銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(編輯修改稿)
2024-10-21 13:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶?？蛻艟褪巧系?，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬(wàn)元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說(shuō)動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來(lái)開戶。她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢，要開個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過(guò)反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊?。∫荒俨椴?？”“不可能，我在家點(diǎn)過(guò)好幾遍了，絕對(duì)是一萬(wàn)塊錢！”年青男子自信地說(shuō)。“確實(shí)就9600塊啊，您再?gòu)?fù)點(diǎn)一下吧”，說(shuō)著小蔡雙手把錢遞過(guò)去。年青男子不耐煩起來(lái)，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬(wàn)，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒(méi)有誰(shuí)動(dòng)過(guò)或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說(shuō)。這時(shí)，從玻璃門口闖來(lái)一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過(guò)年青男子的手興奮地說(shuō)，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒(méi)回，不耐煩的說(shuō):“去！沒(méi)看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了?！薄板X少了？對(duì)了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以??呵呵，忘了給你說(shuō)啦！是不是少四百?”“什么？??”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉??從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越?！翱蛻糁辽?用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。第三篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例管理學(xué)中曾學(xué)過(guò)馬斯洛的需要層次理論，說(shuō)人的需要是分為低級(jí)到高級(jí)的過(guò)程，服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)為客戶提供的就是滿足客戶相對(duì)高級(jí)的需要層次。銀行服務(wù)不僅是物質(zhì)需要也是一個(gè)精神需要。同時(shí)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈的今天，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)給客戶帶來(lái)的不僅是理財(cái)需求更是一種精神上的滿足。作為一個(gè)臨柜人員，每天接觸的客戶很多，那么多數(shù)時(shí)候我們?cè)撘砸环N什么樣的服務(wù)才會(huì)讓客戶感到滿意呢？現(xiàn)在很多銀行都提出了打造智能銀行的口號(hào)，在這樣的背景下，銀行的柜臺(tái)臨柜人員數(shù)量明顯減少，但是很多客戶還是習(xí)慣性的柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)。一次，柜臺(tái)客戶人數(shù)較多，辦理的業(yè)務(wù)也都是一些操作程序比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，后面有一個(gè)四十歲左右的客戶明顯有了不滿情緒，過(guò)一會(huì)就會(huì)到柜臺(tái)催問(wèn)，問(wèn)還需要多久，辦理速度怎么這么慢。其實(shí)聽到這些的時(shí)候每一個(gè)柜員心里都會(huì)不耐煩，也會(huì)比較反感。但是轉(zhuǎn)念一想，如果換作自己是客戶，也會(huì)比較著急，所以只能報(bào)以歉意的微笑。過(guò)了一會(huì)兒，輪到這位客戶辦理的時(shí)候，趕緊首先表示歉意，說(shuō)不好意思阿姨，讓你久等了。很奇怪，客戶見到自己微笑后也回之以一個(gè)微笑，并沒(méi)有表示不滿，相反還與臨柜人員交談起來(lái)。其實(shí)這樣的事情每天都在我們柜員身上發(fā)生，當(dāng)客戶有怨氣的時(shí)候，我們能報(bào)之以甜甜的微笑，再加上歉意的話語(yǔ)，多數(shù)時(shí)候客戶也是表示理解的。不是曾說(shuō)微笑是世界上最美的無(wú)聲的語(yǔ)言，微笑能讓人覺得你的友善你的美好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)而言之，就是以較好的耐心認(rèn)真地細(xì)心再加上善意的微笑。第四篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例用心去做服務(wù)的執(zhí)行者劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽(yáng)光下的她簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的
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