如何打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)-文庫(kù)吧
2024-12-31 02:51 本頁(yè)面
【正文】 曾國(guó)藩 步調(diào)一致才能得勝利。 紅綠燈、斑馬線 是用來(lái)服從的，而不是用來(lái)談判的！ . 麥當(dāng)勞、沃爾瑪 、 IBM的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？ 是面包夾肉嗎？ 是天天低價(jià)嗎？ 麥當(dāng)勞： 三流的員工， 二流的管理者， 一流的規(guī)則； 經(jīng)過嚴(yán)格論證的規(guī)章制度是提升執(zhí)行力的基礎(chǔ) 2 做好本職 六、完成任務(wù) 3 尋找方法 想什么？ 有什么？ 想做什么？ 怎么做？ 達(dá)成目標(biāo) 任務(wù)與目標(biāo) 資源 路徑與方法 激勵(lì)與新目標(biāo) （二）心態(tài) 走向世界的護(hù)照 —— 失 意 失 敗 失意是心態(tài)，失敗是結(jié)果。結(jié)果我們不可預(yù)知，但心態(tài)我們絕對(duì)可以控制。 口 令 ＝ ＋ 你的語(yǔ)言就是你的咒語(yǔ)。 我們抱怨工作不好，領(lǐng)導(dǎo)不好，環(huán)境不好，所有一切的不好，都緣于我們自己的心態(tài)不好。 好心態(tài)才有好工作 什么是情緒？ 塑造陽(yáng)光心態(tài)，享受完滿人生心態(tài)對(duì)人的影響? 良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。 ? 好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。 心態(tài)具有多大的力量呢？九個(gè)人過橋的試驗(yàn)?教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別掉下去，丌過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。 u走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個(gè)人看到，橋底下丌僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚。 u教授問：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？ u教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上。 ——嚇了一跳 ——沒人敢走了 ——只有三個(gè)人愿意嘗試： 第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)
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