團(tuán)隊(duì)管理之如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 47分 09:47: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:47:3809:47:3809:471/25/2023 9:47:38 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。在 任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說(shuō)服任何人，始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。 ?按照合同約定人員配備到位，并保證人員素質(zhì)。 第六步：承擔(dān)責(zé)任 第五步：噓寒問(wèn)暖 第四步：恭迎喬遷 第三步：親密接觸 第二步：喜結(jié)連理 第一步：溫馨牽手 ? +1 一路同行 —— 持續(xù)收集業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)反饋 ? +2 四年之約 —— 老項(xiàng)目改造、保修期屆滿(mǎn)關(guān)懷 看樓 簽約 等待 入伙 入住 保修 尋找對(duì)象 領(lǐng)結(jié)婚證 憧憬未來(lái) 洞房花燭夜 平淡驚喜 愛(ài)情結(jié)晶 解決矛盾 健康美容 “ 6+2” 步法簡(jiǎn)介 銷(xiāo)售回訪(fǎng) 責(zé)任部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)管理中心 作用 取名 日常維修回訪(fǎng) 責(zé)任部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系中心 交付回訪(fǎng) 責(zé)任部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系中心 交付維修回訪(fǎng) 責(zé)任部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系中心 投訴處理回訪(fǎng) 責(zé)任部門(mén)：客戶(hù)關(guān)系中心 呼叫中心每日回訪(fǎng)類(lèi)別 銷(xiāo)售服務(wù)細(xì)項(xiàng) 總體 樣本量 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)布置舒適，管理有序 0 0 0 0 0 0 0 0 0 沙盤(pán)、樓書(shū)等資料為客戶(hù)提供了足夠的樓盤(pán)及周邊信息 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷(xiāo)售人員態(tài)度友善，待人親切 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷(xiāo)售人員熟悉房屋產(chǎn)品特性，講解詳細(xì)全面 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷(xiāo)售人員能理解客戶(hù)的購(gòu)房需求，并提供合理的建議 0 0 0 0 0 0 0 0 0 樣板間 /樣板房幫助客戶(hù)更好地了解房屋的布局和特點(diǎn) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 簽約、付款、按揭等購(gòu)房手續(xù)規(guī)范、便捷 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷(xiāo)售人員總體滿(mǎn)意度 0 0 0 0 0 0 0 0 0 簽約后萬(wàn)科對(duì)業(yè)主的持續(xù)關(guān)心和關(guān)注 0 0 0 0 0 0 0 0 0 在整個(gè)買(mǎi)房過(guò)程中，感覺(jué)萬(wàn)科是值得信任的 0 0 0 0 0 0 0 0 0 萬(wàn)科銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查指標(biāo) 我們存在的不足 業(yè)主抱怨的問(wèn)題有以下幾類(lèi) ?銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度； ?銷(xiāo)售活動(dòng)安排，包括：降價(jià)、未收到兌付積分、銷(xiāo)售禮品兌現(xiàn)、銷(xiāo)售人員未告知優(yōu)惠活動(dòng)信息、銷(xiāo)售活動(dòng)我司未提前告知、購(gòu)房未享受到優(yōu)惠、樓盤(pán)介紹短信過(guò)多、銷(xiāo)售廳送報(bào)紙未送到； ?銷(xiāo)售人員服務(wù)技能，包括：銷(xiāo)售未詳細(xì)告知裝修相關(guān)事宜、認(rèn)購(gòu)書(shū)補(bǔ)充協(xié)議房號(hào)錯(cuò)誤、銷(xiāo)售時(shí)未跟客戶(hù)解釋清楚房屋實(shí)際面積、銷(xiāo)售人員介紹失誤導(dǎo)致退訂金、銷(xiāo)售人員存在欺詐行為導(dǎo)致其無(wú)法收取租金、樣板房與實(shí)際不相符、陽(yáng)臺(tái)與售樓現(xiàn)場(chǎng)圖冊(cè)有出入、銷(xiāo)售人員提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致未能享受購(gòu)房?jī)?yōu)惠； ?認(rèn)購(gòu)及簽約流程，包括：開(kāi)盤(pán)當(dāng)天選房秩序、訂金未退還、合同交樓標(biāo)準(zhǔn)未注明清楚品牌、車(chē)位協(xié)議內(nèi)容與實(shí)際不符、房產(chǎn)證辦出時(shí)間的咨詢(xún)、寄錯(cuò)辦證通知書(shū)。 Copyright Centaline Group, 2023 如何高績(jī)效服務(wù)品牌開(kāi)發(fā)商 Part 2 中原合作過(guò)的品牌開(kāi)發(fā)商 ? 萬(wàn)科 ? 中海 ? 佳兆業(yè) ? 星河 ? 水榭 ? …… 明確的 年度目標(biāo) 維護(hù)良好的 品牌美譽(yù) 度 追求客 戶(hù)滿(mǎn)意度 最大化實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目?jī)r(jià)值 了解開(kāi)發(fā)商并滿(mǎn)足他們的需要；不了解他們的需求，就好象在
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