【正文】 經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)的快速發(fā)展。二、目標(biāo)要求鎮(zhèn)直黨政群機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、垂直和雙重管理的部門單位、鎮(zhèn)三個(gè)服務(wù)中心，都要立足自身職能，積極參與品牌創(chuàng)建工作，形成自身服務(wù)品牌。力爭(zhēng)用一年左右的時(shí)間，達(dá)到 80%以上的部門、單位都能推出各具特色的服務(wù)品牌。具體要求是：（一）強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)品牌意識(shí)。要統(tǒng)一思想，不斷提高廣大干部職工對(duì)創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌重要性的認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)工作人員自覺(jué)參與品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造人人關(guān)注品牌、愛(ài)護(hù)品牌的濃厚氛圍，為創(chuàng)建品牌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃。要立足實(shí)際，深入分析研究本單位的工作性質(zhì)，從服務(wù)對(duì)象及社會(huì)最關(guān)注的需求等實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行廣泛研討、科學(xué)論證，認(rèn)真制定品牌創(chuàng)建規(guī)劃、方案，及時(shí)確定品牌名稱、標(biāo)識(shí)、理念、含義和價(jià)值取向等，逐步培育、完善和發(fā)展品牌創(chuàng)建體系，力爭(zhēng)達(dá)到 “品牌內(nèi)涵豐富化，品牌名稱科學(xué)化，品牌釋義準(zhǔn)確化，品牌用語(yǔ)簡(jiǎn)明化，品牌標(biāo)識(shí)鮮明化，品牌理念具體化” 的“六化”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使機(jī)關(guān)品牌的創(chuàng)建具有科學(xué)性、針對(duì)性、可操作性，具有較高的文化品位和科技含量。（三）緊密聯(lián)系工作實(shí)際。創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌要與推進(jìn)落實(shí)工作結(jié)合起來(lái)，與轉(zhuǎn)變政府職能、提高工作效率、關(guān)注和保障民生等工作結(jié)合起來(lái)，與實(shí)現(xiàn)東港沖刺 30 強(qiáng)的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)品牌創(chuàng)建，推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展，提高干部執(zhí)行力。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（一）豐富的服務(wù)內(nèi)涵。品牌名稱 能 夠體現(xiàn)本單位工作職能、服務(wù)特色和時(shí)代精神風(fēng)貌，品牌標(biāo)識(shí)富有個(gè)性化、易懂、易記和易識(shí)別。（二）創(chuàng)新的服務(wù)方式。有先進(jìn)的服務(wù)理念、機(jī)關(guān)文化、服務(wù)設(shè)施，有與現(xiàn)代科技相結(jié)合的先進(jìn)服務(wù)手段，確保服務(wù)的可靠性、便捷性和可信性，要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。（三）科學(xué)的管理體系。建 立科學(xué)規(guī)范的機(jī)關(guān)工作流程，有完善的品牌管理體系、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和與之相適應(yīng)的機(jī)關(guān)品牌建設(shè)監(jiān)督保障和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。（四）明顯的創(chuàng)建效果。通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)品牌，能夠有效推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，單位無(wú)負(fù)面影響的問(wèn)題發(fā)生，所創(chuàng)建的品牌得到服務(wù)對(duì)象和社會(huì)的普遍認(rèn)可和肯定，知名度、美譽(yù)度、誠(chéng)信度高。四、方法步驟（一）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議。鎮(zhèn) 黨委政府召開(kāi)部門單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，各部門單位要召開(kāi)干部職工動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確目的意義，層層發(fā)動(dòng)，調(diào)動(dòng)干部職工參與的積極性。（二）上報(bào)實(shí)施方案。各部門、單位根據(jù)文件精神，制定機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建具體方案，具體創(chuàng)建方案連同電子版于 4 月 25 日底前報(bào)組織辦公室。（三）組織品牌實(shí)施。要建立健全品牌創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，明確相應(yīng)責(zé)任，整合各方意見(jiàn)，對(duì)品牌的策劃、創(chuàng)建和管理等進(jìn)行具體的組織和實(shí)施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，在實(shí)踐中不斷豐富品牌的內(nèi)涵，提升品牌的層次，使品牌能夠充分體現(xiàn)單位工作特點(diǎn)、具有厚重的文化底蘊(yùn)、易懂易記、便于傳播。（四）加強(qiáng)品牌宣傳。各部門單位要面向社會(huì)、面向基層、面向群眾，通過(guò)媒體等形式進(jìn)行廣泛宣傳推介，黨委宣傳辦公室要加強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的宣傳報(bào)道，挖掘典型。通過(guò)宣傳 擴(kuò)大機(jī)關(guān)品牌的社會(huì)影響面，接受各方面的監(jiān)督和評(píng)判。（五）加強(qiáng)督促檢查。黨委組織辦公室總牽頭，不定期 召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)議，搞好協(xié)調(diào)和總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)等工作。機(jī)關(guān)黨支部牽頭，做好全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。（六）評(píng)選優(yōu)秀品牌。申報(bào)。各部門、單位所創(chuàng)建的服務(wù)品牌均可進(jìn)行申報(bào)，其所屬“窗口”單位創(chuàng)建的服務(wù)品牌，由所在部門進(jìn)行推薦申報(bào)。申報(bào)時(shí)，須附申請(qǐng)報(bào)告和有關(guān)材料，于 11月底前統(tǒng)一報(bào)鎮(zhèn)黨委組織辦公室，并對(duì)申報(bào)條件和材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行審查。、評(píng)審。成立機(jī)關(guān)服務(wù)品牌評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持科學(xué)、公開(kāi)、公平、公正的原則，建立以社會(huì)基層評(píng)估、質(zhì)量評(píng)估、效益評(píng)估為基礎(chǔ)，以社會(huì)各界和服務(wù)對(duì)象滿意為宗旨的機(jī)關(guān)品牌評(píng)估體系。組織對(duì)申報(bào)的服務(wù)品牌進(jìn)行綜合評(píng)審，提出“群眾滿意服務(wù)品牌”初步名單，在此基礎(chǔ)上評(píng)選出 “群眾滿意服務(wù)品牌”侯選名單。、公示。對(duì)評(píng)選出的初步名單通過(guò)南湖新農(nóng)村和政府網(wǎng)站等形式向社會(huì)公布，接受群眾監(jiān)督，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)。、表彰。經(jīng)公示無(wú)異議的提交黨委研究，年底進(jìn)行表彰，授予“群眾滿意服務(wù)品牌”稱號(hào)。評(píng)選表彰的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，推薦參加區(qū)以上服務(wù)品牌的評(píng)選。五、組織領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作，是開(kāi)展執(zhí)行力建設(shè)年活動(dòng)的重要載體，是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措。黨委成立由紀(jì)委、組織、宣傳、人大等組成的品牌創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門單位要高度重視，及時(shí)進(jìn)行專題研究部署，主要負(fù)責(zé)人親自抓，安排專人負(fù)責(zé)，投入充足的精力 , 采取有效的辦法 , 抓好創(chuàng)建措施的落實(shí)，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效。第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)剛剛過(guò)去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財(cái)之春中國(guó)（成都）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。在xx人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自XX年以來(lái)，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人 xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。XX年以來(lái)，xx銀行多次組織召開(kāi)了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。提升服務(wù) 定期組織員工培訓(xùn) 除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。在人員培訓(xùn)方面，該行從XX年開(kāi)始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開(kāi)展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。神秘顧客 親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分 提升服務(wù)，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問(wèn)制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來(lái)，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)?！皒x服務(wù)，天天進(jìn)步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署，5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，xx將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。服務(wù)環(huán)境 全新面貌閃亮登場(chǎng) 5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫(xiě)字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。從XX年7月起，分行陸續(xù)開(kāi)始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，有效樹(shù)立了xx銀行良好的品牌形象。為了給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報(bào)紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等，并隨時(shí)注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機(jī)，并與xx證券一起開(kāi)通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時(shí)配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。目前，xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí)，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng)、宜賓、樂(lè)山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。