【正文】 遇到問題，冷靜分析，群策群力解決疑難問題。 1樂于發(fā)現(xiàn)新機會，用心觀察，有創(chuàng)造性的想象力。 1有交際本領(lǐng)，積極理解與處理人事關(guān)系。 1善于接受他人提出的新觀點、新建議。 1耐心說服別人接受自己意見并邀請參與解決問題。 1有口頭表述、演講、寫作及圖解的說明能力。 成批培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人（領(lǐng)軍人物） 如何透過有效的銷售管理，提高銷售業(yè)績？ 1. 建立認同企業(yè)愿景和產(chǎn)品的銷售隊伍； 2. 一定要有明確的銷售工作流程和工作制度； 3. 對客戶代表，作面對面、一對一的訓(xùn)練； 4. 當面糾正錯誤程序和違反制度的錯誤言行； 5. 訂立明確的、循序漸進的銷售目標； 6. 把工作分解成為有節(jié)奏的、有效的工作計劃； 7. 要快速響應(yīng)潛在客戶和客戶的咨詢和要求。 抵消成本上升的有效辦法：提高生產(chǎn)率 現(xiàn)場 6S管理：提高工作效率的基礎(chǔ)保證 1S 整理：將工作場所的任何物品，區(qū)分為必要的和不必要的；必要的留下，不必要的清除掉。 2S 整頓：把留下的必要物品，依照規(guī)定的合理位置放置，并明確標示。 3S 清掃：將工作場所，隨手清掃干凈。 4S 清潔：維持上述成果 5S 素養(yǎng)：每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守制度和流程做事。 6S 安全：始終保持安全意識，遵守安全規(guī)定。 全員培訓(xùn)：提高人力資本回報率 全員培訓(xùn)： n 對管理人員培訓(xùn)； n 管理者對下屬培訓(xùn)； n 選拔企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師； n 企業(yè)老板和總經(jīng)理是公司哲學(xué)宣講師； n 請進來、走出去培訓(xùn)； n 建立起公司內(nèi)部的“企業(yè)虛擬大學(xué)”。 崗位技能培訓(xùn)： ? 產(chǎn)品知識； ? 服務(wù)知識； ? 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)； ? 入職培訓(xùn)； ? 崗位技能； ? 銷售技術(shù)； ? 專業(yè)技術(shù)。 人力資源開發(fā)：提高人力資本回報率 1. 工作環(huán)境的高效化革新； 2. 前瞻性的人才招募； 3. 人力資源高管參加董事會； 4. 建立人力資源管理團隊； 5. 雇員的培訓(xùn)：能力和意識提升； 6. 以公司績效、客戶滿意為導(dǎo)向的全員考核。 人事管理要訣： 1. 避免政策定的過細； 2. 保持、激發(fā)士氣和激情； 3. 對下屬的口頭禪：“記?。哼@是你的公司！” 4. 把手下都看成比自己高明的天才，從下屬身上汲取解決問題的無窮靈感； 5. 下屬的問題， 90%都出在上級身上，需要反思的是：“我的責任是什么？我能為下屬做些什么？” 6. 真正聆聽下屬在說些什么：因為每個人都在努力尋求生活的意義，上級能做的是支持下屬們的想法。 FedEx 聯(lián)邦快遞 “剛進入公司的人想知道：公司對我有什么期望？ 我能獲得什么？我必須要怎樣做才能領(lǐng)先？ 如果我在組織里受到不恰當待遇，應(yīng)該到哪里尋求公正？ 他們需要反饋。 而且他們想知道他們正在做的事很重要。” —— 史密斯 史密斯的管理辦法是：“告訴我們的雇員 —— 你所從事的是歷史上最重要的商業(yè)，你每天在不停遞送著的物品不是沙子和瓦礫，它可能是某個心臟病患者的起搏器、治療癌癥的藥品、 F18飛機的零部件，或者是決定一件案子審判結(jié)果的法律證據(jù)。” 有效解決問題的管理程序： ? 全面解決問題方式： 1. 現(xiàn)狀分析（問題定義 、問題發(fā)掘、問題確認）； 2. 對照目標，確定問題； 3. 原因分析； 4. 對策擬定（ 2個以上可選方案）； 5. 選擇最佳方案； 6. 實施方案； 7. 跟蹤評價； 8. 采取措施，以防再次發(fā)生。 問題分析工具：樹形因果圖 環(huán)境 工藝 人 氣候 半制品存放條件差 控制水平差 工藝動作不能保證 技術(shù)素質(zhì)差 違反工藝操作 責任性差 質(zhì)量 總平規(guī)劃失誤 層高過低 戶型后期反復(fù)修改 窗戶性能差 外墻涂料品種較雜 設(shè)計質(zhì)量 原材料質(zhì)量 問題分析工具：直方圖 10 20 30 40 50 起鼓 漏水 不平整 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 問題類別 裂縫 粗糙 變色 有效的面試：聯(lián)席面試 ? 為確保新招聘人員的“適崗適人”； ? 人力資源部進行初步篩選后，進行聯(lián)席面試； ? 人員包括： 1. 人力資源部主管 2. 用人部門主管 3. 分管人力資源的副總 4. 用人部門的資深骨干員工 非正式組織的管理效用 ? 顧問 ? 財務(wù)委員會（預(yù)算審批、審計、紅利分配） ? 供應(yīng)商委員會 ? 經(jīng)銷商委員會 ? 獨立董事 ? 全員合理化建議制度 如何聘好人？用好人？ 設(shè)立正確的崗位； 聘請適合崗位要求的正確的人； 讓正確的人在正確的崗位上 ； 給予足夠大的空間 ； 指出正確的方向。 全員創(chuàng)新管理：開發(fā)員工潛能和智慧 把公司最為關(guān)鍵的資源 —— 人才資源和資金 —— 配置到公司最有前途的機會上去； 鼓勵全員創(chuàng)新，鼓勵自主創(chuàng)新； 實施全員（非正式組織）合理化建議； 包容因創(chuàng)新過程中的“失敗”。 目標管理的可選擇指標： 現(xiàn)場管理 走動管理 理念灌輸 立刻糾正 追問五個“為什么” 6種必要的管理會議 企業(yè)文化建設(shè) ? 公司哲學(xué) 何為正確做人？ 何為正確做事？ 何為賺錢之道？ ? 公司愿景 ? 企業(yè)文化的灌輸： 1. 公司內(nèi)刊物 2. 墻標 3. 企業(yè)文化培訓(xùn) 4. 領(lǐng)導(dǎo)人言傳身教 5. 公司歌曲 6. 晨會訓(xùn)話 7. 評估考核 8. 內(nèi)部榜樣 1. 沒有企業(yè)文化的上級，無法影響有文化的下級。 2. 沒有企業(yè)文化的業(yè)務(wù)員，無法影響有文化的客戶。 3. 優(yōu)秀的企業(yè)文化，保證了組織的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，維護了全體員工努力工作的精神，保證了公司員工是在一個和睦相處的大家庭中工作。 4. 企業(yè)文化強調(diào)“重視客戶”，員工就會重視客戶，提倡尊重員工，員工就會互相促進、互相尊重。 5. 以客戶為中心的企業(yè)文化，會彌補規(guī)章制度的缺陷，企業(yè)文化使員工成為顧客心目中的英雄。 發(fā)揮企業(yè)文化的基礎(chǔ)作用： 公司哲學(xué)（舉例） ? 臺塑公司 勤勞樸實 止于至善 永續(xù)經(jīng)營 奉獻社會 ? 京瓷公司 敬天愛人 沃爾瑪?shù)膬r值觀 ? “鄉(xiāng)巴佬”理念： 勇于嘗試，不怕被人笑話！ ? 顧客第一： 給我一個 W！給我一個 A！給我一個 L！給我一個 M！給我一個 A！給我一個 R！給我一個 T！ 拼起來是什么？ 沃爾瑪 (WarlMart)！誰是第一？顧客！ ?太陽下山規(guī)則 ?超越客戶的期望 ?十英尺的態(tài)度 “在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問： 它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？ 每個人都在大談特談‘噢，用戶至上’，但其他人都沒有像我