有關優(yōu)質服務工作的總結-資料下載頁
2025-08-28 11:39本頁面
【正文】 習，提高服務技能和自身素質，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。我認為微笑服務是中最具體、最直接的優(yōu)質服務技能。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把客戶當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我 們最需要的笑，也是最美的笑。 當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對客戶滿臉笑容似乎是 “ 強人所難 ” ?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給面對的每一位客戶。 有關優(yōu)質服務工作的總結篇二 今年 “ 迎新春優(yōu)質服務競賽活動 ” 開展三個月來，農業(yè)銀行 **支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完 成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。 為取得全年資金組織工作的主動權，我所把 “ 迎新春優(yōu)質文明服務 ” 活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。 一、強化內部管理，把握工作主動權。 針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用 “ 保持共產黨員先進性教育活動 ” 的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫 “ 三個代表 ” 重要思想，認真組織 學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。
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