供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作事跡材料-資料下載頁
2025-09-10 23:02本頁面
【正文】 、電費查詢等服務(wù)。進一步減化了辦電程序，全面實行客戶代表經(jīng)理制，使客戶的辦電時限由過去123 個工作日壓縮到 72 個工作日。 三是強化窗口建設(shè)，為客戶提供舒適的辦事環(huán)境。按照統(tǒng)一窗口標識、統(tǒng)一窗口名稱、統(tǒng)一人員著裝、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一公共設(shè)施的 “ 五統(tǒng)一 ” 要求，實現(xiàn)了窗口外在形象的整齊劃一。并通過開展創(chuàng)建示范窗口、三無站所、同業(yè)對標等活動，使窗口的服務(wù)環(huán)境、工作環(huán)境、服務(wù)功能和企業(yè)的形象都得到了提升。 第 7 頁 共 8 頁 全市供電、農(nóng)電營業(yè)窗口全部達到 “ 國網(wǎng)公司規(guī)范化服務(wù)標準 ” ，18 個農(nóng)電 供電所被國家電網(wǎng)公司授予 “ 示范窗口 ” 稱號。 四是提高科技含量，服務(wù)方式更加便捷。從 1997 年開始的售電站微機售電，完成了售電發(fā)票由手寫到打印的轉(zhuǎn)換，縮短了居民購電的時間。如今，新的電力營銷管理系統(tǒng)投入運行，全市供電營業(yè)所微機聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了銀行購電、電話購電、網(wǎng)上購電等多種便民措施。配電網(wǎng) gis 系統(tǒng)建設(shè)，帶電作業(yè)技術(shù)的推廣應(yīng)用，應(yīng)急發(fā)電車的應(yīng)用等，大大縮短了故障查找、故障排除的時間，提高了搶修速度和供電可靠性。并率先在全國供電系統(tǒng)實行了雙休日售電，供電服務(wù)進社區(qū)、流動售電車、建立重點和特殊客戶檔案等管 理和服務(wù)方式，大大方便了人民群眾的生活。在 07 年，共派出流動供電服務(wù)車 200 余次，為偏遠 XX 縣區(qū)用戶開展 “ 供電服務(wù)進社區(qū) ” 活動，提供售電進村、業(yè)務(wù)咨詢、故障小修等貼心服務(wù)，服務(wù)達到了 1155 次，受益客戶達到 155462 人次，走訪社區(qū)及弱勢群體 350 余次，辦理更名、銷戶及驗、換表等用電手續(xù) 1312 件，服務(wù)動遷現(xiàn)場 18 個，現(xiàn)場結(jié)清電費 7359 戶。還實施了電費充值卡業(yè)務(wù)、居民客戶電費余額電話語音告知服務(wù)、在全市供電營業(yè)廳安放了 10 臺銀行繳費通、在鐵西實行購電網(wǎng)點走進超市試點等一系列便民服務(wù)舉措。 五是通 過開展以職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能為主要內(nèi)容的 “ 四職 ” 教育，通過開展 “ 生命線 ” 教育以及 “ 三 第 8 頁 共 8 頁 個十條 ” 學(xué)習(xí)、 “ 行為禮儀 ” 培訓(xùn)、 “ 服務(wù)明星 amp。r
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