(shí)。在我們?nèi)嘧o(hù)理員的精心護(hù)理下，艾奶奶的腿傷在短短的兩個(gè)月內(nèi)就痊愈了?，F(xiàn)在奶奶逢人就夸我們好，說我們比她的親人還親呢。讓我最感欣慰的是，當(dāng)我們護(hù)理員因?yàn)楣ぷ餍枰霭嘟M調(diào)動(dòng)時(shí)，老人們總是顯得依依不舍，相隔幾天再見到我們，他們就像是見到久別的親人一樣，緊緊拉著我們的手，家長(zhǎng)里短，噓寒問暖。這一切讓我體會(huì)到，護(hù)理工作的意義重大，在努力付出的同時(shí)，我們的人格也在對(duì)老人的關(guān)懷、理解和愛中得到了升華，這就是我們付出得到的最好回報(bào)。從1957年建院，到目前的代養(yǎng)供不應(yīng)求，一屆又一屆領(lǐng)導(dǎo)為我院的發(fā)展嘔心瀝血的付出，社會(huì)各界給予了大力支持和幫助，還有我們護(hù)理員默默地奉獻(xiàn)…最后，讓我們攜起手來，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，秉承著“上對(duì)政府分憂，下為百姓解憂”的宗旨，用一張張微笑的臉，一句句暖心的話和一顆顆摯愛的心，為老人們撐起一片藍(lán)天，讓老人們?cè)谶@花園式的福利院里頤養(yǎng)天年，享受家一般的溫暖！第五篇：護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星條件哈爾濱市胸科醫(yī)院2011年 選樹“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”條件（一）在本院工作3個(gè)月以上（含3個(gè)月）的注冊(cè)護(hù)士，熱愛護(hù)理工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出，在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，深受服務(wù)對(duì)象和同行的贊譽(yù)，具有良好的示范效應(yīng)。（二）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔自律，依法辦事；主動(dòng)為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（三）積極進(jìn)取，刻苦鉆研，對(duì)技術(shù)精益求精，工作質(zhì)量好、效率高，主動(dòng)接受護(hù)理新理念學(xué)習(xí)護(hù)理新技術(shù)，在臨床護(hù)理、護(hù)理教學(xué)、護(hù)理管理和護(hù)理科研等方面成績(jī)顯著。（四）具有團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、配合默契、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服從組織分配，嚴(yán)于律己，寬以待人。（五）無病事假、遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。（六）護(hù)理服務(wù)效果好，無護(hù)理差錯(cuò)事故，無病人投訴。（七）該評(píng)選周期內(nèi)發(fā)生以下情況者，一票否決：獲得“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的護(hù)士，在平時(shí)工作中如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星” 的稱號(hào)。無論任何原因，在本考評(píng)周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者，不得參加服務(wù)明星評(píng)選。無故不參加考試、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會(huì)議。考試考核有補(bǔ)考記錄者。1二、評(píng)選程序及方法（一）病人入院時(shí)，由分管護(hù)士在做入院宣教中將“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)告知病人及家屬，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間介紹評(píng)選活動(dòng)的細(xì)則。（二）由科室科室考評(píng)小組負(fù)責(zé)在評(píng)選周期內(nèi)的選票發(fā)放、收回和統(tǒng)計(jì)，評(píng)選表的回收率要達(dá)100%。（三）護(hù)理部深入科室，現(xiàn)場(chǎng)查看護(hù)理人員的工作落實(shí)到位情況，聽取患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，不定期征詢病人的意見和建議，了解、掌握表現(xiàn)突出的護(hù)理人員，對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的建議。（四）由科室推薦“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人，每逢雙月的下旬，護(hù)士長(zhǎng)將投票評(píng)選結(jié)果進(jìn)行匯總，并以書面形式上報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部根據(jù)科室評(píng)選的結(jié)果和平時(shí)的檢查情況進(jìn)行綜合評(píng)定后，再次確定“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人名單，并上報(bào)院紀(jì)委。（五）公示 “護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”名單和事跡將在院報(bào)或護(hù)理園地網(wǎng)站進(jìn)行 公示和刊發(fā)。三、“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的考核細(xì)則：（一）病區(qū)護(hù)理人員績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理工作量評(píng)分（占總分60%）標(biāo)指 標(biāo) 準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法 分 5 責(zé)任組長(zhǎng)班次系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分15/期內(nèi)全院病房責(zé)任組長(zhǎng)總?cè)舜危?4 夜班系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分15/期內(nèi)全院病房夜班總?cè)舜?崗位出勤 2 責(zé)任護(hù)士班系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分15/期內(nèi)全院病房責(zé)任護(hù)士總?cè)舜?5分 崗位出勤實(shí)得分=崗位出勤天數(shù)班次系數(shù) 特級(jí)護(hù)理系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分15/期內(nèi)全院病房特級(jí)護(hù)理總?cè)舜?；特?jí)護(hù) 5 工作理實(shí)得分=實(shí)際特級(jí)護(hù)理人次特級(jí)護(hù)理系數(shù) 量 等級(jí)護(hù)理量 一級(jí)護(hù)理系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分15/期內(nèi)全院病房一級(jí)護(hù)理總?cè)舜危灰患?jí)護(hù)55分 3 理實(shí)得分=實(shí)際一級(jí)護(hù)理人次一級(jí)護(hù)理系數(shù) 2 二、三級(jí)護(hù)理系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分15/期內(nèi)全院病房二、三級(jí)護(hù)理總?cè)舜危?2 二、三級(jí)護(hù)理實(shí)得得分=實(shí)際二、三級(jí)護(hù)理人次二、三級(jí)級(jí)護(hù)理系數(shù) 出科 出院、轉(zhuǎn)每出科人次分=標(biāo)準(zhǔn)分15/期內(nèi)出科人次；出科人次實(shí)得分=(每1 5 人次 科、死亡 出科人次分期內(nèi)出科人次)35 輸液袋（瓶）系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分15/期內(nèi)全院病房輸液總袋（瓶）數(shù) 治療護(hù)理量 更換被服數(shù)系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)分15/期內(nèi)全院病房更換被服總?cè)舜?；更換被服實(shí)得分=期內(nèi)更換被服總次數(shù)更換被服數(shù)系數(shù)滿意度（狀態(tài)）測(cè)評(píng)（占總分的40%）：按護(hù)士長(zhǎng)測(cè)評(píng)10%、護(hù)士測(cè)評(píng)10%、患者滿意度測(cè)評(píng)20%的比例進(jìn)行評(píng)分。狀態(tài)考核測(cè)評(píng)表（護(hù)士長(zhǎng)）年 月 在崗履職 文件書寫 操作考核 理論考核 項(xiàng) 目 得分 優(yōu) 良 可 差 優(yōu) 良 可 差 優(yōu) 良可 差 優(yōu) 良 可 差 姓名4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 注：①請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)內(nèi)打“√”；②評(píng)價(jià)等級(jí)說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績(jī)突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：達(dá)到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進(jìn)；③理論及操作考核（各占5分）：該評(píng)選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為滿分5分，平均分在8894分者為4分，平均分在8085分者為3分；平均分在85分以下者為2分。狀態(tài)考核測(cè)評(píng)表（護(hù)士）年 月 勞動(dòng)紀(jì)律 愛崗敬業(yè) 團(tuán)結(jié)協(xié)作 工作效率 項(xiàng) 目 得分 優(yōu) 良 可 差 優(yōu) 良 可 差 優(yōu)良 可 差 優(yōu) 良 可 差 姓名4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 3注：①請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)內(nèi)打“√”；②評(píng)價(jià)等級(jí)說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績(jī)突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：達(dá)到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進(jìn)。狀態(tài)考核測(cè)評(píng)表（）患者滿意度年 月 該評(píng)選周期內(nèi)滿意度達(dá)96%以上無投訴者滿分，；每病人及家屬 下降1個(gè)百分點(diǎn)?？剖一蚱鋯T工或客戶書面或網(wǎng) 滿意度 絡(luò)表?yè)P(yáng)，經(jīng)查屬實(shí)者，加1分；獲錦旗1面加2分；優(yōu)秀事患者滿意度 跡經(jīng)外部媒體報(bào)導(dǎo)加5分。依據(jù)紀(jì)委制定調(diào)查反饋月匯總。20分 該評(píng)選周期內(nèi)有效投訴率 為0達(dá)標(biāo)；每發(fā)生1例院內(nèi)有效病人及家屬 10 投訴，扣1分；發(fā)生外部媒體（包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)）投中肯投訴 訴一起，扣科室5分。（三）相關(guān)說明：護(hù)理質(zhì)量評(píng)定：根據(jù)科室、護(hù)理部每月護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果存在的問題，采取倒扣的方法進(jìn)行累計(jì)扣分，列入每輪評(píng)選扣分內(nèi)容；；；開展護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)加25分參加市、區(qū)級(jí)操作技能或理論知識(shí)競(jìng)賽者分別加5分、3分，獲得獎(jiǎng)項(xiàng)者再在此基礎(chǔ)上加獎(jiǎng)項(xiàng)分，一、二、三等獎(jiǎng)分別加5分、4分、3分；院級(jí)競(jìng)賽只加獎(jiǎng)項(xiàng)分，不同地點(diǎn)同一內(nèi)容競(jìng)賽取最高分，不重復(fù)加分，該加分只使用于該評(píng)選周期內(nèi)。責(zé)任組長(zhǎng)的工作量統(tǒng)計(jì)，除崗位出勤外的其他工作量取本組工作量的平均值。4 5