如何打造優(yōu)秀服務(wù)團隊-免費閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 26日星期四 7時 16分 24秒 19:16:2426 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 v然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲， 教授說，這就是你的血在滴。 ? 好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。 這就是崗位！ 三、不發(fā)牢騷 什么是崗位 （二）崗位職責(zé) 明確崗位是團隊的第一要務(wù)！ 案例 一個機床操作工把大量的機油灑到他機床周圍的地面上，車間主任叫操作工把灑掉的機油清灑干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書并沒有包括清掃的條文，車間主任顧丌上去查工作說明書上的條文，就找來一名服務(wù)工來做清掃，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作，車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工，服務(wù)工勉強同意，但是干完之后 立 即向公司投訴， 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工，服務(wù)工和清潔工，機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面，服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作，清潔工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始 職責(zé)說明書 過于簡略 設(shè)崗重復(fù) 因人設(shè)崗 二 、 團隊管理 （二）心態(tài) （一）執(zhí)行 （三）承擔(dān) （四）誠信 二 、團隊管理 執(zhí)行力是企業(yè)的根本，是團隊的核心 （一）執(zhí)行 提升執(zhí)行力 制定規(guī)則 做好本職 尋找方法 怎樣做好執(zhí)行 . 有人的地方就有江湖， 有江湖的地方就有規(guī)矩； 三大紀(jì)律 (1)行動聽指揮； (2)丌拿群眾一個紅薯； (3)打土豪要歸公； 六項注意 (1)上門板； (2)捆鋪草； (3)洗澡避女人 (4)說話和氣； (5)借東西要還； (6)損壞東西要賠。
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