供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作匯報(bào)-文庫吧
2025-09-05 23:01 本頁面
【正文】 管理。全員進(jìn)行文明服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)，從 “ 假如我是一個(gè)客戶 ” 的換位思維出發(fā)，強(qiáng)化意識(shí)，提高服務(wù)水平。并在職工中開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，通過演講、競賽、行為演示等多種形式，陶冶情操，提高職工的敬業(yè)愛崗意識(shí)和整體綜合能力；二是強(qiáng)調(diào)制度化管理。結(jié)合 “ 創(chuàng)一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ” 重新修訂了 74 項(xiàng)規(guī)章制度和圖表，出臺(tái)了管理匯編，對(duì)窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)重新進(jìn)行界定，做到了有章可循，違章必糾，用制度約束了人的行為；三是提倡營業(yè)窗口 “ 一站式 ” 服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制，客戶的合理需求決不需要在第二個(gè)地點(diǎn)辦理，并努力為客戶提供滿意服務(wù)；四是強(qiáng)調(diào)社會(huì)化監(jiān)督職能。公司在赤峰、通遼兩地聘請(qǐng)了 10 名網(wǎng)公司層面行風(fēng)監(jiān)督員，每年都召開行風(fēng)監(jiān)督員講評(píng)會(huì)，虛心聽取意見和建 第 4 頁 共 12 頁 議，改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在農(nóng)電局這個(gè)層面，堅(jiān)持局長、所長接待日制度和客戶走訪制度，虛心征求客戶意見，積極采納合理化建議改進(jìn)工作中的不足。各供電營業(yè)區(qū)都聘請(qǐng)了當(dāng)?shù)氐闹耸孔鳛橛秒姳O(jiān)督員，每年召開兩次座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握社會(huì)和老百姓對(duì)農(nóng)電企業(yè)的意見和建議。公布舉報(bào)電話，認(rèn)真受理客戶的投訴，耐心解釋有關(guān)問題，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)人員，做到事事有人管 ，件件有回音。 嚴(yán)肅紀(jì)律強(qiáng)化監(jiān)督是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證 任何一種活動(dòng)要想真正取得實(shí)效，都是一個(gè)長期的過程。為了保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的持續(xù)健康發(fā)展，不流于形式，不走過場，我們對(duì)企業(yè)經(jīng)營行為和服務(wù)意識(shí)緊抓不放。大力查處違規(guī)違紀(jì)、以電謀私、損害客戶和企業(yè)利益的行為，我們發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不手軟。實(shí)踐證明，只要我們真抓實(shí)干（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ），真心誠意為 “ 三農(nóng) ” 問題著想，就能贏得地方政府部門和廣大客戶的認(rèn)可。 二、農(nóng)電規(guī)范化窗口創(chuàng)建情況 搞好供電所的基礎(chǔ)管 理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，我們注重從源頭做起，具體做到 “ 六要 ” ：即基礎(chǔ)管理要抓 “ 實(shí) ” 、基礎(chǔ)資料要抓 “ 細(xì) ” 、責(zé)任考核要 “ 嚴(yán) ” 抓、人員管理要注重 “ 精 ” 、規(guī)范服務(wù)要體現(xiàn) “ 優(yōu) ” 、現(xiàn)代化管理要突出 “ 新 ” 。 供電所的基礎(chǔ)管理工作要抓 “ 細(xì) ” 第 5 頁 共 12 頁 針對(duì)代管后農(nóng)電管理運(yùn)行急待規(guī)范的新情況，我們從建章立制和規(guī)范基礎(chǔ)資料抓起，建立健全供電所的各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度規(guī)范員工行為。在總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)和 “ 供電所管理年 ”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家電力公司農(nóng)電工作部制定的《供電所規(guī)范化管理讀本》，根據(jù)兩市實(shí)際情況，制定了《供電 所規(guī)范化服務(wù)、管理考核實(shí)施細(xì)則》。該《細(xì)則》明確了供電所管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，從指標(biāo)管理到考核兌現(xiàn)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到抄表收費(fèi)、從安全生產(chǎn)到維護(hù)檢修、從行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職工培訓(xùn)等各個(gè)方面，制定了 28 種針對(duì)性、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和管理辦法，針對(duì)原來基礎(chǔ)資料不健全，管理混亂的問題，我們從臺(tái)帳、記錄、圖表、檔案資料抓起，確定了 34 種記錄、 6 種管理臺(tái)帳， 6 種圖表資料和各工作種計(jì)劃、傳票、檔案，做到了資料齊全，管理到位。使各項(xiàng)工作真正做到有章可循，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)環(huán)節(jié)可控、在控管理。 落實(shí)安全措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理， 安全管理要抓 “ 實(shí) ” 多年的實(shí)踐使我們深刻體會(huì)到。安全生產(chǎn)是我們農(nóng)電企業(yè)工作的重中之重，安全責(zé)任重于泰山。在開展 “ 雙達(dá)標(biāo) ” 活動(dòng)中，我們狠抓安全管理的措施落
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