【文章內(nèi)容簡介】 們這樣真正做到這一點(diǎn)。” —— 喬布斯 蘋果公司成為偉大公司的奧秘： ? 形成一個(gè)奮發(fā)積極的工作場所 ， 最重要的條件之一 ， 是營造一種 “ 工作真好 ” 的氣氛 。 ? 相反 ， 極度緊張的工作氣氛 ， 會導(dǎo)致疲乏 、 沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生 。 ? 讓人 “ 微笑 ” 的環(huán)境 ， 能振作肢體 、 頭腦 、 情緒上的活力 ， 帶動(dòng)輕松 、 振作的感覺 ， 以及積極的思考方式 。 ? 投資 “ 微笑 ” 吧 ， 對工作要嚴(yán)肅 ， 對工作環(huán)境要有人情味 、 趣味性 。 全員共創(chuàng)積極的企業(yè)文化 ? 好的管理大部分都和“愛”的事物相關(guān)，你若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關(guān)懷”。因?yàn)楹弦说墓芾矶夹枰P(guān)懷別人，而不是利用別人。 1. 純粹傾聽，不帶批評 2. 接納差異，不作指責(zé) 3. 肯定別人獨(dú)特的品格 4. 多往好的方向去看 5. 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法 全員共創(chuàng)積極的企業(yè)文化 FedEx 聯(lián)邦快遞 FedEx企業(yè)文化的精髓是“員工是戰(zhàn)友”。 FedEx創(chuàng)始人Smith曾加入美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，三年越戰(zhàn)經(jīng)歷奠定了之后他創(chuàng)建的公司的文化，其領(lǐng)導(dǎo)理念便是來源于海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的軍規(guī)。他理解 FedEx的核心是第一線的裝卸工人，他深刻理解社會中勞動(dòng)階層的需要。他的信條的第一項(xiàng)就是“人”，他把人放在最重要的地位，像對待戰(zhàn)友一樣的對待團(tuán)隊(duì)成員。 豐田汽車 企業(yè)文化 ? 遵守國內(nèi)外的法律及法規(guī)精神，通過公開、公正的企業(yè)活動(dòng)，爭做得到國際社會信賴的企業(yè)市民。 ? 遵守各國、各地區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，通過扎根于當(dāng)?shù)厣鐣钠髽I(yè)活動(dòng)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 ? 以提供有利于環(huán)保的安全型產(chǎn)品為使命，通過所有的企業(yè)活動(dòng)，為創(chuàng)造更美好更舒適的生存環(huán)境和更富裕的社會而不懈努力。 豐田汽車 企業(yè)文化 ? 在各個(gè)領(lǐng)域不斷開發(fā)和研究最尖端的科學(xué)技術(shù)，為滿足全球顧客的需求，提供充滿魅力的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 以勞資相互信賴、共同承擔(dān)責(zé)任為基礎(chǔ)，造就出能夠最大限度發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)力量的企業(yè)文化。 ? 通過全球化的創(chuàng)造性經(jīng)營努力，實(shí)現(xiàn)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。 ? 以開放性的業(yè)務(wù)往來關(guān)系為基礎(chǔ)，致力于相互切磋與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)共生共存、長期穩(wěn)定發(fā)展的良好關(guān)系。 海爾精神 —— 敬業(yè)報(bào)國，追求卓越 海爾作風(fēng) —— 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) 海爾哲學(xué) —— 中正之道（中和，公正；大中至正） 海爾經(jīng)營理念 —— 企業(yè)現(xiàn)代化；市場全球化；經(jīng)營規(guī)?；? 海爾企業(yè)文化 海爾管理模式 ? 市場鏈（下一道工序是上一道工序的用戶） ? 每個(gè)人都是一個(gè)經(jīng)營單元 ? 多元化工資福利管理（計(jì)件、薪點(diǎn)、崗位技能；質(zhì)量否決） ? 6S自檢： 整理、整頓、清理、整潔、素養(yǎng)、安全 ? 精神激勵(lì) /創(chuàng)新命名 如何激活全員潛力？ 穩(wěn)健高速發(fā)展的管理 3法則 一手抓研發(fā)制造，一手抓銷售服務(wù)： 好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求； 創(chuàng)造完美產(chǎn)品，提供完美服務(wù)。 日清日高的現(xiàn)場管理： 必須做到企業(yè)的所有產(chǎn)品都是合格品； 次品 =廢品，不到位的服務(wù) =沒有服務(wù)。 維護(hù)品牌的恒久美譽(yù)！ 管理的定義 ? 管理就是“目標(biāo)管理”。 ? 要堅(jiān)持以創(chuàng)新適應(yīng)客戶需求，贏得市場競爭。 ? 細(xì)到“點(diǎn)”和“單元”的管理，才能贏得市場競爭。 ? 管理是每天、每小時(shí)的管理，不是每周、每月的管理。 如何認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題？ 透過別人的意見 參加團(tuán)體活動(dòng) 接觸正確的資訊 專家診斷 與競爭對手比較 樂于聽取員工意見 培養(yǎng)自己“強(qiáng)勢管理風(fēng)格” 強(qiáng)悍：也可以稱之為“不留情面”，將務(wù)實(shí)精神納入所有的管理流程，取得一個(gè)又一個(gè)出色的工作成果。 直率：有執(zhí)行力的職業(yè)經(jīng)理人通常都言簡意骸，說話不拐彎抹角，也不虛偽矯飾，只是直陳己見。 參與：挑選下級、設(shè)定策略方向、計(jì)劃、主導(dǎo)營運(yùn)。 溝通：每周會花十小時(shí)，來審核下屬各單位的營運(yùn)計(jì)劃，同時(shí)也密切參與員工之間的對話。 偏執(zhí)：職業(yè)經(jīng)理都強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，他們常會說 :“ 除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，否則它一點(diǎn)意義也沒有！” 人力資源工作，是經(jīng)理的日常工作 ① 當(dāng)公司運(yùn)作順利時(shí)，你 必須 花 20%的時(shí)間在人力資源工作上；而在組織進(jìn)行重整時(shí)，這個(gè)比重會提高到 40%。 ② 總之，你必須 真正去了解員工 。 ③ 花時(shí)間和下屬主管坐下來談，討論他手下員工的能力，看看誰的表現(xiàn)優(yōu)異，誰又需要協(xié)助。 ④ 花時(shí)間和下屬全體員工開會，傾聽他們的發(fā)言。 ⑤ 在會議上談?wù)剬θw員工的觀感、評鑒員工表現(xiàn)。 經(jīng)理人如何“堅(jiān)決”落實(shí)計(jì)劃？ ① 傾聽員工意見，熟悉每一個(gè)員工及其歷史。 ② 溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾。 ③ 培訓(xùn)員工技能。 ④ 培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)：對目標(biāo)的堅(jiān)持、對挫折和錯(cuò)誤的包容、承擔(dān)不確定風(fēng)險(xiǎn)的勇敢。 ⑤ 懂得公司業(yè)務(wù)（包括細(xì)節(jié)）。 ⑥ 設(shè)定目標(biāo)和時(shí)限；不達(dá)目標(biāo)不罷休。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：職業(yè)經(jīng)理如何推動(dòng)“執(zhí)行” 1. 傳送電子郵件 \，給下屬和其他部門、上級，告知你的想法，也邀請他們給予響應(yīng)或提出建言。 2. 接受員工、同事、上級的郵件，并立刻回復(fù)。 3. 通過坦率平易的訊息，不僅能和他人溝通看法，還能改變他人的態(tài)度。 4. 透過這種做法，讓公司的每位同事都能明了你的目標(biāo)與問題，并熟悉你的做事風(fēng)格。 21世紀(jì)最佳經(jīng)理人 （美國）韋爾奇 給職業(yè)經(jīng)理的建議： 1. 坦誠。 2. 凡事追求第一。 3. 無時(shí)無刻不以“人、團(tuán)隊(duì)和利潤”為中心。 4. 要生存，就要贏。 5. 職業(yè)經(jīng)理是栽培出來的。 經(jīng)理人 “是否優(yōu)秀” 的 自我 診斷 1. 特別關(guān)注：經(jīng)理人是否始終把 客戶 放在第一位？ 2. 人們在觀看自己的企業(yè)時(shí)，往往是由內(nèi)而外，也就是太把焦點(diǎn)專注在本身產(chǎn)品的制造與銷售。 3. 與自己進(jìn)行“對話”，看自己是否了解和掌握： ① 公司的企業(yè)文化 ② 發(fā)展戰(zhàn)略 ③ 年度經(jīng)營目標(biāo) ④ 公司核心競爭力 ⑤ “客戶的需要”與“購買行為” 請各級經(jīng)理 “刀”下留情： 為什么要留人？為什么要留住員工？ ? 從整體效益來看，“留住員工”就等于“創(chuàng)造了價(jià)值”。 ? 替換一名雇員的成本，至少相當(dāng)于其全年薪酬的 30%； ? 對于技能緊缺的崗位，此項(xiàng)成本相當(dāng)于雇員全年薪酬的。 ? 調(diào)查報(bào)告表明：在管理和銷售崗位，雇員的流動(dòng)成本可高達(dá)離職雇員年薪酬的 200%~250%。 ? 更多的調(diào)查表明：與客戶相關(guān)的員工的離職，會嚴(yán)重?fù)p害客戶滿意度、導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶流失，長期損失巨大！ 優(yōu)秀主管的常用 6個(gè)管理工具： 1. 思考：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃。 2. 偏執(zhí)：立刻行動(dòng)，持續(xù)行動(dòng)，堅(jiān)持行動(dòng)。 3. 傾聽：主動(dòng)“傾聽”橫向、上下、內(nèi)外的聲音。 4. 關(guān)懷：對下屬的愛心、關(guān)心、細(xì)心。 5. 強(qiáng)勢：嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，該獎(jiǎng)則獎(jiǎng)，該罰則罰。 6. 欣賞：發(fā)掘和欣賞上下