xx銀行優(yōu)質服務獎懲辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 07:18 本頁面
【文章內容簡介】 第二十九條 大堂經(jīng)理未及時登記客戶需求表、環(huán)境衛(wèi)生檢查表，客戶投訴日志不完整、無后續(xù)處理記錄，每項扣1分。第三十條 員工工前準備不到位的每項扣1分。第三十一條 員工未佩戴工號牌、行徽上崗的，扣1分。第三十二條 員工未統(tǒng)一穿行服、男員工襯衣下擺未扎進褲內、未打領帶或領花、穿著行服卷衣袖或卷褲腳的，該網(wǎng)點每人每項各扣1分。第三十三條 員工染怪異頭發(fā)、留怪異發(fā)型，男員工蓄長發(fā)、留大鬢角、女員工長發(fā)未扎起的每項扣1分。第三十四條 員工佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、上班戴墨鏡，女員工濃妝艷抹、涂耀眼有色指甲油的，每項扣1分。第三十五條 臨柜修剪指甲、化妝、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋、伸懶腰、摳鼻孔、吸煙、吃東西、看報紙和雜志的，每項扣1分。第三十六條 聚眾聊天、嬉鬧，串崗聊天，每人每項扣1分。第三十七條 解答客戶問題不耐心、不耐煩，客戶不滿意的，扣1分。第三十八條 與客戶交談時，漫不經(jīng)心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，扣1分。第三十九條 因正當理由離崗，未在柜臺上擺放提示牌的，扣1分。無正當理由離崗的，扣1分。隨意擺放“暫停服務牌”的，扣1分。第四十條 臨柜時沒有使用文明用語，說服務禁語的，扣1分。第四十一條 未做到首問負責制引起客戶投訴，扣3～5分。第四十二條實行準時服務制，遲到早退者，按照考勤管理有關辦法處理。第四十三條 未按“先外后內”的原則為客戶辦理業(yè)務的，扣1分。第四十四條 停電或機器故障時未向客戶解釋的，扣1分。第四十五條 長時間占用電話，對客戶等待視而不見的，
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