xx銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法-wenkub
2023-04-22 07:18:09 本頁面
【正文】 二十九條第二十七條 因管理的原因ATM機(jī)、多功能終端、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、演示屏幕等，未能提供正常服務(wù)的，每項(xiàng)扣1分。第二十五條第二十三條第二十一條 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)懸掛XX銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱牌、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，缺一樣扣1分。第十八條第十六條第十四條第十二條第十一條 辦公場(chǎng)所保持安靜、和諧，不可大聲喧嘩。 上班無精打采，舉止、坐姿不雅，東倒西歪，趴在桌上或靠在椅子上搖晃，違者扣1分。禁止上班穿拖鞋、西裝短褲、超短裙，違者一項(xiàng)扣1分。第四條第二章 則第一條 為積極有效地施行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高我行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，根據(jù)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》，特制定本辦法。 銀行各部門違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)第三條 辦公桌上各類文件、設(shè)施擺放無序，扣1分；下班后電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)機(jī)的每項(xiàng)扣1分；下班后電燈、空調(diào)、門窗未關(guān)，該房間員工各扣1分。第六條第八條違者在場(chǎng)員工各人扣1分。 提倡使用文明用語。 嚴(yán)禁工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電子游戲、炒股，違者扣2分。 未按要求做到首問負(fù)責(zé)制，被客戶或一線人員投訴，扣35分。 文明接聽電話，凡是接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位“您好，XX銀行”，違者扣1分。 由于服務(wù)問題被上新聞媒體曝光的，對(duì)當(dāng)事人扣510分。每日晨會(huì)未按照標(biāo)準(zhǔn)模式的扣1分。宣傳架資料不整齊、客戶填單臺(tái)沒有標(biāo)準(zhǔn)的填單模版、無客戶簽字筆、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上亂張貼，每項(xiàng)扣1分。 提供給客戶使用的機(jī)具不能使用的，扣1分，監(jiān)控不能使用的扣1分。 沒有公布投訴電話，利率牌
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