如何打造優(yōu)秀服務(wù)團隊-文庫吧
2024-12-31 02:51 本頁面
【正文】 曾國藩 步調(diào)一致才能得勝利。 紅綠燈、斑馬線 是用來服從的，而不是用來談判的！ . 麥當勞、沃爾瑪 、 IBM的核心競爭力到底是什么？ 是面包夾肉嗎？ 是天天低價嗎？ 麥當勞： 三流的員工， 二流的管理者， 一流的規(guī)則； 經(jīng)過嚴格論證的規(guī)章制度是提升執(zhí)行力的基礎(chǔ) 2 做好本職 六、完成任務(wù) 3 尋找方法 想什么？ 有什么？ 想做什么？ 怎么做？ 達成目標 任務(wù)與目標 資源 路徑與方法 激勵與新目標 （二）心態(tài) 走向世界的護照 —— 失 意 失 敗 失意是心態(tài)，失敗是結(jié)果。結(jié)果我們不可預(yù)知，但心態(tài)我們絕對可以控制。 口 令 ＝ ＋ 你的語言就是你的咒語。 我們抱怨工作不好，領(lǐng)導(dǎo)不好，環(huán)境不好，所有一切的不好，都緣于我們自己的心態(tài)不好。 好心態(tài)才有好工作 什么是情緒？ 塑造陽光心態(tài)，享受完滿人生心態(tài)對人的影響? 良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。 ? 好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。 心態(tài)具有多大的力量呢？九個人過橋的試驗?教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，丌過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水。 u走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下丌僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。 u教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？ u教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。 ——嚇了一跳 ——沒人敢走了 ——只有三個人愿意嘗試： 第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅
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