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正文內(nèi)容

團(tuán)隊管理之如何打造高績效團(tuán)隊(編輯修改稿)

2025-01-25 06:53 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 入住 保修 尋找對象 領(lǐng)結(jié)婚證 憧憬未來 洞房花燭夜 平淡驚喜 愛情結(jié)晶 解決矛盾 健康美容 “ 6+2” 步法簡介 銷售回訪 責(zé)任部門:營銷管理中心 作用 取名 日常維修回訪 責(zé)任部門:客戶關(guān)系中心 交付回訪 責(zé)任部門:客戶關(guān)系中心 交付維修回訪 責(zé)任部門:客戶關(guān)系中心 投訴處理回訪 責(zé)任部門:客戶關(guān)系中心 呼叫中心每日回訪類別 銷售服務(wù)細(xì)項 總體 樣本量 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷售現(xiàn)場布置舒適,管理有序 0 0 0 0 0 0 0 0 0 沙盤、樓書等資料為客戶提供了足夠的樓盤及周邊信息 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷售人員態(tài)度友善,待人親切 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷售人員熟悉房屋產(chǎn)品特性,講解詳細(xì)全面 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷售人員能理解客戶的購房需求,并提供合理的建議 0 0 0 0 0 0 0 0 0 樣板間 /樣板房幫助客戶更好地了解房屋的布局和特點 0 0 0 0 0 0 0 0 0 簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷售人員總體滿意度 0 0 0 0 0 0 0 0 0 簽約后萬科對業(yè)主的持續(xù)關(guān)心和關(guān)注 0 0 0 0 0 0 0 0 0 在整個買房過程中,感覺萬科是值得信任的 0 0 0 0 0 0 0 0 0 萬科銷售滿意度調(diào)查指標(biāo) 我們存在的不足 業(yè)主抱怨的問題有以下幾類 ?銷售人員服務(wù)態(tài)度; ?銷售活動安排,包括:降價、未收到兌付積分、銷售禮品兌現(xiàn)、銷售人員未告知優(yōu)惠活動信息、銷售活動我司未提前告知、購房未享受到優(yōu)惠、樓盤介紹短信過多、銷售廳送報紙未送到; ?銷售人員服務(wù)技能,包括:銷售未詳細(xì)告知裝修相關(guān)事宜、認(rèn)購書補充協(xié)議房號錯誤、銷售時未跟客戶解釋清楚房屋實際面積、銷售人員介紹失誤導(dǎo)致退訂金、銷售人員存在欺詐行為導(dǎo)致其無法收取租金、樣板房與實際不相符、陽臺與售樓現(xiàn)場圖冊有出入、銷售人員提供錯誤信息導(dǎo)致未能享受購房優(yōu)惠; ?認(rèn)購及簽約流程,包括:開盤當(dāng)天選房秩序、訂金未退還、合同交樓標(biāo)準(zhǔn)未注明清楚品牌、車位協(xié)議內(nèi)容與實際不符、房產(chǎn)證辦出時間的咨詢、寄錯辦證通知書。 銷售人員問題給萬科的形象和客戶關(guān)系造成損害更是不容忽視:急于快速成交,不細(xì)糾客戶疑問的根源,給客戶的承諾、答復(fù)不準(zhǔn)確,用“自己的感覺、估計”來答復(fù)客戶,為業(yè)主的不滿埋下隱患。借用一位業(yè)主的話來說,“我感覺好像被好朋友 (萬科 )騙了一樣,很傷心”。 我們存在的不足 銷售服 務(wù)質(zhì)量 銷售人 員問題 銷售人 員管理 造成銷售服務(wù)客戶滿意度低下的原因既有市場的原因,也有發(fā)展商自身的不足,還有銷售服務(wù)方面的不足。 表面上看,降價的確對業(yè)主產(chǎn)生影響,但是更本質(zhì)的是市場遇冷時業(yè)主對于產(chǎn)品和服務(wù)的愈加挑剔。 對銷售人員的管理需要各個銷售團(tuán)隊抓住幾個關(guān)鍵點:銷售團(tuán)隊的素質(zhì)與能力、銷售人員對業(yè)主承諾的管理、銷售人員中途換人的跟進(jìn)。 我們需要重點關(guān)注業(yè)主評價在 60分以下的表現(xiàn) 1 3 銷售人員熟悉房屋產(chǎn)品特性,講解詳細(xì)全面; 沙盤、樓書等資料為客戶提供了足夠的樓盤及周邊信息; 銷售人員總體滿意度; 在整個買房過程中,感覺萬科是值得信任的; 銷售人員能理解客戶的購房需求并提供合理的建議; 簽約后萬科對業(yè)主的持續(xù)關(guān)心和關(guān)注。 6 2 4 5 滿意度調(diào)查回顧 —— 基本結(jié)論 ?關(guān)注沉默的大多數(shù)
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