如何打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)-文庫吧資料
2025-01-14 02:51本頁面
【正文】 程和規(guī)范宣貫 服務(wù)技師形象和工具檢查 服務(wù)活動(dòng)政策說明 .技術(shù)問題 交流反饋 配件領(lǐng)取 .費(fèi)用清算 工具自查 .路線安排 大慶快速服務(wù)操作流程說明 第一步：接單分析維修單據(jù)是否需要更換配件 第二步：聯(lián)系就近師傅確定是否有配件及大約上門時(shí)間 第三步：聯(lián)系顧客告知大約上門時(shí)間并派單 第四步：預(yù)約時(shí)間內(nèi)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度 第五步：服務(wù)技師提交單據(jù)坐席回訪 四 、績效管理 謝謝? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （四）誠信 美國南北戰(zhàn)爭陣亡戰(zhàn)士紀(jì)念碑 ? 誠信，應(yīng)當(dāng)是團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該遵守的一道“天條”，絕不容冒犯，否則將付出難以彌補(bǔ)的代價(jià) ? 一個(gè)不守信的人，無法贏的下屬的信賴，即便服從，也只是無奈和應(yīng)景， 三 、流程管理 部門晨會(huì) 準(zhǔn)備工作 /預(yù)約 上門服務(wù) 講解說明 /收費(fèi) 下一位用戶 預(yù)約和服務(wù) 。 差的心情?使你不思進(jìn)取，甚至頹廢， ?使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振， ?如果你的心情不好，就會(huì)跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會(huì)緊張。 心情不好 —— 生理差 ， 能力差 。 v第二天早上打開房門 ， 死囚死了 ， 臉色慘白 ， 一副血滴盡的模樣 ， 其實(shí)他的血一滴也沒有滴出來 ， 他被嚇?biāo)懒?。 只有一個(gè)人不敢走，教授問他“你怎么回事” 這個(gè)人說“我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)” 這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理能力 心態(tài)影響 死囚試驗(yàn)?教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。 ——順利過橋 ?教授這時(shí)打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。 u教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？ u教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上。 心態(tài)具有多大的力量呢？九個(gè)人過橋的試驗(yàn)?教授說：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，丌過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。 好心態(tài)才有好工作 什么是情緒？ 塑造陽光心態(tài)，享受完滿人生心態(tài)對人的影響? 良好的心態(tài)影響
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