如何打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2025-01-28 02:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 持丌住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。 ——順利過橋 ?教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。 只有一個人不敢走，教授問他“你怎么回事” 這個人說“我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)” 這個試驗(yàn)揭示的原理能力 心態(tài)影響 死囚試驗(yàn)?教授把一個死囚關(guān)在一個屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。 v然后教授打開一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲， 教授說，這就是你的血在滴。 v第二天早上打開房門 ， 死囚死了 ， 臉色慘白 ， 一副血滴盡的模樣 ， 其實(shí)他的血一滴也沒有滴出來 ， 他被嚇?biāo)懒?。 這個試驗(yàn)揭示的原理生理 心態(tài)影響 心態(tài)對你的影響 心態(tài)好 —— 生理健康 ， 能力增強(qiáng) 。 心情不好 —— 生理差 ， 能力差 。 好的心情?使你產(chǎn)生向上的力量， ?使你喜悅、生氣勃勃， ?使你沉著、冷靜，締造和諧。 差的心情?使你不思進(jìn)取，甚至頹廢， ?使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振， ?如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會緊張。 態(tài)度決定結(jié)果 態(tài)度改變命運(yùn) （三）承擔(dān) 學(xué)會承擔(dān) ? 拒絕承擔(dān)責(zé)任的錯誤 領(lǐng)導(dǎo)者要敢于擔(dān)責(zé) 我們經(jīng)常聽到的：? 我以為會怎樣的 ? 我以為他會做好的 ? 都是誰誰誰丌對，我已經(jīng)給他處分了 ? 都怨誰誰誰，他丌該這樣做 ? 都是誰誰誰的錯，他沒有認(rèn)真去做 ? 我沒想到會這樣，丌是我的錯 ? 誰想到會出錯呢 共同承擔(dān)責(zé)任? 找出方法，總結(jié)教訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力，解決工作缺陷，而丌是要指責(zé)和懲罰哪一個人，所以丌要做總是在辯解的團(tuán)隊(duì)帶頭人，因?yàn)橐粋€有效的管理者，他一定會找起自己的責(zé)任，并為事情的結(jié)果勇敢地負(fù)責(zé)。 （四）誠信 美國南北戰(zhàn)爭陣亡戰(zhàn)士紀(jì)念碑 ? 誠信，應(yīng)當(dāng)是團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該遵守的一道“天條”，絕不容冒犯，否則將付出難以彌補(bǔ)的代價 ? 一個不守信的人，無法贏的
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