【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 被尊重? 社會(huì)需要? 安全感? 本能需要? 挑戰(zhàn)性任務(wù)、自主權(quán)、承擔(dān)責(zé)任、授權(quán)挑戰(zhàn)性任務(wù)、自主權(quán)、承擔(dān)責(zé)任、授權(quán)? 頭銜、榮譽(yù)、提高身價(jià)、積極肯定等頭銜、榮譽(yù)、提高身價(jià)、積極肯定等? 慣例、集體生活、價(jià)值認(rèn)同、共同成功慣例、集體生活、價(jià)值認(rèn)同、共同成功? 標(biāo)準(zhǔn)、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信標(biāo)準(zhǔn)、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信息、培訓(xùn)、合同、工作工具等息、培訓(xùn)、合同、工作工具等? 酬勞、待遇、工作條件等酬勞、待遇、工作條件等需求 激勵(lì)手段56雙因素理論10% 20% 30% 40% 50%成就感他人的認(rèn)同工作本身職責(zé)進(jìn)步個(gè)人成長(zhǎng)政策與管理措施 督導(dǎo)方式與上司關(guān)係工作環(huán)境薪水與同事關(guān)係個(gè)人生活工作保障階級(jí)地位與部屬關(guān)係50% 40% 30% 20% 10% 057職場(chǎng)氛圍? 好的職場(chǎng)氛圍給人的感覺會(huì)給員工很激勵(lì)。職場(chǎng)氛圍越輕松，員工情緒越好，生產(chǎn)力也就高? 職場(chǎng)氛圍的案例：252。 工廠里適當(dāng)?shù)囊魳贰⒐らg操；252。 車床前用木質(zhì)墊板代替水泥地，工人傳襪套站在木板上操作比穿鞋站在水泥地上耐力增加 2個(gè)小時(shí)；252。 帶飲料、音樂、沙發(fā)和影視設(shè)備的談話室登記就可以進(jìn)入，方便員工放松交流；252。 IT公司允許員工帶玩具上班252。 允許員工給自己操作的機(jī)器取名字，把冷冰冰的機(jī)器人性化252。 歐洲的公司工作下午 3點(diǎn)有 “ tea time” ，員工利用 3040分鐘邊喝咖啡吃水果點(diǎn)心，邊交流休息252。 允許部門裝潢自己的房間，允許員工分時(shí)間穿或者不穿制服，在公司穿拖鞋踩地板，會(huì)讓員工覺得 “ 這是我的家 ” ，用以緩和員工緊張58工作擴(kuò)大化和豐富化? 工作擴(kuò)大化：一個(gè)人做好幾個(gè)工作。一個(gè)人只做一個(gè)工作會(huì)很枯燥，一個(gè)人兼顧相關(guān)工作或其他工作會(huì)增加興趣，并且可以在別人缺位時(shí)隨時(shí)支援和補(bǔ)位。（工作職能水平維度的增加）? 工作豐富化：自己計(jì)劃，自己執(zhí)行，自己考核自己（工作職能垂直維度的增加）59分權(quán)? 分權(quán)不同于授權(quán)。授權(quán)（ delegation）：原意是代表，即 :我不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)你代表我；分權(quán)(decentralization)：原意：中央集權(quán)的拆解和分化，無(wú)需請(qǐng)示同意就可以自主操作? 一般的程序是：先授權(quán)，經(jīng)過教育訓(xùn)練以后再有步驟的分權(quán)；所有員工都喜歡 “ 自主性 ” ，分權(quán)就會(huì)給員工極大地激勵(lì)? 分權(quán)比授權(quán)有更大的激勵(lì)作用，只是二者之間的教育訓(xùn)練 一定是必要的，合格后才能分權(quán)；現(xiàn)在的問題是既不愿意訓(xùn)練下屬，也不舍得分權(quán)給下屬，有的甚至連授權(quán)都不舍得60激勵(lì)的原則? 實(shí)事求是原則? 適時(shí)適度原則? 公平合理原則? 有益性原則? 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則61溝通蒙眼作畫魔棒62停頓型組織斷層斷層斷層斷層部門A部門B部門C部門D部門E63變動(dòng)型組織項(xiàng)目 1項(xiàng)目 2項(xiàng)目 3項(xiàng)目 4部門 A部門 B部門 C部門 D部門 E特點(diǎn)：除了垂直職權(quán)還有橫向的不完整職權(quán)即：根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)行水平鏈接和溝通64給變動(dòng)型組織的建議? 上級(jí)主管應(yīng)明確宣布項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力，并鼎力支持 （項(xiàng)目經(jīng)理 有能力嗎？ =有權(quán)力嗎？）? 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各相關(guān)部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限? 項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展過程中重要事故、重要變動(dòng)和重要瓶頸? 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤意見做成一覽表，并指出其中相沖突的地方，且提出妥善的對(duì)應(yīng)之道65溝通的困境你心里想的你心里想的 100%你嘴上說的你嘴上說的 80%別人聽到的別人聽到的 60%別人聽懂的別人聽懂的 40%別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的 20%66問的技巧5種提問 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)開放型性問題“你怎么想 … ？ ”“你怎么看 … ？ ”1. 回答內(nèi)容完全豐富2. 發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情1. 容易離題2. 回答冗長(zhǎng)半封閉型問題誰(shuí)、何時(shí)、何地？多少？話將成為 訊問式的封閉型問題“你用不用 … ？ ”“你是否 … ？ ”1. 回答迅捷簡(jiǎn)潔2是 的話可繼續(xù)交談3.不 的話談話中斷選擇型問題“你希望 … ？ ”“你偏愛？ ”易被看作是一種操縱手?jǐn)喾瓷湫蛦栴}“你剛才談到安全 …”以問題回復(fù)客戶的提問，自己可以有時(shí)間思考這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避67聽的技巧不做任何努力去聆聽做出假象聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽68練習(xí)同理心傾聽? 公式 : 感受 事實(shí) 1 事實(shí) 2 事實(shí) 3 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 我可能比你還生氣? 分享他的感受 並沒有同意他的行為69說的技巧事實(shí)對(duì)方的對(duì)方的回答和說明回答和說明觀點(diǎn) 感情說話的原則：講事實(shí)而不是靠推理70人際溝通風(fēng)格類型71了解人際風(fēng)格感性理性間接 直接友善型?給予支持、忠誠(chéng)?良好的聆聽者?有耐性、為他人著想?善于排解分憂、極能緩和氣氛 表達(dá)型?喜歡成為焦點(diǎn)?行動(dòng)敏捷、精力充沛?主動(dòng)建立關(guān)系?推動(dòng)他人達(dá)至目標(biāo) 分析型?凡事講求真憑實(shí)據(jù)?探詢、澄清、搜集?評(píng)價(jià)和測(cè)試?保持標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)型?以任務(wù)為本，結(jié)果導(dǎo)向?簡(jiǎn)單直接、一針見血?快速的決策者、主動(dòng)推動(dòng)計(jì)劃?守紀(jì)律、喜歡控制自己及別人 72動(dòng)物類型 所占人口比率老虎 15%孔雀 15%無(wú)尾熊 20%貓頭鷹 20%變色龍 30%73人際溝通風(fēng)格74分析型控制性較弱敏感性較弱駕馭型控制性較強(qiáng)敏感性較弱平易型控制性較弱敏感性較強(qiáng)表現(xiàn)型控制性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)++－－控制性敏感性對(duì)上級(jí)的期望和抱怨? 你希望他任務(wù)布置很明確? 他 總是講話不算數(shù)，總是變來變?nèi)サ? 你希望他目標(biāo)明確了就放手讓我做? 他 總是施加壓力，指手畫腳? 你 希望他在錯(cuò)的時(shí)候能夠承擔(dān)? 他 總是讓你去承擔(dān)所有的過失，自己從來都不認(rèn)錯(cuò)對(duì)下屬的希望和抱怨? 你希望他很聽話? 可是十之八九是不服從的? 你希望他和你配合? 他總是有自己的打算? 你希望他們很合作? 他們總是會(huì)內(nèi)斗了解中國(guó)社會(huì)人與人之間的關(guān)系? 中國(guó)人的 3分法：高階、中堅(jiān)、基層? 中堅(jiān)：上有領(lǐng)導(dǎo)，下有部屬，夾在中間? 三者之間的關(guān)系就是天、地、人的關(guān)系，易經(jīng)叫 “ 三才 ”? 天的特性：不明言，變來變?nèi)?風(fēng)云變幻，有權(quán)無(wú)責(zé) ,注重未來，依情處變? 地的特性：明言，不變，有利就行 ,注重過去 ,依法行事? 認(rèn)得特性：不明言 /明言，變 /不變，只有責(zé)任 ,注重現(xiàn)在 ,依理管事領(lǐng)導(dǎo)的 3句話? 就照我說的去做? 誰(shuí)教你這樣做的? 就算我說這樣做 ,你也不能這樣做中層的溝通目標(biāo)上司：賞識(shí)下屬：體諒?fù)拢褐г疁贤ǚ椒ㄏ聦?duì)上1. 有話我先說：主動(dòng)匯報(bào)分析，但是不要替他做決定。請(qǐng)示得到指令之后，責(zé)任還在自己，不會(huì)變成領(lǐng)導(dǎo)的；應(yīng)幫助領(lǐng)導(dǎo)做決策而不是等待領(lǐng)導(dǎo)做決策；領(lǐng)導(dǎo)不是神仙；尤其是形勢(shì)不利的時(shí)候一定要先開口溝通方法下對(duì)上2. 合理的堅(jiān)持：盲目堅(jiān)持叫剛愎自用，完全不堅(jiān)持叫不負(fù)責(zé)任；160