【正文】 經濟及社會事業(yè)的快速發(fā)展。二、目標要求鎮(zhèn)直黨政群機關、事業(yè)單位、垂直和雙重管理的部門單位、鎮(zhèn)三個服務中心，都要立足自身職能，積極參與品牌創(chuàng)建工作，形成自身服務品牌。力爭用一年左右的時間，達到 80%以上的部門、單位都能推出各具特色的服務品牌。具體要求是：（一）強化機關服務品牌意識。要統(tǒng)一思想，不斷提高廣大干部職工對創(chuàng)建機關品牌重要性的認識，充分調動機關工作人員自覺參與品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營造人人關注品牌、愛護品牌的濃厚氛圍，為創(chuàng)建品牌奠定堅實的基礎。（二）制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃。要立足實際，深入分析研究本單位的工作性質，從服務對象及社會最關注的需求等實際出發(fā)，進行廣泛研討、科學論證，認真制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃、方案，及時確定品牌名稱、標識、理念、含義和價值取向等，逐步培育、完善和發(fā)展品牌創(chuàng)建體系，力爭達到 “品牌內涵豐富化，品牌名稱科學化，品牌釋義準確化，品牌用語簡明化，品牌標識鮮明化，品牌理念具體化” 的“六化”創(chuàng)建標準，使機關品牌的創(chuàng)建具有科學性、針對性、可操作性，具有較高的文化品位和科技含量。（三）緊密聯系工作實際。創(chuàng)建機關服務品牌要與推進落實工作結合起來，與轉變政府職能、提高工作效率、關注和保障民生等工作結合起來，與實現東港沖刺 30 強的目標結合起來，通過品牌創(chuàng)建，推動各項工作開展，提高干部執(zhí)行力。三、創(chuàng)建標準（一）豐富的服務內涵。品牌名稱 能 夠體現本單位工作職能、服務特色和時代精神風貌，品牌標識富有個性化、易懂、易記和易識別。（二）創(chuàng)新的服務方式。有先進的服務理念、機關文化、服務設施，有與現代科技相結合的先進服務手段，確保服務的可靠性、便捷性和可信性，要適應社會發(fā)展的要求。（三）科學的管理體系。建 立科學規(guī)范的機關工作流程，有完善的品牌管理體系、高標準的服務規(guī)范和與之相適應的機關品牌建設監(jiān)督保障和考核評價機制。（四）明顯的創(chuàng)建效果。通過創(chuàng)建服務品牌，能夠有效推動各項業(yè)務工作的開展，工作效率、服務質量和隊伍整體素質顯著提高，單位無負面影響的問題發(fā)生，所創(chuàng)建的品牌得到服務對象和社會的普遍認可和肯定，知名度、美譽度、誠信度高。四、方法步驟（一）召開動員會議。鎮(zhèn) 黨委政府召開部門單位負責人會議，各部門單位要召開干部職工動員會議，傳達文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確目的意義，層層發(fā)動，調動干部職工參與的積極性。（二）上報實施方案。各部門、單位根據文件精神，制定機關服務品牌創(chuàng)建具體方案，具體創(chuàng)建方案連同電子版于 4 月 25 日底前報組織辦公室。（三）組織品牌實施。要建立健全品牌創(chuàng)建的領導機構和工作機構，明確相應責任，整合各方意見，對品牌的策劃、創(chuàng)建和管理等進行具體的組織和實施，總結經驗做法，在實踐中不斷豐富品牌的內涵，提升品牌的層次，使品牌能夠充分體現單位工作特點、具有厚重的文化底蘊、易懂易記、便于傳播。（四）加強品牌宣傳。各部門單位要面向社會、面向基層、面向群眾，通過媒體等形式進行廣泛宣傳推介，黨委宣傳辦公室要加強機關服務品牌的宣傳報道，挖掘典型。通過宣傳 擴大機關品牌的社會影響面，接受各方面的監(jiān)督和評判。（五）加強督促檢查。黨委組織辦公室總牽頭，不定期 召開現場調度會議，搞好協(xié)調和總結推廣典型經驗等工作。機關黨支部牽頭，做好全鎮(zhèn)機關服務品牌創(chuàng)建工作的組織、培訓、指導、協(xié)調。（六）評選優(yōu)秀品牌。申報。各部門、單位所創(chuàng)建的服務品牌均可進行申報，其所屬“窗口”單位創(chuàng)建的服務品牌，由所在部門進行推薦申報。申報時，須附申請報告和有關材料，于 11月底前統(tǒng)一報鎮(zhèn)黨委組織辦公室，并對申報條件和材料的真實性、完整性進行審查。、評審。成立機關服務品牌評估領導小組，堅持科學、公開、公平、公正的原則，建立以社會基層評估、質量評估、效益評估為基礎，以社會各界和服務對象滿意為宗旨的機關品牌評估體系。組織對申報的服務品牌進行綜合評審，提出“群眾滿意服務品牌”初步名單，在此基礎上評選出 “群眾滿意服務品牌”侯選名單。、公示。對評選出的初步名單通過南湖新農村和政府網站等形式向社會公布，接受群眾監(jiān)督，廣泛征求社會各界的意見。、表彰。經公示無異議的提交黨委研究，年底進行表彰，授予“群眾滿意服務品牌”稱號。評選表彰的機關服務品牌，推薦參加區(qū)以上服務品牌的評選。五、組織領導 創(chuàng)建機關服務品牌工作，是開展執(zhí)行力建設年活動的重要載體，是轉變機關作風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措。黨委成立由紀委、組織、宣傳、人大等組成的品牌創(chuàng)建領導小組，各部門單位要高度重視，及時進行專題研究部署，主要負責人親自抓，安排專人負責，投入充足的精力 , 采取有效的辦法 , 抓好創(chuàng)建措施的落實，確保創(chuàng)建工作取得實效。第五篇：銀行優(yōu)質服務總結剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財之春中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業(yè)網點服務品質創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務品質負責人 xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務工作會議，統(tǒng)一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。提升服務 定期組織員工培訓 除了切實做好文明優(yōu)質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務相關文件，嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務工作的順利進行。在人員培訓方面，該行從XX年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。神秘顧客 親臨網點給員工打分 提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務咨詢公司對全轄14個網點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。每天上班后，xx銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態(tài)度，他們會悄悄打分。通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業(yè)網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。“xx服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署，5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務月”活動，xx將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。服務環(huán)境 全新面貌閃亮登場 5月9日,清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx銀行成都分行現有14家網點，主要分布在市區(qū)經濟發(fā)達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達，占據很好的商業(yè)口岸。成都分行認識到提供規(guī)范的服務環(huán)境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質服務的內容之一。從XX年7月起，分行陸續(xù)開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一起開通了銀證轉賬業(yè)務，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網點還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽、宜賓、樂山等城市，讓xx銀行的服務領域更寬闊。