xx銀行優(yōu)質服務獎懲辦法-資料下載頁
2025-04-07 07:18本頁面
【正文】 責任，視情節(jié)輕重，給予行政警告、降職、解聘職務等處理。第五章 優(yōu)質服務獎勵標準第五十七條 全行開展“服務明星”評比活動，凡是被評為“服務明星”的員工加2分，被評為年度“十佳服務明星”的員工加3分；被總行評為年度“服務明星”的員工加5分。第五十八條 凡被評為“優(yōu)質服務優(yōu)勝”單位的部門和營業(yè)網點每人加2分；被評為年度“優(yōu)質服務先進”單位的部門和營業(yè)網點每人加5分。第五十九條設立委屈獎，由于客戶單方面原因，如誤解、找茬、咆哮、罵人，使員工受到很大委屈，但員工除了耐心解釋外，不與客戶爭吵，經證實后，加3分。第六十條 員工由于服務優(yōu)質受到客戶書面表揚，加2分；被新聞媒體表揚，加5分。第六十一條員工被評為 “服務明星”每人獎勵XXX元，被評為年度“十佳服務明星”每人獎勵XXX元，被評為總行年度“服務明星”每人獎勵XXXX元。第六章 附 則第六十二條 銀行成立優(yōu)質服務管理督查小組，負責日常督查事務，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有權當場做出處罰。對重大問題的處理意見，須報經銀行黨委研究同意后再作決定。第六十三條 各部門和網點要建立優(yōu)質服務檢查臺帳，以備復查，原則上銀行每季度進行一次全面檢查。每月不定時、不定點進行優(yōu)質服務抽查或看監(jiān)控錄像。第六十四條 員工具有申訴權，認為督查人員處罰不公，在接受處罰后，可以書面形式逐級向上申訴。第六十五條 督查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開，不得濫用職權，循私枉法，違者給予紀律處分。第六十六條 本辦法由XX銀行負責制定、解釋和修訂。第六十七條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。7
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1