【正文】 經(jīng)濟及社會事業(yè)的快速發(fā)展。二、目標要求鎮(zhèn)直黨政群機關(guān)、事業(yè)單位、垂直和雙重管理的部門單位、鎮(zhèn)三個服務(wù)中心，都要立足自身職能，積極參與品牌創(chuàng)建工作，形成自身服務(wù)品牌。力爭用一年左右的時間，達到 80%以上的部門、單位都能推出各具特色的服務(wù)品牌。具體要求是：（一）強化機關(guān)服務(wù)品牌意識。要統(tǒng)一思想，不斷提高廣大干部職工對創(chuàng)建機關(guān)品牌重要性的認識，充分調(diào)動機關(guān)工作人員自覺參與品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營造人人關(guān)注品牌、愛護品牌的濃厚氛圍，為創(chuàng)建品牌奠定堅實的基礎(chǔ)。（二）制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃。要立足實際，深入分析研究本單位的工作性質(zhì)，從服務(wù)對象及社會最關(guān)注的需求等實際出發(fā)，進行廣泛研討、科學(xué)論證，認真制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃、方案，及時確定品牌名稱、標識、理念、含義和價值取向等，逐步培育、完善和發(fā)展品牌創(chuàng)建體系，力爭達到 “品牌內(nèi)涵豐富化，品牌名稱科學(xué)化，品牌釋義準確化，品牌用語簡明化，品牌標識鮮明化，品牌理念具體化” 的“六化”創(chuàng)建標準，使機關(guān)品牌的創(chuàng)建具有科學(xué)性、針對性、可操作性，具有較高的文化品位和科技含量。（三）緊密聯(lián)系工作實際。創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌要與推進落實工作結(jié)合起來，與轉(zhuǎn)變政府職能、提高工作效率、關(guān)注和保障民生等工作結(jié)合起來，與實現(xiàn)東港沖刺 30 強的目標結(jié)合起來，通過品牌創(chuàng)建，推動各項工作開展，提高干部執(zhí)行力。三、創(chuàng)建標準（一）豐富的服務(wù)內(nèi)涵。品牌名稱 能 夠體現(xiàn)本單位工作職能、服務(wù)特色和時代精神風(fēng)貌，品牌標識富有個性化、易懂、易記和易識別。（二）創(chuàng)新的服務(wù)方式。有先進的服務(wù)理念、機關(guān)文化、服務(wù)設(shè)施，有與現(xiàn)代科技相結(jié)合的先進服務(wù)手段，確保服務(wù)的可靠性、便捷性和可信性，要適應(yīng)社會發(fā)展的要求。（三）科學(xué)的管理體系。建 立科學(xué)規(guī)范的機關(guān)工作流程，有完善的品牌管理體系、高標準的服務(wù)規(guī)范和與之相適應(yīng)的機關(guān)品牌建設(shè)監(jiān)督保障和考核評價機制。（四）明顯的創(chuàng)建效果。通過創(chuàng)建服務(wù)品牌，能夠有效推動各項業(yè)務(wù)工作的開展，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和隊伍整體素質(zhì)顯著提高，單位無負面影響的問題發(fā)生，所創(chuàng)建的品牌得到服務(wù)對象和社會的普遍認可和肯定，知名度、美譽度、誠信度高。四、方法步驟（一）召開動員會議。鎮(zhèn) 黨委政府召開部門單位負責(zé)人會議，各部門單位要召開干部職工動員會議，傳達文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確目的意義，層層發(fā)動，調(diào)動干部職工參與的積極性。（二）上報實施方案。各部門、單位根據(jù)文件精神，制定機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建具體方案，具體創(chuàng)建方案連同電子版于 4 月 25 日底前報組織辦公室。（三）組織品牌實施。要建立健全品牌創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，明確相應(yīng)責(zé)任，整合各方意見，對品牌的策劃、創(chuàng)建和管理等進行具體的組織和實施，總結(jié)經(jīng)驗做法，在實踐中不斷豐富品牌的內(nèi)涵，提升品牌的層次，使品牌能夠充分體現(xiàn)單位工作特點、具有厚重的文化底蘊、易懂易記、便于傳播。（四）加強品牌宣傳。各部門單位要面向社會、面向基層、面向群眾，通過媒體等形式進行廣泛宣傳推介，黨委宣傳辦公室要加強機關(guān)服務(wù)品牌的宣傳報道，挖掘典型。通過宣傳 擴大機關(guān)品牌的社會影響面，接受各方面的監(jiān)督和評判。（五）加強督促檢查。黨委組織辦公室總牽頭，不定期 召開現(xiàn)場調(diào)度會議，搞好協(xié)調(diào)和總結(jié)推廣典型經(jīng)驗等工作。機關(guān)黨支部牽頭，做好全鎮(zhèn)機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。（六）評選優(yōu)秀品牌。申報。各部門、單位所創(chuàng)建的服務(wù)品牌均可進行申報，其所屬“窗口”單位創(chuàng)建的服務(wù)品牌，由所在部門進行推薦申報。申報時，須附申請報告和有關(guān)材料，于 11月底前統(tǒng)一報鎮(zhèn)黨委組織辦公室，并對申報條件和材料的真實性、完整性進行審查。、評審。成立機關(guān)服務(wù)品牌評估領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持科學(xué)、公開、公平、公正的原則，建立以社會基層評估、質(zhì)量評估、效益評估為基礎(chǔ)，以社會各界和服務(wù)對象滿意為宗旨的機關(guān)品牌評估體系。組織對申報的服務(wù)品牌進行綜合評審，提出“群眾滿意服務(wù)品牌”初步名單，在此基礎(chǔ)上評選出 “群眾滿意服務(wù)品牌”侯選名單。、公示。對評選出的初步名單通過南湖新農(nóng)村和政府網(wǎng)站等形式向社會公布，接受群眾監(jiān)督，廣泛征求社會各界的意見。、表彰。經(jīng)公示無異議的提交黨委研究，年底進行表彰，授予“群眾滿意服務(wù)品牌”稱號。評選表彰的機關(guān)服務(wù)品牌，推薦參加區(qū)以上服務(wù)品牌的評選。五、組織領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作，是開展執(zhí)行力建設(shè)年活動的重要載體，是轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措。黨委成立由紀委、組織、宣傳、人大等組成的品牌創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門單位要高度重視，及時進行專題研究部署，主要負責(zé)人親自抓，安排專人負責(zé)，投入充足的精力 , 采取有效的辦法 , 抓好創(chuàng)建措施的落實，確保創(chuàng)建工作取得實效。第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財之春中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽競爭，服務(wù)競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負責(zé)人 xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議，統(tǒng)一思想認識，強化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負責(zé)人，管理網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。提升服務(wù) 定期組織員工培訓(xùn) 除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進行。在人員培訓(xùn)方面，該行從XX年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強服務(wù)。神秘顧客 親臨網(wǎng)點給員工打分 提升服務(wù)，僅靠內(nèi)部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務(wù)規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份神秘顧客。針對網(wǎng)點的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會悄悄打分。通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點服務(wù)存在的問題，對服務(wù)不到位的員工進行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務(wù)意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強?！皒x服務(wù)，天天進步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署，5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動，xx將以此為契機，強化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強員工的服務(wù)意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強化顧客關(guān)系管理，推動其服務(wù)向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。服務(wù)環(huán)境 全新面貌閃亮登場 5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟發(fā)達的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認識到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。從XX年7月起，分行陸續(xù)開始進行各網(wǎng)點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點迷津。目前，xx銀行在計劃增加自助設(shè)備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽、宜賓、樂山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。