【正文】 態(tài)調(diào)整的方法是：因人、因事、因時(shí)、因地、發(fā)自內(nèi)心地隨時(shí)進(jìn)行隨機(jī)教育。公司經(jīng)營宗 旨有一條是： 努力創(chuàng)造公司和員工利益最大化。其 實(shí)，這兩者并不矛盾。因?yàn)槟繕?biāo)不明確，導(dǎo)致很多優(yōu)秀人才半途而廢。舉個(gè)例子，現(xiàn)在有 些父母教育子女，總是說你一定要考上某某大學(xué)，這就是典型的誤導(dǎo)，把考上大學(xué)作為一種 終極目標(biāo)，當(dāng)其子女實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)以后，就開始迷茫了，開始享受了，人生好象到終點(diǎn)了。他一 定是心中充實(shí)的一位員工。還有一句話就是：強(qiáng)調(diào)客觀現(xiàn)由=肯定自己；肯定自己=永遠(yuǎn)沒有進(jìn)步。第三句話是“問題到我門前止”。在我們的團(tuán)隊(duì)中提倡第一句話是： “這是我的錯(cuò)” 然后再說工作；，第二句話是： “沒有借口” ； 不論安排什么工作，首先去執(zhí)行，而不是找借口?？傊c自己無關(guān)。什么事情出了錯(cuò)，每一位心態(tài)上首先想到的是推卻責(zé)任。世界對(duì)中國人的評(píng)價(jià)中有一條說：中國人一個(gè)人是一條龍，三個(gè)人是一只蟲。同樣的，當(dāng)在一件具 體工作上犯錯(cuò)誤時(shí)，也首先要這樣想，這就是一種負(fù)責(zé)任的心態(tài)。也可以理解為逆向 思維吧。我的思維是：先自問，如果你沒有盡到對(duì)你團(tuán)隊(duì)每一位成員的教育和培養(yǎng)的責(zé)任，那么，當(dāng) 你的員工犯錯(cuò)誤，那不是他的錯(cuò)，而是你自己的錯(cuò)。還有另一個(gè)我是費(fèi)了很大心事，但可 惜他累教不改，最后不得不開除，但他走的時(shí)候還是心存感激，經(jīng)濟(jì)問題是很尷尬但又不能 姑息的。然后，我 很坦率地找他們面對(duì)面溝通。但我沒有那樣做。我有兩個(gè)員工，原來犯 了在別人看來是不可饒恕的錯(cuò)誤，就是在錢物上出了問題。當(dāng)一個(gè) 員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我的第一反應(yīng)是將自己放在他那個(gè)位置去幫他分析，為什么會(huì)出現(xiàn)這種 錯(cuò)誤，然后，我要怎么幫助他。另外，我認(rèn)為，調(diào)整心態(tài)還有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)是，當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，要以寬容的心態(tài)，設(shè)身處地的姿態(tài)，去接納他、理解他。作為經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人，一定要心裝你的直接下屬，我常對(duì)我的五個(gè)直接下屬說：我的心有 六分之一是我老婆的，還有五個(gè)六分之一分別是你們的。但這種團(tuán)隊(duì)對(duì)他的關(guān)心卻 不是用錢可以衡量的。這個(gè)時(shí)候，我為此專門在公 司布置了一場募捐會(huì)。我們有個(gè)員工現(xiàn)在是 AV 的主管，前年，他剛來的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)條件不好。這種關(guān)心必 須是發(fā)自內(nèi)心的，不是浮在表面的。這個(gè)故事告訴我們所有人特別是步步高人一定要有一種勝不驕，敗不餒，堅(jiān)信世間自有公道，付出必有回報(bào)的一種平和心態(tài)。當(dāng)所有玉米采摘完之后，這棵最棒的玉米才知道，主人要留著它做種子，這棵最 棒的玉米得到了最好的重用。比如，有段時(shí)間，我們的一些主管覺得自己的工作很出色但卻沒有被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，有點(diǎn)失落。為此，我會(huì)針對(duì)這一個(gè)階段團(tuán)隊(duì)普遍存在的問題做認(rèn)真的準(zhǔn)備。具體地來說，我主要從幾方面下手。所以我在調(diào)整團(tuán)隊(duì)的心態(tài)上花了很多的精力，這些東西卻是看不見的。打個(gè)比方，如果你是一個(gè)小公 司，你請(qǐng)一位世界 500 強(qiáng)的 CEO 來做你的經(jīng)理，那他一定不是你的人才。團(tuán)隊(duì)是由團(tuán)隊(duì)中每一位人才組成。二、態(tài)度決定業(yè)績，調(diào)整好心態(tài)是我做團(tuán)隊(duì)的核心工作。我對(duì)員工的要求是：我不在乎你學(xué)了多少知識(shí)，我在乎的 是你將學(xué)到的知識(shí)用了多少。有一句俗話說得好，“世界上只有百分之一的天才和百分之一的蠢材，百分之九十八的都是 可塑之才”。反過來說，對(duì)一個(gè)中等學(xué)歷的人來說，我們的待遇夠好，“池子”也夠大，他工作 就會(huì)有積極性，有成就感，也會(huì)忠心誠意地工作。而且，做一個(gè)二級(jí)，地區(qū)的業(yè)務(wù)，也不需要太高級(jí)的人才，畢竟，做業(yè)務(wù)不是造原子彈。對(duì)我們這些二級(jí)地區(qū)來說，“水池”太 小，養(yǎng)不起“大魚”。這就是一種心態(tài)的要求。這類人是沒有團(tuán)隊(duì)精神的。這是關(guān)系到一個(gè)人的心態(tài)問題，我說的是過度關(guān) 注，合理的關(guān)注我是十分贊同的。其實(shí)，做市場不是造原子彈，技能方面比較好培養(yǎng)，但有工作經(jīng)驗(yàn)的人往往有很多習(xí)慣性的東西卻很難改變，所以，不如用一張白紙的人。在選人的時(shí)候，我們有幾條原則： 一是最好用工作經(jīng)驗(yàn)少，思想單純的人。其實(shí)我內(nèi)心最好的答案是：一是來鍛煉，二 是為了有好的收入。在招聘時(shí)候，我經(jīng)常問的一句是：你來參加 步步高永州辦事處的應(yīng)聘的原始動(dòng)力或出發(fā)點(diǎn)是什么。對(duì)永州來說，合適的人主要要具備以下幾個(gè)基本品質(zhì)：有事業(yè)心、有上進(jìn)心、有激情、有忠 誠的品格。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)總是由一幫好的人組成，尤其是做業(yè)務(wù)工作，大多數(shù)的工作都是獨(dú)立完成，不 管制度有多么完善，總有它的漏洞。所謂合格那就是有能力。一、把好選人這個(gè)關(guān)，首選合適，次選合格。我們自己也常稱自己為“瘋子”，因?yàn)槲覀冏约盒睦锴宄?，達(dá)到巔峰狀態(tài)的人在外行 看來就變成“瘋子”了。在永州家電業(yè)，不論是大家電，如 TCL、海爾等，還是小家電。第四篇：如何打造團(tuán)隊(duì)永州如何打造團(tuán)隊(duì)？ 編者：對(duì)廣大的二級(jí)地區(qū)來說，多數(shù)就是一兩條槍，兩三個(gè)兵，如何打造好一個(gè)二級(jí)地區(qū)的 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)？這恐怕是多數(shù)二級(jí)地區(qū)管理者的一塊“心病” 永州的做法很值得大家借鑒。3講究實(shí)效、完善管理、提升質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)。2為了你更好的使用 我們?cè)诓恍概?至纖至細(xì)為師生著想，奔波忙碌為師生謀利2你只管用 剩下的我們來解決2微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里2在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)2真誠服務(wù)，師生至上2努力用心，為您服務(wù)2您的信任—是我們殷切的期盼！師生的需求就是我們工作的目標(biāo)3你使用放心 我們努力用心3追求客戶滿意 是我們最大的責(zé)任3尊重知識(shí)，尊重勞動(dòng)，保護(hù)環(huán)境。全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造優(yōu)質(zhì)。1您的意見—是我們進(jìn)步的動(dòng)力！1以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善1以周到的服務(wù) 贏得廣大客戶的信任和滿意1維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠信服務(wù)的原則1為了您的使用，我們不懈努力1您的需要就是我們的任務(wù)1您使用放心，我們努力用心1強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。強(qiáng)服務(wù)、抓建設(shè)，創(chuàng)特色培養(yǎng)良好素養(yǎng)，營造團(tuán)隊(duì)力量管理手段數(shù)字化、保障設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)隊(duì)伍職業(yè)化為您，我們會(huì)做得更好細(xì)心