如何打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)(已修改)
2025-01-18 02:51 本頁(yè)面
【正文】 視頻（南極大冒險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作） 如何打造 優(yōu)秀 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、團(tuán)隊(duì)管理 三、流程管理 四、績(jī)效管理 一 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) （二）崗位職責(zé) （一）組織架構(gòu)的設(shè)置 （一）組織架構(gòu)的設(shè)置 在汽車行駛中，乘客可以打瞌睡，但司機(jī)絕對(duì)不行。 這就是崗位！ 三、不發(fā)牢騷 什么是崗位 （二）崗位職責(zé) 明確崗位是團(tuán)隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)！ 案例 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑到他機(jī)床周圍的地面上，車間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清灑干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書并沒(méi)有包括清掃的條文，車間主任顧丌上去查工作說(shuō)明書上的條文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書里也沒(méi)有包括這一類工作，車間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工，服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后 立 即向公司投訴， 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說(shuō)明書：機(jī)床操作工，服務(wù)工和清潔工，機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面，服務(wù)工的工作說(shuō)明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫明包括清掃工作，清潔工的工作說(shuō)明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始 職責(zé)說(shuō)明書 過(guò)于簡(jiǎn)略 設(shè)崗重復(fù) 因人設(shè)崗 二 、 團(tuán)隊(duì)管理 （二）心態(tài) （一）執(zhí)行 （三）承擔(dān) （四）誠(chéng)信 二 、團(tuán)隊(duì)管理 執(zhí)行力是企業(yè)的根本，是團(tuán)隊(duì)的核心 （一）執(zhí)行 提升執(zhí)行力 制定規(guī)則 做好本職 尋找方法 怎樣做好執(zhí)行 . 有人的地方就有江湖， 有江湖的地方就有規(guī)矩； 三大紀(jì)律 (1)行動(dòng)聽(tīng)指揮； (2)丌拿群眾一個(gè)紅薯； (3)打土豪要?dú)w公； 六項(xiàng)注意 (1)上門板； (2)捆鋪草； (3)洗澡避女人 (4)說(shuō)話和氣； (5)借東西要還； (6)損壞東西要賠。 . . 以一當(dāng)十不難，難的是以十當(dāng)一。
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