基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)b-文庫吧
2025-01-08 13:43 本頁面
【正文】 理解存款取款J無禮J排斥J不守諾言J責(zé)罵J...情感銀行與溝通J高度 信任 簡單， 迅速，有效的溝通J低度 信任 緊張 ，有壓力的被迫溝通游戲游戲時刻時刻聆聽你在聆聽 嗎 ？焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移 聆聽員工J怎樣聆聽z專注聆聽 z移情聆聽 建立自尊人聆聽員工積極聆聽技巧J復(fù)述J轉(zhuǎn)述J理解 性 復(fù)述 (移情 復(fù)述 )J沉默聆聽技巧J復(fù)述完全 重復(fù)對方所說的話z你說門外傳來奇怪的聲音， 接著燈就滅了？聆聽技巧J轉(zhuǎn)述用 你 自己的話重復(fù)對方所說的z我理解你的意思是你不愿意 ？z你 是說 ， 是這樣嗎 ？聆聽技巧J移情 復(fù)述告訴對方，讓其知道你了解他們的感受zRichard, 剛才我聽你說話，我覺得你有些擔(dān)心。能不能告訴我究竟發(fā)生了什么事？聆聆聽聽安安靜靜積極聆聽技巧J沉默z在等待對方回應(yīng)時保持 安靜 。提供支持J提供 支持， 處理行為和沖突 。J沖突何時能產(chǎn)生積極效應(yīng)？z 導(dǎo)致改變z 產(chǎn)生更好的點(diǎn) 子z 以雙贏解決建立自尊人聆聽員工提供支持提供支持 – 三種減少沖突的技巧1. 對 事不對人 說事實(shí)，問方法例如 ： Ken, 顧客 們都走了，因?yàn)槟愕氖浙y速度太慢了。 (對人 ) Ken, 顧客 們都走了，因?yàn)殛?duì)伍排得太長了 (事實(shí) ) 你 覺得我們應(yīng)該怎樣解決這種情況？ (方法 )2. 喜歡 ，關(guān)注，建議 (LCS)例如 ：Christine, 我 喜歡你關(guān)于 ...的主意。
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